物业客服主管岗位职责协议 篇1
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门治理月年报告
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性
物业客服主管岗位职责协议 篇2
岗位名称：行政人事主管
直接上级：总经理
岗位性质：开展人事及行政工作
管理权限：受总经理委托，行使对公司人事、行政工作全过程的管理权限，并承担报告公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能：处理公司的行政事务和人事事务，充分发挥行政人事部的协调、服务和管理功能。
协调公司内部各部门、校区各职能主管之间关系;负责公司行政人事部的日常工作;贯彻执行上级的指示决议，检查督促各部门的工作落实情况;做好后勤服务工作。
主要职责：
1、全面领导行政人事部工作并具体主持行政、人事事务工作，制定本部门每年、每月和每周工作计划。
2、负责制订公司的行政规章，经总经理审核签发后督促各部门贯彻执行，并注意收集执行情况，从公司的实际出发，不断完善公司的规章制度。
3、负责联络公司各部门的工作进展情况，注意收集各方面的意见、建议、先进事例和存在问题，并向总经理报告。
4、负责协调公司各部门之间的关系，努力发挥公司的整体组织优势。
5、负责审批各部门办公、劳保用品的采购计划，组织安排人员按计划实施物资采购。
6、根据总经理指示，负责安排公司的各类会议，做好会议记录，安排并做好会务工作，
7、负责起草、修改以公司名义送发的各类公文函件、请示、报告等。
8、指导和督导办公室有关人员做好公司文件及重要档案资料的编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管工作。
9、管理公司车辆，合理调度使用，安排人员进行年审，办理车辆保险事务。
10、组织与安排公司活动。办理经批准的公司员工的暂住证、保险福利。
11、管理公司环境卫生，负责公司防火、防盗及交通等安全管理工作。
12、安排外来宾客的住宿、餐饮接待工作。
13、负责制订和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效地开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。
14、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度月度人员招聘计划，经批准后实施。
15、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符;
16、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订;
17、建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计(包括离职、入职、晋升、调动、降职等)。
18、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经总经理批准后实施;
19、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用。
20、负责拟制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制;
21、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞职、辞退等手续。
22、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。
23、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜。
24、其它突发事件处理和领导交办的工作。
职权规定：
1、有权向公司各部门索取必要的资料和询问各部门工作情况。
2、有权检查督促对总经理指示的贯彻执行情况。
3、有权催促各部门按要求完成公司下达的工作任务。
4、有权催促各部门及时做好文件与资料的立卷、归档工作。
5、有权按总经理的指示，协调各部门之间的工作关系。
6、有权安排、调度公车的使用。
7、对各部门以总经理办公室名义起草的文件有审核和校正权。
8、对不符合规定，或质量不高、效果不大的文件、资料，有权拒绝打印发放。
9、对要求各部门主管参加的会议，有综合平衡或精简压缩的权力。
10、有权根据总经理的指示，对办公用品、用具标准化进行检查、督促。
职责规定：
1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向总经理反映，以致造成重大损失负责。
2、对总经理办公室行文的差错，收集与整理资料失实而造成的后果负责。
3、对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损失负责。
4、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。
5、对印章、介绍信管理不严或使用不当而造成的不良后果负责。
6、对下属工作质量造成的不良影响负责。
对未及时根据公司方针目标的有关要求，编制好本室方针目标或未及时检查和落实负责。
物业客服主管岗位职责协议 篇3
人事经理岗位职责
职务名称：人事经理所属部门：综合部直接上级：综合部经理直接下级：人事助理
本职工作：以经营性的思想、方法和手段，实现企业人力资源的优化配置，主要负责员工入职、离职人事档案，办公用品的入库、发放、汇总，公司各类文件的拟定、发放、存档。
其他一些综合人事管理工作，为员工更好地开展工作提供后勤保障。
(一)岗位职责
1在综合部经理的直接领导下开展工作，对综合部经理负责;
2制定组织结构图和人员编制及岗位职责描述，经综合部经理审核，报总经理审批后执行;
3负责员工薪资方案的制定、修订和实施;核算薪资福利，经综合部经理审核，报总经理审批;
4根据公司需要，拟定各岗位人才配备标准并负责办理人事招聘，员工入职及解聘手续;对入职面试新员工有初试权，合理建议最适当的岗位上，做好人尽其才;5负责办公用品的入库、发放、汇总;6负责公司日常劳动纪律及考勤管理;
7组织公司人事培训工作，包括员工进修培训管理工作，拟定公司的员工培训发展计划，经综合部经理审核，报总经理审批，并负责组织实施;
8根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划，对员工的任免、考核、去留及晋降提出建议并申请报批;
9负责管理人事档案及各类文件的存档资料;
10负责公司各项保险、福利制度的办理及员工档案、关系调动、职称评定等申请报批及办理工作;
11负责员工劳动合同的签定及劳工关系的处理;
12做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作，确保人事规定遵循政府有关部门的劳动法规，并确保其有效实施;
13、负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和补偿;
14、负责组织年终先进部门、先进个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作;确保人事规定遵循政府有关部门的劳动法规，并确保其有效实施;15、积极做好员工激励、团队建设和企业文化建设工作;16、领导安排的其他工作任务。
(二)常规工作内容1、日常性工作
(1)每天至少两次对公司人事考勤、行为规范进行检查督导;
(2)执行日工作计划，下班前10分钟做好当天的工作总结并制定第二天的工作计划;
(3)招聘并初试，上报综合部经理面试，组织招聘会;(4)入职、离职、调岗等各类员工档案的规整更新;(5)试用期员工考评(转正前考评两到三次);(6)监督指导直接下级工作;
(7)随时激励员工士气并施予员工教育，督导其依照工作标准或要求，有效执行工作;
(8)协助配合其他部门工作;(9)其他紧急性、临时性工作;(10)领导安排的其他工作。
2、周常规性工作
每周日下午15：00前做好本周工作总结
3、月常规性工作
(1)每月3日前做好并提交上月工作总结;
(2)每月5日前汇总上月考勤、办公用品、内部用车费用;(3)每月10日前对好人好事、奖罚进行汇总评定;(4)每月10日左右核算上月工资交由财务部审核发放;(5)每月28日前制定并提交下月工作计划和部门改善短板;(6)针对新入职人员情况不定期举行新员工综合培训。
4、季度性工作
每一季度首月缴纳季度保险。
5、半年性工作
(1)每年6月中旬开展员工年中考评;(2)每年6月中旬做好上半年工作总结;(3)每年6月中旬制定下半年工作计划;6、全年性工作
(1)每年12月中旬做好全年工作总结;
(2)每年12月中旬制定第二年全年工作计划和上半年工作计划;(3)每年5月1日和10月1日签订员工劳动合同;(4)每年12月中旬开展员工年终考评。
(三)工作权限：
1、协助综合部经理从事综合部日常人事事务，在部门经理外出期间，经部门经理授权，有对本部门工作的代理领导权;
2、结合公司重大活动对人事部门各项活动的安排权;3、对公司的管理策略有建议权;
4、对公司人员的职务任免、岗位设定有建议权;
5、对公司领导就本公司出现的问题有报告以及建议的权利;
6、有将本单位工作按所属人员的能力，予以合理分配的建议权;7、对公司全体员工执行各项规章制度和工作标准有监督权;8、对员工的综合素质有考核及评价权;9、对公司员工有奖惩的建议权。
(四)工作关系：
1、所施监督：所属本部门员工、公司所有员工;2、所受的监督：公司所有领导及员工。
3、职位的关系
(1)可升迁的职位综合部经理
(2)可相互转换的职位其它部门同级岗位或其他岗位(3)可升迁此岗位人事助理(五)任职资格
物业客服主管岗位职责协议 篇4
部门名称：行政部(含人力资源职能)
部门性质：综合管理部门
管理职能：负责公司行政管理：文秘档案、信息化建设、对外宣传、组织接待;负责人力资源规划：劳动人事、薪酬福利、绩效考核、教育培训、专业技术职务申报、部门岗位职责修订等工作。
主要工作职责：
一、按公司领导指示处理公司行政日常事务，保证机构的正常运行和工作的顺利开展。
二、负责公司董事会、总经理办公会、公司工作会议及其它以公司名义召开的行政工作会议的筹备、记录、会议纪要的整理以及决议、工作报告等综合性文件的起草、印发工作，负责公司公文及决定事项的催办督办工作。
三、负责管理公司法人印章，负责公司公文处理和信息处理工作。
做好文件资料的核稿、文印、交换及来往文电的处理，并牵头负责公司的保密机要工作，负责公司值班安排、介绍信的日常管理工作。
四、负责公司行政办公类经费年度预算的统筹、申报和管理工作。
做好行政办公类、信息化建设类固定资产的管理和办公用低值易耗品的采购;负责总务后勤(房租、卫生、办公场所安全、招待所)管理工作。
五、负责公司宣传报道和新闻联络工作，办好集团公司内部刊物，做好对外接待和公共关系工作。
六、负责公司文书档案的收集、分类、登记、管理工作。
七、负责公司车辆的购置、使用、调度等各项管理工作。
八、负责公司有关行政管理、文秘档案、管理信息化建设等综合管理规章制度的拟订。
九、负责组织、管理和开展信息化相关培训，管理公司信息化硬件和软件资产管理。
十、根据公司战略发展需要，负责拟定、修订及实施公司人力资源规划、劳动人事、薪酬福利、绩效考核、教育培训、专业技术职务等方面的管理制度。
十一、负责拟定公司组织架构、部门职责、岗位设置及人员编制方案。
对所属公司的岗位设置及人员编制提出建议或意见。
十二负责办理公司员工聘用、考察、推荐、任免、离(退)休、调动、辞职、辞退以及劳动合同签订、变更等相关手续，做好人事、劳资档案管理工作。
十三、负责公司员工薪酬福利的发放，办理员工各类保险的参保、变更、续保及住房公积金的缴纳、变更等手续。
十四、负责组织实施公司部门、员工及所属公司负责人的年度考核工作，并根据考核结果，提出使用、调整、任免和奖惩的建议。
十五、负责公司和二级预算管理单位人力资源成本的预算管理、员工年度教育培训计划、员工专业技术职务申报的审核、转报。
十六、代表公司处理有关劳动纠纷和劳动仲裁的相关事宜，负责公司及所属公司劳动、人事、分配、保险、员工培训教育等方面的指导监督工作
十七、完成集团公司领导交办的其它工作。
财务部工作职责
部门性质：综合管理部门
部门职能：负责能源公司及托管公司财务管理、财务监督、会计核算、资金融通、资产管理等工作。
主要工作职责：
一、负责公司财务管理制度体系及工作流程的建立、完善及监督执行。
二、负责公司会计核算工作，并提供对外财务报告和企业内部经营管理会计的信息需求。
三、负责拟定能源公司统一的会计政策、基础工作规范等指导性意见。
四、加强与主管、税务等政府部门的联系和沟通，积极配合对上级单位组织的对公司各项审计和检查，接受有关部门的监督和指导。
五、负责能源公司及托管公司各项税务申报、交纳、筹划等管理工作。
六、负责公司资金预算管理，编制年度资金预算，编制公司年度、中长期筹融资规划和方案。
七、负责组织建设和完善能源公司资金结算网络平台，协调调度和监督能源公司所属企业资金运行，做好公司资金集中管理日常工作。
八、负责公司预算资金筹措、资金成本控制工作;负责资金的日常调度和结算管理工作;合理利用金融工具，开展日常投资理财业务。
九、负责银行等金融机构资金综合授信的工作，协调银企关系。
十、指导公司所属及托管公司的资金业务管理工作，掌握各企业银行融资动态，调查分析所属及托管公司资金状况，预测资金需求，为公司决策提供参考。
十一、负责公司的负债管理，规范开展担保业务。
十二、参与公司债权投资管理和参股、控股企业的资金后续管理工作。
十三、参与编制、汇总能源公司年度财务预算表，评价参股、控股公司预算执行情况，配合进行绩效考评。
十四、负责对公司及所属参股、控股公司、托管公司进行定期或不定期的财务分析及专项分析，对财务状况、经营成果、现金流量等进行分析。
十五、参与公司项目投资的经济分析。
十六、对接公司参股企业的相关工作，负责能源公司产权管理、登记、申报、处置、收益分配等项工作。
十七、负责能源公司财务委派人员的管理工作，参与委派财务人员的资格审查与推荐，定期对委派财务人员进行检查与考核，对其业务工作进行指导、监督、考核和评价。
十八、负责公司财务人员的培训、继续教育等工作。
十九、参与公司财务管理信息化建设、运行及内部管理工作。
二十、完成公司领导交办的其它工作。
计划合同部工作职责
部门名称：计划合同部
部门性质：综合管理部门
部门职能：负责企业生产计划(统计)、项目招投标、项目合同与结算管理。
主要工作职责：
一、负责编制能源公司年(月)度生产及资金使用计划。
为领导决策提供参考。
二、负责编制公司投资、经营统计报表的填报工作，定期和不定期对投资、经营情况做出全面的评价和分析。
三、根据工程建设的要求，编制工程招标计划，负责招标文件的审核，负责
授权范围内有关项目的招标组织实施。
四、负责组织招标、评标、合同谈判和签订工程建设合同工作。
五、负责依据合同审核施工单位上报的月进度工程价款。
六、负责审核各类工程变更(合同变更及设计修改、设计变更等)费用，并
提出处理意见。
七、受理索赔申请，建立索赔档案，进行索赔调查和谈判，并提出处理意见。
八、负责工程项目竣工结算的审核。
九、建立公司合同台帐，负责组织合同档案的整理归档以及工程费用的概算
回归。
十、负责组织实施能源及所属公司的绩效考核工作。
十一、负责公司计划、统计等方面的管理制度的拟订、修改工作。
十二、完成公司领导交办的其它工作。