售后工作计划怎么写范文 篇1
一、售后服务的目标：
1、定期维护产品，保证产品的质量
2、树立公司形象，维系客户的忠诚度
3、反馈产品的相关信息
4、及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度
5、明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作
6、通过服务赚取一定的佣金
7、通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作
8、根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案
9、站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析
二、知识准备：
1、掌握售后服务的基本理论之时
2、熟悉国家售后服务相关的法律法规
3、掌握服务的方法、技巧、礼仪等
三、售后前、后的准备
1、电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因
2、若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记
3、在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示
4、在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果
5、定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生
四、电话客服
1、首先，注意语言的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度
2、在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题
3、在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复
4、在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排
五、服务时注意事项
1、遵守时间
重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系
2、维护、处理产品问题
这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护
3、责任的界定
在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚
4、整理环境，全面测试，不留隐患
在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理
5、现场工具的管理
在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用
六、绩效考核
1、时间、效果的考核
服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等
2、服务质量的考核
首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核
3、成本的考核
在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因。
售后工作计划怎么写范文 篇2
一、物理教研组工作的总体要求是：
认真执行学校和教研组教学计划，继续开展对新课程新教材的研究，把课程改革作为教研工作的中心，继续认真学习新课标新教材，用心参与教研活动，提高每一位教师的课程理解水平和课程实施潜力。使教研活动服务于学校、服务于每位教师、服务于课堂的基本理念。
二、本学期的重点工作：
加强学习课程标准和教学要求，转变教育观念，改革课堂教学，改善学习方式。用心参与教研室组织的“初中物理在新课程理念下提高教学效率的策略研究”和“多媒体辅助物理课堂教学的研究”的研究活动。加强中考复习工作研究，重视学生阅读理解、处理信息和科学探究潜力等潜力的培养，重视学生创新精神、实践潜力和学习潜力的培养。
1.提升课堂研究的氛围。透过各种课型的研究来指导和提高本组教师的课堂教学潜力，对影响课堂教学的因素进行研究，大程度提高课堂教学效率，组织本组教师学习如何评课，如何说课，如何鉴别一堂有效的课，并包括如何评价检测课堂教学效率（包括如何命题）。
2.进行相关培训工作，更快地提升本组教师的教科研潜力。定期对本组教师进行新课程理念的学习与培训，突出案例培训及如何进行课题研究的相关培训。
3.本学期面临中考，如何进行有效练习与讲评是目前我们物理教研组重点探究的一个问题，期望能探索出适合本组教学的一些模式。
4.组织指导好备课组活动，结合课题初步建设物理教学资源库，重点是备课和练习资源的建设。
三、工作重点：
（一）进行相关培训工作，更快地提升本组教师的教科研潜力
1.定期对本组教师进行新课程理念的学习与培训，本学期重点学习《物理课程标准》、《新课程理念下的有效课堂教学策略》《教师如何做课题》等各类课程改革的材料，并用这些理论来指导平时的课堂教学。
2.突出案例培训，例如如何撰写教学反思、教学案例、教学论文等，如何进行课题研究的相关培训。
3.用心组织组内教师进行理论学习，参与年度中学物理教学论文和其他方面组织的论文撰写工作
（二）提升课堂研究的氛围
透过各种课型的研究来指导和提高本组教师的课堂教学潜力，对影响课堂教学的因素进行研究，大程度提高课堂教学效率，组织本组教师学习如何评课，如何说课，如何鉴别一堂有效的课，并包括如何评价检测课堂教学效率（包括如何命题）。
（三）教学资源建设
组织指导好备课组活动，结合课题初步建设物理教学资源库，一方面收集物理学科教学的理论与实践的资料（包括典型的案例集，配套练习集），另一方面整理出物理学科的教学资料（包括有主题性的课堂录像，开发的校本化的课程，富有学校自己特点的课堂设计方案，个性是每个备课组所积累的系统的拓展性的练习资料）。
（四）用心做好青年教师的培养工作
将继续开展传、帮、带工程建设，用心为青年教师成长创设发展平台，开设教学研究课，从而促使青年教师快速成长。
四、具体措施：
1.每学期初制定好教研组工作计划，做到目标明确，职责分明，措施有效。
2.认真贯彻好教学常规，对备课、听课、评课作如下要求：备课具体要求：（1）钻研教材，年轻教师备详案，老教师备简案，但资料要做到重点突出，难点有化解方法。重点突出教师如何指导学生学习知识，学生学习知识的方法，而不是详细的介绍教师怎样把知识教给学生。（2）加强群众备课，做到“三定”：定时、定资料、定中心发言人，听课：随机听课。评课：先提意见，再提优点，并要求每位老师归纳发表新的见解。
3.备课组认真组织好教材分析。换了新教材，教学目标、资料发生了怎样的变化，教学方法、课堂结构都要如何发生相应的变化，这些都需要我们一块探索、共同研究。计划每周至少比较大的说课，并认真作好记录，另外每一天只要有时间就进行说课，要做到天天说，节节说，时时说，务必将每一章节的教学目标、重难点，教法说透吃透。
4.改善教师作业的批改方式，要求批改要保证质量，对后进生可提倡面批，对作业进行评定，针对性的给予批评和表扬，以此促进学生。
5.定期开展教学状况分析，交流研讨活动，根据每个班的学生特点，成绩的差异，找出每阶段的薄弱环节，有针对性的出好补偿练习，争取每章知识减少差生面。尽量统一练习。在每课时分析时，针对本年级学生配备怎样的课堂练习，配备怎样的课后练习，要进行认真组合、筛选与变化。
6.定期举办各种形式的观摩课。要求每位教师每学期上好一节示范课或教学研究课，共同探索提高课堂教学效率的方法和途径。并采用一种新的公开课开展方式，即先确定课题、人选，再群众讨论方案，再上课、评课。
7.对外交流。一方面定期邀请相关学科专家或有经验的教师来组指导、交流，扩大视野，增加教学信息，另一方面要用心外出交流学习。
8.认真进行质量检测与分析。备课组统一进度，对每单元要进行统一的质量监控，分析比较。同时，强调阅卷及时、分析及时、调整教学策略及时。
总之，我们物理教研组全体组员将在思想上与学校工作思路和要求持续高度一致，透过自身的不懈努力，用实际行动将新学年物理教研组的各项活动推向更高层次。
售后工作计划怎么写范文 篇3
1)每天带着饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事!
2)每天早上第一时间带领员工和促销员仔细检查好商品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。
3)安排好员工与促销员的每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。
4)每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活动，从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档dm商品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反应情况，dm生效当天安排好人员和时间以的陈列效果和的商品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档dm商品数量和滞销冻结商品库存。
5)每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。
6)每个星期固定有一天要分批对员工和促销员进行营运和服务知识的培训工作，并分享店内新八挂信息开展大家在日常生活中有什么不顺畅的系列问题开展一些必要心理辅导工作从而激发起大家的工作热情和自信。
售后工作计划怎么写范文 篇4
一、重视孩子的心身发育
这个阶段的孩子，往往是最为懵懂不知的，对任何事情都充满了好奇，对学习这件事情也没有太大的一些概念，所以这个学期我主要是想从思想方面开始进行，关注孩子们的发展，关注他们每天的一些动向，也关注他们每天的成长和进步，通过实际再做出一些判断来，进行调整和修改，为孩子们营造一个良好的学习、成长环境。
二、培养孩子的良好习惯
通过上一个学期对幼儿的接触和了解，有很多孩子的习惯很不好，平时总是懒懒散散，或者就是不听话，也不愿意改正那些缺点。我知道作为一名早教老师，对于这个年龄阶段的孩子要多去了解一些，也要多去观察一下孩子们的习惯，即使孩子们不听话，总是改正不过来这些不好的习惯，我们也不能放弃，只要坚持下去了，我相信孩子们就一定可以改正过来，也一定能够培养出更好的习惯。所以接下来的这段时间里，我会给孩子们制定一个好习惯培养计划，我会做好监督工作，让孩子们培养一个更好的学习、生活习惯。
三、继续和家长保持联系
对于孩子来说，家长永远都是最值得信任的人，很多孩子有时候会对家长有很浓厚的依赖心理，这一点是很正常的，但是很多家长却没有重视，没有去做出调整，如若没有正确的方式，一味的宠爱孩子，是不可行的。所以在接下来的工作中，我会继续保持和家长的沟通，继续保持和家长的模切联系，让家长也直接可以知道自己孩子最近的成长和改变。让家长安心，也让孩子们能够有更好的环境成长。