职场上怎样的沟通最有效? 篇1
ABCDE五个人分在一组，要完成一个收购方案的计划书。在最终出价的金额上，大家你一言、我一句的，讨论得非常激烈。E是五个人中资历相对最浅的，以前是搞服装设计的，对商业模型了解得不多，于是就选择了沉默。大家讨论的焦点是怎样打败竞争对手，结果最后出了一个超越公司融资能力的价格而失败了。事后，E有点郁闷地说道：我当时想提醒你们的，我们有这么多钱吗?
这两个案例很具有典型意义，我把它画成了下面的矩阵图，这是借用Steven Covey的勇气体贴模型。纵坐标是Courage，勇气，上面代表勇气很高，下面是低勇气，横坐标是另外一个C，Consideration，即体贴，右边是高体贴心，左边是不体贴他人。
第Ⅰ象限：勇气很强，但对他人没有体贴心，是那种以自我为中心的强人。
就像第1个案例中的乙，乙拿自己的经验说事，打出了一个强势的信号：我是搞这行的，你们都得听我的。甲虽然有所坚持，但由于丙和丁被乙的气场所压倒，迅速倒向了乙那边。这种不以理性数据为基础的讨论，缺乏必要的观点交锋，最终被一个强人带偏了，最后做出的决定也错得离谱。
生活中乙这样的人并不少见。我有一次设计了一个讨论游戏，故意给四个组员看似一样实则信息不同的资料，当其中的一人在讨论时，发现资料有出入，说道：我们要不把每个人的不同信息汇总比较一下?结果，他们的小组长用手指点了点自己的资料说道：不用了，以我的为准。我在一旁看了，不禁感叹道：你哪来的自信?
与第Ⅰ象限相对的是第Ⅳ象限：低勇气高体贴心。这类人，在我们以人际关系为导向的中国人中比例更高一些。明明自己有好的点子，却不敢拿出来说，怕冲撞了他人，最后选择了隐忍。
这种情形的危害不只是丢失宝贵的反面意见，还会纵容强人的自我膨胀，让一个集体讨论最后演化成一言堂。实际工作中，这个问题民企比外企更明显。而且，以我的观察，很多人习惯了就不以为然了。久而久之，就会变成集体性沉默。
这第二类问题，对于亚洲人有深刻的文化烙印需要克服。用霍夫斯塔德(GEERT HOFSTEDE)的权利差距(power distance)来解释，就是对于权力存在一种因畏惧而产生的距离感。
韩国航空公司在九十年代空难不断，其中一个原因是机长犯错时随机人员不敢提出不同意见。以1997年大韩航空801航班造成228人遇难的空难为例，随机工程师是这样提醒机长的：“机长，气象雷达发挥了不小的作用。”他的本意是要说：今天晚上并不适合目视降落，看看气象雷达吧。结果，机长并没有get到他的那个点，几分钟后，飞机失事了。过于体贴而缺乏勇气，这样的教训太沉痛了。
最好的是第Ⅱ象限，高勇气但又不缺乏体现心。在事情的原则上，坚持不让步，体现了很高的勇气，但在讨论的过程中，对提出不同意见的人又有足够的尊重。
下面，我们来看看，结合上面的案例，该怎么展现高勇气高体贴呢?
对于第一个案例，当甲提出要参考工厂成本时，乙或许可以这样说：这是一个我没看到的视角，尽管我过往的营销经验只看市场竞争，但我还是想先听听你的观点。这样既表达了自己的经验，对对方也有足够的尊重。
案例2，谨小慎微的E应当给自己鼓点勇气，向大家进言：我们不要搞了半天最后拿不出足够的钱。
第Ⅰ象限是强人，有点霸王硬上弓的味道，容易形成人际摩擦。第Ⅳ象限是弱者，最后的结果往往应证了那句歌词：为何受伤的那个人总是我?
理想的结果是处在第Ⅱ象限，我称之为达人，一个做事坚持原则，做人秉持尊重的人，做事一定会通达。
大家不妨做个自我对照，我在讨论中，遇到争执时，我是喜欢息事宁人的弱者，还是咄咄逼人的强人?或者，是那个擅长用温和谦恭的姿态说出不容置疑的共识性原则的达人?
职场上怎样的沟通最有效? 篇2
甲乙丙丁四个人在一起讨论一个电脑商战模型中的产品定价问题。甲提出最好看一下当下的生产成本再定，乙马上否定道：以我做市场营销八年的经验，定价是市场部按竞争对手的出价来定的，看生产数据有什么用。丙和丁在一旁听了，默默地点头，就这样，最后按乙的意见输入了定价金额，结果因为价格低于生产成本而产生巨亏。
我们再来看另外一个案例。
职场上怎样的沟通最有效? 篇3
1.父母与孩子谈话，语气要温柔(但意思也要表达得明确坚定)
3-5的孩子喜欢模仿父母的说话习惯、用词习惯, 甚至说话的腔调, 模仿是他们运用语言的第一个途径。 因此, 父母平时在与孩子说话的时候, 若是习惯性地使用命令式的语气或者较急躁的口吻, 孩子也会这样使用语言; 而父母若在该表明立场和给予清楚指令的时候总是犹疑或是模糊的用词, 孩子就不清楚他应该了解的是非界限。圣经教导我们要「长存安静温柔安静的心」, 同时也要注意, 温柔不是没有原则, 一味妥协, 而是在原则里帮助孩子在爱中被建立。
2.给孩子清楚而合理的界限，他们便不会不知所措，无所适从
很多父母碰到孩子不听「指挥」的时候, 不是大声喊着说「别去!跟你说有没有听见!快回来!」就是跟在孩子的后面说「有什么办法呢, 他不听啊……」其实孩子是很会察言观色的, 一次的妥协和纵容, 就会使得下次正确的引导需要更大的努力。孩子是需要被训练的, 那么如何让孩子知道他可以做和不可以做的界限呢?
首先，父母为孩子所设立的界限是合理的，且是家庭共同遵守的，比如说，自己弄乱的玩具、书本等需要自己整理，一旦你设立并向孩子事先宣告的时候，训练就开始了。一开始会比较难，有的孩子不容易听从，甚至还会扔得到处都是，然后管自己走掉。这个时候需要把他拉回来，蹲下来，跟他说：「宝贝!和妈妈一起把书本捡起来好吗?我们让每一个书宝宝回到自己的家。」他开始捡第一本的时候就鼓励他，赞扬他，然后试着其余的都让他自己捡。如果孩子逆着性子不听，就需要延长训练时间，直到他遵守。这样的训练在每一个类似的情况下都要重申规则，直到他能主动执行，将「我要为我所做的负责」贯彻在行为中。同时，父母在日常生活中，也需要给孩子一个整理自己物品的榜样，并且是一直的。
3.遇意外事件时，应表现宽容而镇静，态度要诚恳
碰到意外事件(如孩子打碎物品之类)，如果孩子受惊或害怕了，那即使是孩子做了错事，我们首先要做的是给予孩子一个温暖的、安全的怀抱，而不是不问缘由先揪着耳朵或一顿批评：「跟你说了不要这样，你看看，现在弄成这个样子。」
等到孩子心情平复后，再问明情况，进行教育。一般有「家规」设立的家庭，管教就比较容易，而平时没有设立界限，就要视孩子认错的态度来对待了。但是，鼓励家长要尽量和孩子设立规矩。最后要让他知道为什么要被管教，并且要让孩子明白父母的管教是出于爱。「愚蒙蒙住孩子的心，用管教的杖可以远远赶除。」(箴22:15)
4.没有偏见地爱孩子，虽然他们有时候的表现并不可爱
父母不能把孩子当作自己情绪的「晴雨表」, 或者孩子表现的「反射表」。哪一天自己心情不好了, 孩子一点点的小错, 也成了情绪爆发的导火线;或者孩子不听话, 在朋友家闯祸的时候，就责骂他们。管教和无原则地批评孩子不是等同的。「爱是恒久忍耐」, 不是因为孩子可爱才爱他，而是当他不可爱的时候，也要学习忍耐地爱他。因为天父是这样地爱我们，而天父也是这样的爱他，所以作为为神管理这份产业的我们，也需要这样爱他们。
5.切忌把孩子跟别的孩子相比，需要无条件的接纳他们
从世俗的价值观和标准来说，会把两个完全不同的人做比较，这样就不容易看到人在神眼中独特的价值：每一个人都是照着神的形象造的，独一的神所造的每一个孩子都是独一无二的，都是神的宝贝。所以，以别人的标准来衡量我们的孩子是完全不必要的。
神给每个人的才能都是不一样的，不会要求一千两的和五千两的做同样的事情。神也不会「一刀切」地评估我们，而是让我们照祂赐给我们的恩赐，忠心地管理、发挥其最大的功用即可。因为我们交账的对象，是神不是人。
「……因为多给谁，就向谁多取，多托谁，就向谁多要。」(路12:48)如果我们的孩子只有一千两，那是神的事情，我们只需鼓励他将这一千两使用出来就可以了，他的忠心会决定他才能的价值。父母可以做的，就是像天父无条件地接纳我们那样，去接纳自己的孩子。
6.不要当众使孩子难堪(例如：当孩子不愿与人打招呼时，不要强迫他，也不要当众数落他)
孩子虽然小，但是他们也有自尊心，需要尊重孩子，一味的责备和奚落只会让敏感的孩子更反叛。如果孩子不愿当众与人打招呼，可以私下和他说：「宝贝，如果我们见了伯伯没有说‘伯伯好’的话，是很没有礼貌的。如果我们问伯伯好的话，他会很开心的，宝贝想不想有礼貌啊?我们让伯伯开心好不好?」
让孩子觉得和人打招呼或者配合你做这件事，是一件很荣耀很喜乐的事，激发他的主动性比当众奚落他，让他难堪可能果效更好。
职场上怎样的沟通最有效? 篇4
一、有效地帮助你的客户
对客户仅仅做到洗耳恭听是不够的。你需要确定客户到底遇到了什么问题，需要什么样的帮助，将客户遇到的问题和客户的抱怨当成与客户改善关系的契机，最后真正为客户提供增值服务。
二、让客户参与
让客户参与有助于以客户为中心，从客户的角度考虑问题。我们必须以一种互动的方式不断地与客户沟通，寻求问题的解决方案，而不是关起门来自己解决。而解决问题的关键就是：站在客户的角度上考虑问题。
三、给客户留下良好印象
销售人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对公司产品以及对公司整体形象的看法。要推销产品先“推销”自己，如果说销售人员得体的衣着打扮相当于产品包装，大方的举止和沉稳的态度则相当于产品的质地和档次。
四、竖起耳朵来听
有人说营销不是卖东西，而是买进意见--意思是根据客户的意见不断改进，达到让客户满意，最后就买到了客户的忠诚度。所以销售人员要竖起耳朵，广泛听取客户的意见和建议，客户指出产品确实存在的缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该做出积极的回应。
五、注意表达方式
不要因为急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式。与在开口与客户谈话之前先组织好语言，尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得想要知道的相关信息。在介绍自己的产品时，销售人员不要运用太多客户可能听不懂的专业术语，忌夸大产品的功效和优势，不要无中生有，要实事求是。