工作计划书 篇1
一、收入计划
省略
二、培训计划
根据前厅部工作要求，结合培训计划实施的具体情况，前厅部将在员工服务意识，服务规范方面加强培训，具体计划如下：
1月份
1、新年及春节酒店系列活动的推广培训
2、《员工手册》培训
3、专业技能培训
2月份
1、岗位技能比武
2、仪容仪表及礼貌礼仪培训
3、岗位职责及制度培训
4、《酒店知识》培训
3月份
1、服务规范及标准语言培训
2、岗位英语培训
3、专业技能培训
4月份
1、五一酒店系列活动的推广培训
2、消防安全培训
3、《酒店知识》培训
5月份
1、《员工手册》培训
2、岗位英语培训
6月份
1、仪客仪有及礼貌礼仪培训
2、服务规范及标准语言培训
3、岗位英语培训
7月份
1、岗位职责及制度培训
2、专业技能培训
8月份
1、《酒店知识》培训
2、岗位英语培训
9月份
1、国庆系列活动的推广培训
2、消防安全培训
3、服务规范及标准语言培训
10月份
1、专业技能培训
2、仪容仪表及礼貌礼仪培训
3、岗位英语培训
11月份
1、各岗位技能比武
2、岗位职责及制度培训
3、岗位英语培训
12月份
1。新年圣诞系列活动的推广培训
2。《酒店知识》培训
三、人事计划
1、根据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合岗位要求的人员进行合理安排，对表现优秀者，酒店，酒店前厅部工作计划。
2、继续进行交叉培训，使前厅部每位员工都熟悉酒店的服务内容，掌握更多的工作技能。
3、采用不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的发展前景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立酒店与员工之间的桥梁。
4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期举行培训课，使前厅部人员能够学习多种技能，全面发展。
5、举行多种多样的部门联谊活动，增强部门向心力、凝聚力。
四、内部管理计划
1、加强内部管理，严格各项规章制度，杜绝员工的麻痹思想，使其认真严谨地遵守酒店的各项要求。
2、加强各部门员工的安全防范意识，提高警惕，发现可疑问题及时汇报。
3、继续加强各部门员工的节能意识，严格控制易耗品的使用，各项控制工作落实到具体责任人。
4、结合酒店软件的更新，加强客户拜访工作及完善客史档案系统，对酒店可投资性客户作到熟悉、明确，反映出来自客人的集中性问题，密切与客人联系促进感情交流，保证一定的客户群。
工作计划书 篇2
一、内部管理
良好的内部管理是商务活动顺利开展的保证。目前大家工作时间不饱和，工作效率不高，没有紧迫感。当务之急必须改善工作氛围不浓、工作状态较差的现状。
二、商务管理
1、获取信息渠道单一，企业信息只是依靠个人小范围收集，目前利用率最多的电信黄页却没有针对性。我们可以充分发挥网络，展会资料的`优势。并应该多与企业上级单位联系（如工商联、招商局、企业管理局、地税局、银行等），这样将会达到事半功倍的效果。商务人员同时也应该利用自身资源，广泛联系自己的朋友，力争早日打开局面。
2、商务人员计划性差，市场方向不明确，销售过程不系统，应该制定详细的书面日计划、周计划、月计划等。
3、加强商务人员管理，建立工作汇报制度，填写详细的书面工作报告表，随时掌握工作进度。相互间的时时沟通，可及时分析销售得失。
4、建立客户卡片，客户资料档案化，完善客户跟踪工作。
5、建立较完善的培训体系，加强对内部资料的学习，出去拜访对相同问题的回答应该保持一致，同时一定要维护美中国际合作交流促进会的品牌，增强客户的信任感。
6、人员分工更加明细。工作安排更加到位，加大市场力度，必要时可适当增加商务人员数量和销售设备的数量。
7、建立商务人员的信心，让销售人员能够看到成功离自己很近，激发商务人员的斗志。
8、有选择性参加各类商务洽谈活动，一方面在会议中接触到一些政府、企业的关键人，有助于日后工作范围的逐步扩大；另一方面学习人家会议的举办经验，分析得失，这样将有利于今后我们自己会议的成功举办。
工作计划书 篇3
为了使此次活动更加有效的进行，在和潘老师商量策划后又增加了一些具体细则，大家看下下哦~~
1. 3月14日——3月18日早晨6：50全体同学必须到达男生宿舍7号楼门口（即面对商业街的男生宿舍楼总门口的路上集合），统一领取各自的清扫工具（每个工具上都会标注大家的姓名滴）
中午：11：25，下午16：15也在此集合。
负责考勤的班委每天三次把考勤表交给我哦~~
2. 工具分配：每个寝室大扫帚2把，小扫帚2把，簸箕1个，共5样清扫工具。
金寝室和俞寝室清扫区域因有较多树叶所以另外各加1个靶子，共6样清扫工具。
汪寝室因包管4号5号楼教室卫生所以另外分配抹布（具体个数到时酌情而定）。
3. 因为清洁工具分为大扫帚和小扫帚，虽然到时每个扫帚上都有自己的姓名，但是一个寝室的可以根据情况大家互相换着用，这样既可以增加同寝室同学的情谊也可以让大家体会不同的劳动工具所带来的不同的清扫效果。。。。
4. 本次活动有两名通讯员哦：汪和张**同学，他们会给大家拍很多照片哦~~ 留作最好的纪念！！
5. 从每个清洁时间的开始点开始学校就有同学和老师开始检查了哦，他们会扣分不会指出哪里做的不好的，所以大家要把握住每分每秒尽力做好哦。。
目前只考虑到这么多细节了，如果同学们有什么新的想法可以速速告诉我啊。我们一起改进努力完善这项活动吧！
工作计划书 篇4
（一）创建“服务形象”，周工作计划书范文。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题，工作计划《周工作计划书范文》。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
以上，是我对20xx年5月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
工作计划书 篇5
内容摘要：
一、创业背景
目前国民经济发展中汽车是很重要的一个组成部分
中国汽车行业发展情况
中国的汽车市场总体来说不是很好。市民都乐意到周边的大城市去购买汽车，而在很多城市的经销商的日子却过得不好，有的是亏本大甩卖，就连基本的成本都没办法收回。出现这样的情况也是有很多原因的：
中国的汽车销售点的布局不合理
在整个华中，乃至华北地区，布满了各式各样，大大小小的汽车市场，仅仅汽车城就有四五家，家家都称自己是绍兴最好的，比如城东汽车城，柯桥汽车城，诸暨汽车城。还有很多的汽车市场和聚集地，如花为煤二手汽车市场，元通汽配广场，北复线，马臻路。
所谓的聚集效应，主要是规模经济下，大量同类或者互补的企业集中到一起，大规模的生产，销售，服务等。现在绍兴汽车市场是以小部落为主，个别群体独居，这样极不方便企业发展，同时也不方便消费者看车，买车。全国各地各式各样的“一条街”的成功说明了企业聚集在一起的益处。
相对于其他的行业和企业，汽车4s店有其特点，他们属于大型投资，不是短期内可以收回投资回报的，一旦把店开好后，少则要5年左右才能收回全部的投资，而要让其迁址又是不可能的。这个成为了阻碍中国汽车发展的一个主要问题。很多城市的市民具有充足的购买力，但是购车理念待完善
据有关部门统计，就拿我们本地来说，XX年上半年我们本地人均收入超过了上海，居长三角地区首席。面对这样的购买力，又有哪家汽车商不眼馋呢但是一旦汽车商把4s店开好后就会发现，绍兴这边的市民的消费理念和他们有很多的区别。
中国很多人有钱后首先想到的是存到银行，在买车的时候很理性，对价格很敏感，他们喜欢到周边的大城市买汽车，比如杭州，上海。怎么样把这些买车的老的理念改正过来，需要绍兴本地的车商的努力，同时也需要各个媒体的关注。
汽车媒体缺乏，商家成本加高
消费者和商家应该及时全面的沟通，这样才能把自己的服务和产品做得更好！但是在绍兴目前还没有这样的一个专业的渠道，而借助于传统媒体，企业没有办法把大量的汽车信息及时全面地传达给消费者，这样就增加了企业的成本。
目前竞争激烈的中国汽车市场，汽车商不仅仅拼的是性价比，还在拼促销，服务。谁能第一时间将自己店里的信息传达给用户谁就可能在激烈的商战中获胜。谁能在客户服务方面更多地获得用户的反馈谁就能制定更好的服务制度，就能获得长期的胜利。
鉴于全国和咱们本地汽车发展情况，本地汽车网的产生就成为经济社会发展的必然。
二、团队的组建
在充分调查了本地汽车行业发展情况后，我们认识到
技术团队：我们的技术团队采用新老交替的阶梯结构，这样能保证活力和稳重，避免技术条件的不成熟，人员代表：
蔡伟松：资深网络工程师
曾晓腾：大学本科
运营团队：集合了一批在各地运营门户网站的专业人士，由他们带领一批积极向上的团队成员长期稳定运营，人员代表：
张卫俊：资深互联网策划运营师
沈赵燕：大学本科
策划：依托于策划联盟的强大的策划实力，结合了各地策划精英的思想，做出完美的策划
工作计划书 篇6
一、理念
大学学什么？除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要,伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。
如今大学生的人际交往呈现出许多新的特点，随着人际关系社会性的不断强化,人们思想开放程度的不断增强,现代科技手段的不断进步,当代大学生的人际交往变得越来越错综复杂，在现今的大学校园里,大学生们因为相同的兴趣、爱好,或因为共同的理想抑或是某种特定目的,而走到一起,结成一个个或大或小的交际圈，每个人都会拥有或多或少的若干圈子,而这些圈子在他们心中占有不同的分量,有亲有疏,有明有暗，当代大学生的交际小圈子,根据其不同的特点大概可以分为五大类型
（1）缺少知心朋友。大多数人看来，他们都能够正常交往，可是他们所交往的朋友中没有人可以交心，朋友多但“知己”没有，所以他们多会感到空虚、孤独和落寞。
（2）与个别人难以交往。他们往往和大家都能成为朋友，但是会和某一个人难以沟通，可能是室友、同学或父母等，由于相处的不好，引起他们的不满和气愤。
（3）交往有困难。这一类人渴望交到朋友，但是他们不知道采取什么方法和大家成为朋友，可能是自己有自卑感或者心理障碍，这使得他们苦恼，但是很无奈。
（4）交友恐惧。这一类人对于人际交往过于敏感、害怕、极力回避与人接触，交往中有紧张、恐惧、面红耳赤、心跳加速等现象出现，常陷入焦虑、自卑的情绪，严重影响其正常生活和成长。
（5）不想交往。这种类型与其他有所不同，这类人故意自我封闭、孤芳自赏或存有怪癖。
现代的大学生在人际交往中是以人格平等为基础；交往对象、范围、内容、方式的开放性；较单纯的精神性；期望值与理想较高；交往中的主动性和合作意识较强。有的同学由于很少融入一些实际活动中，导致不能形成合理的自我评价，也就对自己在所处环境中的地位与角色不能正确的认识。因此，在人际交往中就会有“交友恐惧”或“交友困难”。面对这种人际交往带来的心理压力，往往会使这部分人的心理有阴影，很可能使一部分人心里扭曲，在一瞬间爆发。
设计这样一个小组，就是让所有组员在小组活动中互相认识、自我认识、了解和学习人际交往的原则、理念和方法，体验人际交往的感受，与他人友好互动，从而解决自身在人际交往中存在的困难和问题，增强对自己的信心，更好的与人交往。
二、理论基础
根据马斯洛的需求层次论，如果个人生理和安全的需要都得到满足了，那么就会出现感情、友谊和归宿的需要，如渴望父母、朋友、同学等对其表现爱护和关怀、温暖、信任、友谊以及爱情等。他们还渴望自己有所归属，被人认同和承认，成为集体中的一员。交往动机是个人交往行为的内部动力，是引起交往活动的直接原因，而交往需要又是交往活动的基本动力，是动机产生的基础。青年期是我们人生中最重要的时期，因为他决定着我们未来的生活，在这一时期，人的社会生活领域不断扩大，人际关系不断复杂起来，也开始学会深化体验人际关系的内涵，并希望能熟练掌握与人交往的艺术。美国心理学家舒茨在《人际关系三维理论》一书中，提出了人际交往的三种基本心理需求倾向是包容、情歌和控制，并在人格特质观点的基础上阐明了这种人际交往的三维倾向，呈现出主动型人格特质的行为表现和被动型人格特质的行为表现。人际交往的心理基础包括认知、情感和言行。认知是人际交往的前提，人与人的交往首先通过感知、认知、理解才能建立一定得关系。情感是人际交往的调控因素，如满意、厌恶等。言行是人际交往沟通的手段，即通过言、情、姿、行等达到交往的目的。在小组活动中，组员在工作人员的引导下，注意理解和把握人际交往的相关理论，加深对自我的认识，改正自身人际交往中存在的缺点，学习并掌握一些人际交往的技巧，以提升认识，学会与人沟通，改善人际关系，表达、完善、超越自我。
三、小组目标与目的
1、目标：提高组员的人际交往能力，改善人际关系。
2、目的：
（1）、引导组员认识人际交往的重要性，学会沟通交流的技巧和方法。
（2）、在小组活动中增加组员之间的沟通，学会交流的技巧，鼓励大家树立自信心，积极的交往新的朋友。
四、小组成员
（1）资格：本校大一或大二的在校大学生
（2）特点：想改善人际关系和不善于交流的同学
五、活动特征
活动次数：四次
小组人数：8~12人
活动时间：20xx年6月28日星期日
活动地点:北京科技大学延庆分校（具体地点随活动改变）
招募方法：
1、找同年级或者同班的同学自愿参加。
2、在学校内张贴招募海报
3、在学校论坛内发招募帖
若人数过多则先对报名者进行了解，然后筛选部分合适的报名者入组。
工作计划书 篇7
一、应该对过去的一年进行全面客观的总结。
全面客观地总过去一年的工作是制定新的一年工作计划地第一步，目的是为了更好的做好今后的工作。没有全面客观地对去年的工作进行总，就不会发现过去一年工作中的优点和不足，如果不能够很好地对过去一年的工作进行总和回顾，也不能发现影响过去一年工作成绩的问题所在，在制定工作计划时就会出现盲目性。对过去一年工作总首先要全面，如果单纯站在成绩上面沾沾自喜，就会迷失前进的方向，就会盲目乐观甚至是夜郎自大，如果是停留在现有的成绩上不充分考虑面临的危机，终究会被别人超过去。总也不能盲目悲观，一叶障目不见森林，否则就不能够发现发展的光明前景，对未来就会失去信心，信心对于一个部门来讲至关重要。客观总是在全面分析的基础上，前后左右都进行一次对照，找准自己所处的“坐标”，这是很关键的问题，如果找不准自己的位置，表现在工作计划中就会出现无所适从的现象。
二、制定工作计划应该有重点。
每一个时期都有每一个时期的工作重点，每一个单位都有自己的中心工作，在制定工作计划是要充分考虑新年度所面对的工作重点和中心工作，这些工作重点可能是上级的要求，也可能是过去没有解决的问题或者是本职工作的要求，这些内容都应该成为工作计划的重点。要把握准工作重点，就需要有政治敏锐感，对问题的认识要站在大局和长远的角度来考虑，而不是在一些枝节上纠缠，避免捡了芝麻丢了西瓜。
三、制定工作计划要有前瞻性。
全年工作计划不是近期工作重点，要站在全年工作的角度去考虑，没有远虑必有近忧，因此在制定工作计划是要充分分析本年度大的社会环境，上级的希望和自己要努力争取完成的内容，工作计划不单纯是安排一些能够完成的工作或者常规性工作，更应该把一些具有挑战性的工作纳入工作计划，才能够激发部门员工的工作积极性、创造性和工作热情。
四、制定工作计划要详细具体。
详细具体并不是要面面俱到，但是，对于一些重要的工作要有总体工作思路、工作目标、具体措施，另外也要考虑制定本项工作计划是基于什么样的考虑？是上级的要求，还是本职工作的需要？或者是目前工作中存在的不足需要在年度工作中加以克服，等等。有些具体的工作计划可以通过附件的形式体现出来或者是以编制说明的方式体现出来，让领导和员工清楚制定单项工作计划的目的、意义和期望达到的目标。
五、制定工作计划应该集思广益。
在广泛征求各阶层意见的基础上制定的工作计划才可能是具体、完备并具有可操作性的计划。在制定工作计划时，最忌讳的就是负责人一个人说了算，或者是由一个人来完成。工作计划既然是要由相关人员来执行的，因此要想工作计划能够顺利实施，必须广泛征求大家的意见，三个臭屁将，也能抵一个诸葛亮，只有大家参与，工作计划才能够全面、具体，也才能够更具有可操作性，推而言之，这样的计划实施起来也才会有效果，而不能把工作计划当成摆设，毫无内容的计划是不利于工作的。
一、目标概述：
协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部门的基础性工作之一。在以往的人事工作中，此项工作一直未纳入目标，也未进行规范性的操作。xx年，人力资源部将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。
人员流动控制年度目标：正式员工（不含试用期内因试用不合格或不适应工作而离职人员）年流动争取控制在10％以内，保证不超过15％；
劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除《劳动合同》外，与相关部门一些职位职员签定配套的《保密合同》《廉洁合同》《培训合同》等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾。树立公司良好的形象。
二、具体实施方案：
1、xx年元月31日前完成《劳动合同》《保密合同》《廉洁合同》《培训合同》的修订、起草、完善工作。
2、xx年全年度保证与涉及相关工作的每一位员工签定上述合同。并严格按合同执行。
3、为有效控制人员流动，只有首先严格用人关。人力资源部在xx年将对人员招聘工作进行进一步规范管理。一是严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品行进行综合考查。二是任何部门需要人员都必须经人力资源部面试和审查，任何人任何部门不得擅自招聘人员和仅和人力资源部打个招呼、办个手续就自行安排工作。人力资源部还会及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正正常流动。
三、实施目标需注意事项：
1、劳资关系的处理是一个比较敏感的工作，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每个员工的切身利益。劳资双方是相辅相承的关系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中统一的合作关系。人力资源部必须从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权益。只有站在一个客观公正的立场上，才能协调好劳资双方的关系。避免因过多考虑公司方利益而导致员工的不满，也不能因迁就员工的要求让公司利益受损。
2、人员流动率的控制要做到合理。过于低的流动率不利于公司人才构的调整与提高，不利于公司增加新鲜血液和新的与公司既有人才的知识面、工作经验、社会认识程度不同的人才，容易形成因循守旧的企业文化，不利于公司的变革和发展；但流动率过高容易造成人心不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟悉度不高，导致工作效率的低下，企业文化的传承无法顺利持续。人力资源部在日常工作中要时刻注意员工思想动态，并了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，确保避免员工不正常流动。
四、目标责任人：
第一责任人：人力资源部经理
协同责任人：人力资源部经理助理（人事专员）
五、实施目标需支持与配合和事项和部门：
1、完善合同体系需请公司法律顾问予以协助；
2、控制人员流动率工作，需要各部门主管配合做好员工思想工作、员工思想动态反馈工作。人员招聘过程中请各部门务必按工作流程办理。
工作计划书 篇8
以"学校活动创造条件为活动发展提供服务"为宗旨积极与各兄弟院校建立良好的交流与合作关系:积极为学校解决经费问题;积极与外界联系为同学提供良好的勤工俭学的机会:如有条件与能力将联系相关机构为同学做学习与就业方面的讲座等.
一、工作计划大纲
XX年开学后第一周内要大概了解清楚内部工作制定的初步计划做好协助工作的准备;
2.在协助好院内各工作外要积极配合部门进行有关常规工作.
3.积极寻找潜在商家为部门及院各项活动作筹备资金准备.
4.要努力改变现存的人际关系问题小说多干! 多交流多注意个人问题不回避缺点不保留有点.
5.做好部长分配下来的任务并敢于主动承担责任.
二具体计划如下:
做好协调工作
做好院内协助的工作为自身及本部门的常规工作。
(1) 协助学院的各个部门搞好各种工作，保障院内其他部门开展活动所需的场地，物品以及资金等需要。
(此项还需要根据学员的活动计划针对不同的活动作出更详细的内容安排。eg：大型晚会，社团大汇演，运动会等)
(2) 在学院举行活动时要积极细心细致地做好联系，接待嘉宾的工作，以保障活动的顺利进行。
(其中的具体工作包括：联系嘉宾确定好到达的时间地点，派工作人员去接待，安排就座，后勤工作等，或者还有通知演出的相关事宜等相关工作)
(3) 要加强与院内其他部门的联系和交流，从而在工作上更好的相互配合，共同为同学服务。
2.扩大影响
所谓扩大影响主要是通过加强与校内其他院校的联系以及发展友好关系通过与其他院校的联系交流把他们的特色引入我院把我院的工作推广到其他高校达到丰富广大同学的课余生活扩展同学的视野加强学院间高校间的联系交流目的从而展现我们学院的风采扩大我们学院的影响力.
(1) 展现风采---在与各院进行见面交流会时抓住一切机会展现我院主要是通过加强活动的交流为主.争取在下个学期协助好本部与其他院校搞一次大的联谊活动内容倾向于外联经验的交流.
(具体内容及时间安排待定)
(2) 扩大影响---主要是通过举办一些在校内.各院校内较有影响的活动来达到目的即争取努力策划活动加大宣传扩大影响力!
3.加强联系
这里的加强联系主要是指加强与学校内部各部门的联系以及学校以外的公司企业事业单位的联系.
(1) 积极与同事们发挥团队精神寻求潜在的赞助商来支持和能与赞助学院的各种活动提供资金支持打出学院品牌树立我们学校在社会上的良好形象是很有帮助的.
(2) 努力做好实践基地的初步工作建立完善的客户资料档案维持与客户的友好关系
4.常规工作
(1)3月份为学生会各社团协会开展活动的高峰期所以要积极配各部门开展工作融洽学校各组织各部门.
(2)2---3月份开展与外校交流工作筹备本部门已计划好的一切工作相关材料及方案.
三、后期展望
做好部长分配下来的任务并敢于主动承担责任.
2.不管任务或工作是否繁琐劳累都要认真对待完成.
3.齐心完成任务合理分工锻炼自身能力!不管工作是大事小事事事都不能懈怠.
4.不断地提高自身素质把工作做到更好!
5.学会工作中创造自我价值!
工作计划书 篇9
“学长制”班级工作计划
作为一个曾经经历过大一并且在老师和学长学姐的帮助下逐渐成长起来的大三学生，我深知一个经验丰富的引导者在关键时刻的告诫和引导对于刚刚踏进大学校园的新生具有怎样的重大作用和影响，同时班级活动的有序开展也将决定这个班级走向哪个方向。所以在新学年的伊始，我希望能担任环境111的班主任助理，以一个学姐的身份，给予他们适当的帮助和指导。下面就简述一下我的工作计划：
学习方面
学习是重中之中，作为班主任助理，我会把抓好班级的学习放在第一位，具体计划如下：
1、学习开始阶段，我会想他们再三强调学习的重要性，让他们尽早放弃“来大学就是来玩”的思想。向他们讲解挂科的严重性，同时让班委起好带头作用，把班里的学习氛围带起来。
2、让同学们充分认识到英语学习的'重要性，坚持上早自习，严抓早晚自习出席情况，同时我也会尽可能多地和他们一起上。对于经常逃课的学生要重点关注，并对他们进行督促和正确的劝导。
3、做好“一帮一”的互助活动，让学习积极性高的同学带动学习成绩差的同学，将班级挂科率蒋到最低。
4、期末考试之前，在考试方面给予他们一些指导和复习建议，给他们提供一些复习资料，并向他们强调有关考试的纪律以及作弊的后果的严重性，及时与挂科的同学进行交流，给他们讲明利害关系，让他们保证不再出现不及格科目。
5、平时多跟他们交流学习心得，帮助同学们解决学习上的困难，同时向他们今年来优秀学长的学习心得和方法。
思想方面
作为一名预备党员，我会以自身的体会向他们讲述加入这个组织对于自身未来各方面发展的重要作用，为此，我将从以下几方面加以引导：
1、思想上，配合党组织加深新生入学启蒙教育（比如党课），通过探宿舍、聊天、班会等多种形式，向新生灌输党的思想，并向大家详细介绍入党的程序和入党许具备的条件，让较多新生早早的树立入党的决心，并朝着党员的标准而奋斗。
2、平时向他们多多宣传党支部开展的活动，并鼓励大家积极参与。对于那些表现优秀，参与积极的学生予以关注和了解，做好积极分子推优入党工作。
生活方面
1、有意识、有目的地了解班级同学的具体情况，几时了解贫困生思想情况，多给予他们更多的关心和帮助，多从精神上鼓励。
2、主动与新生取得沟通，耐心解答他们的疑问。
班级管理方面
1、及时召开班会，对于班会的到场情况给予密切关注，对于晚点名不到的学生要求其提前请假并说明原因。
2、及时召开班委会，指导他们的工作，提高他们的办事效率，做到权责分明。随时与班委保持密切联系，出现问题要及时反馈，并
分析解决办法，帮助他们解决疑问。
3、组织班委做好班级通讯录并发放，建立新生的班群帮助新生相互间的联系。
4、借助以往本班所组织的活动，对班级的活动的组织以及开展提供一些建议和帮助，保证活动的有效开展，丰富他们的业余生活以及加深同学之间的交流。
5、积极配合学院的工作安排，指导班委组织好主题班会及团组织生活。
以上就是我的工作计划，我会本着认真负责、做事严谨、团结一致的精神引导新生们进入大学生活，同时与其他班助多多交流，互相取长补短，将环境111的各项工作做得更好，同时希望老师能给出宝贵的建议！
工作计划书 篇10
在我刚刚进入公关部的几天里，从陌生变得渐渐地熟悉，作为新上任的管理层的一员，我很荣幸，现在自己最重要的就是最快的进行角色的改变，认识管理，去从其中看出抓住该部门不足之处并加以纠正改进，从而达到提升公司公关部服务能力和找出采取改进的措施，让公关部的各项指标、纪律，服务等管理提高一个台阶，建设拥有自身特色的夜场管理模式，鉴于我对公关部现在和过去的了解，我将计划分为三大块即公关部行政管理层、公关营销经理、公关部佳丽。对公关部提出问题，问题原因和改进的措施。
一、公关部行政管理层（除安总监外）
正确的传达，执行上级布置的任务是公关行政管理层应尽的职责，若自身缺乏责任心和执行力，我相信下属很难被说服，反而会与下属佳丽产生更多的管理矛盾，在夜场最担心就是佳丽遇上级领导的矛盾最大化，这样很不利于以后工作的开展，仅用金钱的处罚是不够的，有时教化是比其产生的效果更好，更有说服力，去管理那就是管理层执行力的表现，去沟通，去采取相应的措施，那就是责任心和工作职责的体现，但公关部或多或少的行政管理人员这部分有所欠缺，可能是长期工作夹杂着太多的私人感情，导致工作时心有余悸，阻碍正常的管理程序和处罚，有些佳丽在工作问题的司空见惯，导致对问题严重性的麻木与忽视，觉得有些小问题不是问题，但大问题都是从小演变过来的，所以最应该的就是及时制止、纠正、改善，所以综上所述，公司应不定期的对公关管理层进行管理培训，系统告知什么是管理，增强管理主观能动性，意识和方法，从而可改善公关部管理的能力，教导克制太多的私人感情，一视同仁的去管理，降低上级与下级的矛盾，让管理人员知道：管理的人没一个“好人”！对下属的处罚措施必须严格执行，毫不含糊，否侧就破坏了管理规则，宽容一个，损害一批。
二、公关部营销经理
长期的工作麻木和循规蹈矩导致营销经理的工作责任心、积极性、执行力的下降，工作目的的不明确，不知道自己在干什么，干了又不知道为了什么，知道自己干不好也没什么坏处，反正不能开除，只是做出相应的处罚，可能是因为营销经理这个工种的特殊性，导致其以上问题的源泉，我觉得根治不现实，要根治必须个别“换血”，现在夜场依赖营销经理的订房量上升是最有力的手段，导致其工作态度很“高傲”，但侧面压制，调动营销经理的责任心和积极性来掩盖他们与生俱来的营销经理这个角色的工作态度，所以综上所述改善提高营销经理的责任心和积极性尤为重要，那么如何提高呢？
l让营销经理自己说怎么办，订房上不去自己说怎么办，上层领导就是对其监督和督促，每次开会营销经理都会带着抱怨的态度来提出问题，来寻求领导给个解决的方式，总认为领导给的解决的方法是最公平的，是最不能被疑问的，但是方法总是比问题多，上级只要说明要求，营销经理一般会遵照领导的指示去执行，我认为这是一种和机械师的解决办法，当营销经理提出问题时，领导应第一时间去问“你觉得该怎么办”，让每个营销经理或开会者去共同探讨问题的解决办法，综合得出答案，使决策和改正问题的方法更公正合理化，因为在没有参考营销经理解决问题的方法，那时命令而不是决策的合理化，问题毕竟是他们提出的，就该让她们动脑子想想怎么办，领导只要协助指导就可以了，更重要的是这样可以提高营销经理的思考领导的管理，忽视工作职责，激发她们的主观能动性，从而提高自身的责任心和积极性，提出问题那就是责任心的表现，不断思考解决的办法那就是积极性的体现。
l公司应不时提供给学精神。
三、佳丽
1、无论是上级怎样正确的传达，正确的管理，有着很好的责任心和执行力，但下面有一群愚蠢的执行者，结果是徒劳无功，所以我下面列举我这几天对公关搜集的问题。
l请假，请迟人员无固定批准人，多数选择比较好说话的
领导去请示，这样信息不畅通，导致人员到位数不准确，领导领导之间不及时告知，这样最终导致请假请迟人员较多，工作无法正常运转。
l开会开始时，较多佳丽仪容仪表准备不充分，边打理边开会，我行我素，导致会议传达不到位，不利于工作任务的落实。
l佳丽个人卫生较差，个人物品随意摆放。
l无故旷工人员较多。
l开完会等待试台时休息室玩手机，交头接耳做与工作无关的事较多，不主动联系客户，导致订房量下降。
l上班时穿着不得体，穿睡衣，拖鞋，若客人娱乐后要求吃饭，这样的穿着是无法出门，导致服务质量下降，影响公司形象。
l试台时佳丽的站位，表情未能达到和落实培训内容效果，试完台急于出门，导致队伍拥挤变形无秩序，让客人反感。
l间中服务佳丽不主动，抓住不了客人的 以上问题是安总监经常提出的问题，之所以天天提，天天犯，就是我们管理层管理力度不够，没有均给出相应的金钱处罚，管理不是“吼”出来的，应该毫不手软的加大处罚力度，让其错误与自身利益挂钩，只是教育说是不行的，这不符佳丽的管理模式，宽容一个，损害一批，“杀鸡儆猴”的方法是值得推广和落实的，由于佳丽的自身素质和修养欠缺，讲道理教化是远远不够的，只能加大巡场处罚力度，要让她们服，既然有制度，那就有处罚的理由。
2、佳丽应该提升个人气质，提高上台率，统一服装还不够，就想军人一样，带上同样的“帽子”，那就更有气势，所以佳丽的头饰也应统一，这样整齐划一，可以掩盖那些气质差的佳丽，提高上台率。
佳丽的管理不在于“吼”在于从根出发，触动切实利益，让他们不由自主的去遵守和执行制度，从而提高她们的纪律，更重要是提高间中服务！
以上就是我这几天的所见、所想、所提出的问题和看法，可能问题虽小，但积小成大，改善改进管理必须从源头抓起，严抓每项制度，每个细节，加大管理巡场督促力度，严格处罚，毫不手软，落实连带责任（收手机的问题，房间吸烟等不规范行为）。
不仅给公司，给公司管理层等提问题，在以后的工作中我会严于律己，兢兢业业的按制度随机应变的工作，多学，多问，多看管理知识从自身提高管理能力，责任心和执行力，在以后的工作中我会经常和领导沟通交流，学领导找出公关部不足并找出方法解决，与公司共同进步，发展，在以后的工作中，望领导督促和批评，这样我才可以进步的更快！谢谢！
工作计划书 篇11
市场状况分析
1、市场布局及竞品状况：
2、20xx年工作目标：占全部婚纱市场份额的40%-50%
3、20xx年预估营业额
我方：790 对手：912 我方预占市场总额的46%
4、工作重点：通过广告和对外行销和方式来提高入客量及成交率，充分增加新单对数，利用店内及外展门市分别对接单组及看样组进行比赛，形成员工竞争机制，二次消费要超过20xx年的水平（平均超过200元） 。
采用分工负责制
具体表现：
A、 充分运用报纸、电视、广播、车体等媒体手段加强品牌吸引力，具体安排请参照（第二部分）；
B、 本次旺季的形象吸引程度，企业主要以健康、阳光、充满活力的形象展现在广大顾客面前；
C、 XX店现推行套系“1699”-夏姿秋舞系列之夏，在7月可推广本系列之秋，价位可定为2699
D、 橱窗的摆放必须保证每月有二次调换，具体安排有各店自行负责
第二部分：行销策略
一、媒体广告投入
1、报纸
报纸硬性广告：（1/4通栏）6月25日、7月10日、23日、
8月6日、21日、9月2日、9日、共计7天；
A、在晨报7月5日—1期，
B、地级性报纸8月4日、9月6日共2期
3、电视
时间：7月15日——8月15日
A、省台一分钟专题，
每晚一次，次日重播，
B、地级市电视台电视剧时段插播广告，
每晚两次，每次10秒，
C、样带制作费用
4、户外固定媒体
A）车体：线路选择通过市中心且本店门前并车容较好
B）车内小媒体
C)户外广告牌:充分利用现有的广告牌
D)公交候车厅：选择有效并显著于线路
5、广播
内容：介绍10月的抽奖活动或特惠套系
A、 文艺广播台10秒钟的广告，全天滚动播出8次
时间在7月4日——6日
B、 交通广播台10秒钟的广告，全天滚动播出8次
时间在8月15日——17日
6、橱窗
以婚纱为主，体现健康、阳光、靓丽的眩目之感。
二、促销活动推广
1、大型抽奖活动（凡是即日起预订婚纱套系就送抽奖卷）
a) 抽奖日期：10月中旬
b) 奖项
设立：
特等奖（一名）：数码摄影机
一等奖（一名）：背投彩电
二等奖（二名）：洗衣机
三等奖（三名）：微波炉
c) 抽奖地点：待定
d) 媒体配合：利用部分广告以抽奖为题
2、秀展：店内橱窗秀：（专业模特秀和芭蕾表演）：
商业街外秀
秀展安排：
演职人员：模特6名（女）2名（男），主持人1名，
健美操5名，歌手1名，乐队人员5名，
辅助人员2名
具体安排： 每天安排4场，每场90分钟
10：20-10：40
乐队即兴演出，围观人群，活跃气氛。
10：45-11：00
主持人开场白，介绍企业，点出本次活动主题
11：00-11：10
健美操的表演，歌手演唱
11：10-11：30
模特展示20xx经典婚纱
11：30-11：50
与观众互动，问答、游戏的形式
午休
下午于13：00开始，同上午
下午于16：00开始，第三场
晚上于19：00开始，第四场
3、小型展示：商业街出棚
4、团体消费
可与当地一些大型企业团委或工会等福利部门联络，为他们提供特惠团体套系及部分提层，以加强企业内部员工的潜在消费。
工作计划书 篇12
工作计划是一个部门在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。工作计划书的格式应包括标题、正文和落款三项。
1、标题
计划的标题，有四种要素：计划单位的名称;计划时限;计划内容摘要;计划名称。一般有以下三种写法：
(1)四种成分完整的标题，如《××市二零xx年规划要点》。其中“××市”是计划单位;“二零”是计划时限;“规划”是计划内容摘要;“要点”是计划名称。如起点文娱社-XX学年第一学期纳新工作计划。
(2)省略计划时限的标题，如《广东省商业储运公司实行经营责任制计划》。
(3)公文式标题，如《山东省关于二零xx年农村工作的部署》。
计划单位名称，要用规范的称呼;计划时限要具体写明，一般时限不明显的，可以省略;计划内容要标明计划所针对的问题;计划名称要根据计划的实际，确切地使用名称。如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”
字样。如果是个人计划，则不必在标题中写上名字，而须在正文右下方的日期之上具名。
2、正文
除写清指导思想外，大体上应包含以下四方面的事项：
(1)背景。也就是情况分析(制定计划的根据)。制定计划前，要分析研究本部门工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。
(2)目标。这是计划的灵魂。计划就是为了完成一定任务而制订的。目标是计划产生的导因，也是计划奋斗方向。因此，计划应根据需要与可能，规定出在一定时间内所完成的任务和应达到的要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。
(3)步骤和措施。针对活动，必须制定出相应的措施和方法，要明确何时实现目标和完成任务，这是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段，动员哪些力量，创造什么条件，排除哪些困难等。要根据客观条件，统筹安排，将步骤写得明确具体，切实可行。步骤是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务，在完成过程中都有阶段性，而每个阶段又有许多环节，它们之间常常是互相交错的因此步骤很重要。准备，休息熟悉，爬山，烧烤，篝火，睡觉。以上是工作计划的大部分内容。因此，制订计划必须胸有全局，妥善安排，哪是重点，哪是一般，哪些先干，哪些后干，应合理安排。而在实施当中，抓重点，抓牛鼻子走,同时做到两点论和重点论的统一，多方统筹。在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排，各部门要明确各自的职责分工。这样，使有关单位和人员知道在一定的时间内，
一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。烧烤细化。人员，竹签，手套，木炭，烤箱，油，孜然，辣椒，肉。
3、制订好工作计划须经过的步骤： 此步骤与前面讲的步骤是不同的哲理是制定工作计划的经过的一系列具体的`步骤
1、认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。
2. 认真分析本部门的具体情况，这是制订计划的根据和基础。
3. 根据上级的指示精神和本部门的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。(做到统筹 ，精神与现实)
4. 根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，一次要进行预算，考虑克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
5. 根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。
6. 在实践中进一步修订、补充和完善计划。严格贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。
4、落款
在正文结束的后下方，制订计划的日期(如标题没有写作者名称，这里应一并注明)。此外，如果计划有表格或其他附件的，或需要抄 报抄送某些单位的，应分别写明。
举例：如何分析，怎么写。例1： “为了增强新生团员意识教育(目的)，团委组织部将以讲座的形式(形式、 地点)，在XX年xx月期间(时间)开展新生团员(参加人员)培训活动” (在全年工作计划中可采用，用一句话概括)
工作计划书 篇13
调研部是作为主席团的智囊团，拥有着强大的生命力。20xx年—20xx年的工作，部门仍将继续秉持着“为学生服务”的宗旨，紧随着校团委、主席团的步伐来开展活动，并结合部门特色，建立专业的调研队伍，为提高同学生活质量和活动开展质量提供强有力的保障，努力使之成为同学与校会、学院与校会之间联系互动的桥梁。
调研部成立至今，在前任几届部长的精心打造下，现已初步形成了一套具有自己特色的文化氛围，同时在此基础上，调研部的工作计划主要以完善部门制度、培养部门人才为主线展开，以下分为三点进行阐述。
一、部门建设：
1、制度建设：
（1）例会制度中强调准时观念，和部门成员的自主观念，以分配工作、锻炼部门成员为主。形成小组成员自主，自立，自律的工作状态。
（2）人事制度：严格录用和退部政策，每月将进行一次部门内无记名的小评，学期末做总评，对于连续评比倒数者作出相应惩罚。
（3）文档制度：创建部门的博客（林齐祥负责）、QQ群（尤杨柳负责）、公共邮箱（即QQ群邮箱）、飞信群（陈雪瑶负责）等，以便沟通交流经验，反馈信息。加强部门之间的交流与合作，形成一整套文档管理模式和交流模式。
2、成员培训：
（1）定期召开例会，小组成员轮流做工作汇报，培养语言表达能力，全面贯彻反馈制度。形成组长责任制，由各组组长做好小组内部和小组之间的反馈和交流。
（2）学期纳新之后一周，开办新老成员交流会，加强新老成员之间的沟通，增进感情，分享经验，传承调研文化，使新成员尽快适应工作环境，提高调研能力，增强团队意识和主人公意识。同时加强新成员之间的交流和沟通，增进部门内部的友谊。
（3）定期举办部门或小组的聚餐和素质拓展等活动，丰富生活，锻炼能力，使部门成员自我肯定，实现自我价值。
（4）成员完成活动之后，须定期上交反馈报告。同时做好上传下达工作。组长做好对材料的收集和管理，小组成员各自做好自己的本职工作，遵守部门各项规章制度。
3、校会各部门间的交流：
积极参与校学生会举办的各种的活动，发挥调研部的作用。同时做好值班工作，及时完成任务。
提供更多的机会让部门成员可以与校会其他部门进行交流与沟通，多了解其他部门的工作内容与方式，分享工作经验，以此丰富组织与开展活动的形式，提高自身的能力。
加强与学校其他组织的交流与合作，配合组织的活动调研及活动开展。
二、常规工作：
1、调研工作：明确小组分工，通过小组的通力配合完成。
（1）策划组（组长陈筱，副部林玲负责）：先由小组人员确定调研对象和调研范围，再由小组讨论并设计出该次调研的形式，在例会中进行公示，征求意见建议，并最终制作完成策划书和项目书，传至部门QQ邮箱。
（2）对外联络组（组长林齐祥，副部黄朗负责）：负责实施调研活动，如印发问卷、走访调查、网络调查、采访调查等，同时负责调研活动中的外联事务。
（3）信息组（组长尤杨柳，副部林玲负责）：负责后期的数据统计和调研报告。
（4）文秘组（组长康淑娥，部长陈雪瑶负责）：负责全程工作的跟踪记录。材料的整理和总结。
2、反馈工作：
（1）部长，副部反馈：团结学生会其他部门，并配合好其他部门各项活动的开展，做好部门之间的交流与合作，及时将部门情况反映到主席团，并提出相关建议。
（2）组长反馈：在每周例会之外的课余时间，小组通过活动交流成员近况，对部门近期活动进行分析，反映参加各项活动的意见，整理总结之后在例会上发表。
（3）干事反馈：可通过例会发言直接反馈，也可通过向部长、组长反映情况。以此来增强干事集体荣誉感和主人翁意识。做好民主制度的开展。
3、宣传工作：
（1）纳新宣传：根据学生会的安排，有组织地进行宣传。可通过走访宿舍派发宣传单（包括调研部成立的历史、功绩、工作内容等）、晚点宣传等方式开展，扩大影响力。
（2）工作宣传：前期，调研主题需在校会内部进行公示，征求意见。后期，调研报告将在预期的时间内通过校园网络、手机报、校报、电台、电视台以及宣传栏等途径向全校师生公布，锻炼成员的联络能力。
（3）长期宣传：在开展调研活动的同时，为了提高工作能力和工作效率，可采取边调查边宣传的形式，牢固调研部在同学心目中的地位。
三、调研活动：
1、20xx年9月新生调研：20xx级新生将在9月份完成入学，部门将在9月份与学生服务站合作，做一份对于新生需求的调研，将部门专业的调研知识与服务站广阔的资源相结合，主要调研新生入学困惑和希望得到的需求，从而更好地有针对性地为20xx级新生提供服务和信息咨询。（详见附录2）
2、20xx年10月为机动时间，配合校会活动，完成日常工作。
3、20xx年11月的品牌活动，明确部门定位，增强成员对部门的认识，品牌活动采取定期与权益部、后勤相关部门合作的形式，开展对食堂、宿舍楼等做出调研，反映同学心声，为后勤工作提出建设性意见，增强部门成员实践能力。（详见附录3）
4、20xx年12月的学风调研：学期末，针对于学生备考状况，我们将和学习部合作，针对学风建设，如两早一晚等活动开展相关的调研，内容主要包括学生学习状况的分析，和学风建设的分析等，以此来增强学习意识，提高学习能力。
5、20xx年3月，结合志愿者月做的调研：志愿者活动在班级、学院和学校多方的宣传鼓励下，开展得如火如荼，同学们积极参与志愿活动也提高了大学生的综合素质和道德品质。我们此次调研，旨在了解志愿者活动在我校的开展情况，并为存在的问题广泛争取民意，以此来提高志愿服务的质量和效率。
6、20xx年4月，配合校会的相关活动，属于机动时间。
7、 20xx年5月20日是中国学生营养日，值此一个学年的终点，我们特意为广大学生群体奉上这份营养的夏日甜品，想必一定会缓解广大备考学子的压力，为期末考试带来好运。我们这次调研，主要以师大学生为例，调查学生的营养秘笈和小窍门，纠正不健康的饮食习惯，传播健康的营养方法。
四、结束语：
为了部门的发展壮大，部门成员将不懈努力。调学子之智，研身边之事，沿着前人铺下的文化之路，探索部门文化的前进方向，立志把调研部建设成为一个文明、和谐、高效、创新、专业的服务性部门！
工作计划书 篇14
学风是学校治学精神、治学态度和治学原则的综合体现，是形成良好院风、校风的基础和前提，是培养高素质人才的关键。学风,是读书之风，是治学之风，更是做人之风，是一所大学的气质和灵魂，也是一所大学的立校之本。学风建设是衡量一所高校办学思想、教育质量和管理水平的重要指标，是全面推进素质教育，为社会培养高素质人才的关键。优良学风是保证教学质量的重要条件，学风的好坏直接影响到教学改革的步伐和教学质量的提高，影响到校风的形成和人才培养目标的实现。加强学风建设，才能为大学生的成长成才营造良好的环境，提高大学生学习的积极性和
主动性，促进大学生的健康成长和全面提高大学生的综合素质。为促进我班学风建设的深入开展，进一步推动良好班风的形成，根据实际情况，下面我班对于班级学风建设的计划。
一、 活动目标
本班制定计划，旨在规划我们的学习和生活。
1、通过各种集体学习、分组学习或个人学习的方式，营造优良的学习氛围，使每位同 学找到自己理想的学习方向及适合自己的学习方法；
2、增强班级凝聚力和集体荣誉感，让班级的每一个人都积极参与到创建活动中；
3、让我们的大学生活丰富多彩而不失去本色，充实而不乏味。
二、活动对象
机电工程系机械制造与自动化专业12级机械1班全体同学。
本计划将在班主任及任课老师的监督与协助下，及各班委的表率下，由全体师生共同实现。
三、 基本内容
1、 营造优良学习气氛。
创造优良的班级学习气氛，提供思维碰撞的平台，让同学们优势互补。同时可以让同学们有更多交流机会，互相了解。营造良好的学习氛围，还有助于激发师生教与学的积极性，需要老师与学生齐心协力，共同探索，塑造出积极向上的班级学习环境。
2、 创建班级管理制度
班级管理制度是班级建设的重要内容，管理制度将对学生的发展产生着直接影响，传统的班级管理制度强调学生要适应、服从于班级制度。因此，我们必须改革班级管理制度，要发扬民主，客观求实，集中全班同学的力量和智慧，建立适应学生发展的班级管理机制，使班级有章可循，培养、锻炼学生的自我教育和适应未来社会生活的能力，增强学生的责任感。
班级制度包括：班级工作（活动）计划及总结制度、班级会议制度、班务记录制度、班级民主评议制度、上课考勤制度、德育考评制度等五项基本制度。因此，我班的班级制度管理制度也要严格依据这五项进行制定。
3、 增强班级的凝聚力与荣誉感，积极组织参与各项活动
班级活动形式多样，不只是学业上，也要兼顾各种文娱、体育活动。积极开展多种 形式的班级活动，不断发挥学生的才能，使其真正做到知行并重、一专多能。在活动中逐步形成认同感、归属感和责任感，培养良好的行为习惯和健康的约束机制，不断影响学生的心理和行为，使其体会到班级体是团结的班集体，温暖向上的班集体，从而更加热爱这一集体，以更轻松的心情投入到学习、生活及工作中去。
4、 建设特色班级
要在班级建设中形成自己的特色与优势，形成“因班而宜”“因师而宜”“因学而宜”的班级文化。全校各班应围绕创班级品牌，在班级管理、班级活动设计、班级文化
营造上努力凸显自己的特色。班级建设要讲求科学，不能采取“一刀切”一哄而上的方法，这样才能形成班级个性风采，保证班级建设成效。
四、具体措施
1、 学习安排
（1）课堂情况要求：
课堂的听课效率很重要，提高听课效率，吸收课堂上老师传授的知识，要比自己回去啃课本的效率高很多，也节省很多时间，使我们有更充裕的时间阅览其他书籍，扩展自己知识面，使自身得到充实。
具体要求：
a.课前注意复习，课后及时进行复习，并认真独立完成教师布置的作业；
b.上课认真听讲，做好课堂笔记；c.杜绝上课迟到、无故旷课现象；杜绝穿拖鞋、穿背心去上课；
d.杜绝在课堂上吃东西；
e.上课中手机等通讯工具只能设定为关机，或者振动。
f.上课过程中，与老师积极配合，加强互动，促使在互动中激发老师的授课情绪，扩展更多书本外的知识；
（2）自习安排：
在大学期间，自我学习与提高占了整个大学学习生活的大部分比例，大学的学习，主要就是培养大学生自主学习，自我发展，自我提高的能力，因此我们应加强自主学习能力，培养自主学习的兴趣。有关自习做了以下安排：
a. 充分利用图书馆资源；
b. 提倡以宿舍为单位集体学习，互相监督，共同提高，或根据实际情况，自主分
组；
c.自习过程中的基本要求：
保持教室安静，自习旨在自我学习，锻炼自我解决问题的能力；
可根据实际情况安排讨论时间。
（3）加强学生与任课教师的沟通，提高课程吸引力。
充分发挥班级学习委员的作用，做好老师和同学的桥梁，注意收集学生对课程的合理化建议和意见，定期在同学之中做好调查，及时向教师反馈。教师听取学生的合理建议，了解同学的学习动态，及时做适当改变，以尽力提高学生对课程的兴趣，增强学习的主动性和自觉性。
2、 活动安排
（1）思想、学术交流活动
a.班长组织，宣传委员、组织委员负责具体策划和实施，每两周召开一次主题班会，不定期召开一次班干部会。
b.团支书负责同学的思想工作。
（2）体育、文体活动
为增进同学之间的交流，培养同学友谊，极大地丰富大学生活，提高体育技能，提
高身体素质，积极组织开展和积极参加各类文体活动，还能够提高班级荣誉感，增强班级凝聚力。
a.对班上的每个同学进行“兴趣、爱好”的调查，并总结调查结果；
b.根据调查结果，在不给同学在学业上造成负担的情况下，选择合适的时间开展
有特色的，符合同学们要求的各种文体活动；
c.时间地点安排：一般安排在没有课程的下午。或者是休息日；地点依情况而定。
d.定期开展体育锻炼，增强体质，同时改变不良的生活习惯，在有良好的身体条件的基础上，才能有更好的精神投入到学习中。 3、班级管理制度安排： 班委会是处理班级事务的决策和执行机构。主要内容有：班级的日常工作；班风、学风建设；为同学做好各项服务工作；及时反映同学的有关情况及要求。 班委会设班长、学习委员、生活委员、文体委员、宣传委员、团支书等。班委会实行班长负责制； 班干部的具体工作职责如下： （1）班长的主要职责： a.协助辅导员全面搞好本班的组织建设、制度建设、学风建设及班风建设，处理班级日常事务，组织、协调班级委员会全体成员开展工作； b.与团支部书记一起组织制定班级集体奋斗目标和学期工作计划，并负责落实与实践； c.定期支持班会和班级干部会议； d.全面组织班级的各项活动； e.及时向辅导员汇报班级工作情况； f.协助任课老师维护好班级课堂纪律。
（2）团支部书记的主要工作职责：
a.协助辅导员搞好班级的思想建设，经常同辅导员及班委会干部沟通，定期召开会议，解决同学中存在的思想问题，为班级工作开展提供思想保障；
b.与 班长一起组织制定班级集体奋斗目标和学期工作计划，并协助班长落实与实施；
c.根据上级团组织的精神，结合本支部的实际情况，制定学期团支部工作计划；d.组织全班同学学习党团基本知识，努力提高全班同学的政治思想素质；e.协助党支部做好党员发展和团员推优工作；
f.完成上级团组织布置的各项工作；
g.团费收缴工作。
（3）学习委员的主要工作职责：
a.在班委会的领导下负责班级创建优良学风的具体工作；
b.督促、检查同学的学习情况，经常开展学习经验交流和学习竞赛活动，组织学习互助小组，帮助学习困难的同学提高学习成绩；
c.协助任课老师做好上课考勤、作业的收发、教学意见反馈、学习成绩统计公布等工作；
d.经常与任课老师沟通，反映班级同学本课程的学习情况。
（4）生活委员的主要工作职责：
a.搞好班级文明寝室建设工作，认真组织好宿舍卫生的打扫和安全防范工作；b.班费收缴，班级资产登记与管理，财务公开等工作；
c.搞好全班同学的生活服务工作，及时向学校有关部门反映学生在伙食、住宿方面的意见和建议。
（5）卫生委员的主要工作职责：
a.维持教室卫生。
b.组织同学打扫教室卫生。
（6）宣传委员的主要工作职责：
a.根据上级团组织的要求和本班的工作重点，做好宣传计划并具体开展宣传工作；
b.与文体委员相互协作，组织同学积极参加课余文体活动。
（7）文体委员的主要工作职责：
a.在班委会的领导下搞好班级文化建设，积极开展有利于学生身心健康、促进学生积极向上的班级文体活动，丰富同学的文化生活，提高同学的艺术修养；
b.组织班级同学积极参加校、院举办的校园文化活动；
c.组织同学参加各种体育竞赛活动。
4、活动要求
1、对各项安排，应结合实际情况，同时设计和组织具有本班特色的活动；
2、在活动中，各班委及团委应明确自身职责，自觉参与到班级建设中来，成为班
级建设的主力军，起到带头作用；
3、要在实施中，总结经验，不段完善，探索和形成加强学风建设的长效机制；最后，希望通过本次班级学风建设的活动，每位同学都能在学业、生活上得到进步与提高，并在不断努力中争创“学风特优班”。
工作计划书 篇15
上学期的教研工作在园长的正确引领下，教师的积极配合下，稳定发展，保教工作已基本步入正轨，在丰富多彩的教研活动中，教师的教育教学水平有了明显提高，保教工作计划。但教师的专业理论素质和教育实践能力与现代化教育思想和教育理念相差甚远。对《纲要》的理解与实践中的应用还需不断探索。教师的研究意识还缺乏积极性和主动性。在研究活动中还须加强创新和探索。在活动的安排上，要探索分科活动与主题活动内容的相互融合。
针对上学期教研工作存在的问题，确定本学期教研工作指导思想：
以《规程》和《纲要》为指针，以人本管理为指导，加强教研工作管理，提高教师参与教研的积极性，培养研究型教师，以教研活动促教师专业化成长，全面提升幼儿园的保教工作质量。
具体措施：
一、指导思想
继续以"一切为了孩子的发展"为宗旨，教师要在不断的学习和教育实践中提高自身素质，并善于将现代的幼儿教育观念渗透于教育行为中，要珍重幼儿的生活价值，要尊重幼儿的主体性，要为自己找到角色定位。我们要在学习中得到调整，在调整中得到发展；我们要勇于尝试，积极创造。同时要尽最大努力争取家长力量，将我们的教育教学及教研工作推上一个层面，使我园的保教工作获得最高的质量，最佳的效果，为幼儿一生的学习、生活、发展打下基础。
二、要求与措施
（一）、通过学习、教育、抽查、督促，提高教师对幼教改革的认识，增强教师敬业精神和责任感。结合我园教育教学的水平与教师的实情，有的放矢地提高教师的自身素质（健康的心理、正确的教育思想、一定的文化素质和熟练的技能技巧）使之真正落实到实处。
1 深入学习"幼儿园工作规程"、"幼儿园教育指导纲要"（试行）等理论，根据我园所存在的具体问题，逐个领会、逐个运用、逐个转化。
2 提倡教师职业道德，发掘我园热爱幼教事业，具备高度责任感和敬业精神的典范，给予发扬光大。
3 强化教师教育观念向教育行为的转变。
①树立以幼儿为主的观念，变静态的作息制度为动态的作息制度。
②树立以教育贯穿一日活动中为主的观念，打破以上课为主的习惯。
③树立以面向全体幼儿全面发展的观点，按幼儿的不同差异，进行因材施教。
4 加强教师自培工作，使每个教师的文化素养和专业技能技巧在原有基础上得到不同程度的提高。
① 定期组织专题讲座，通过研讨，解决在教育教学中出现的各种问题，提高教师实际操作能力。
② 以普通话的培训为基点，每位教师要熟练掌握汉语拼音，工作计划《保教工作计划》。有表情、流畅地朗读诗歌和讲述
故事。琴法以自弹自唱和即兴伴奏为目标；舞蹈以基训和创编幼儿舞蹈为主；美工则着眼于教
玩具的动手能力。
（二）、 紧紧依靠园本培训，开展各种园内教研活动。
1 开展教学研讨活动，在园内由一个或多个教师对统一活动内容进行多次实践研究，在研究中比较不同的教学策略、教学方法、组织形式、价值取向等对幼儿发展的影响，在学、做、研、思，再学、再做、再研 、再思的 过程中，寻找到教育活动中所隐含的教育价值。
2 自荐课评比活动，大家一起来听，听后进行评析从而让老师明白有价值的` 教育活动究竟应该怎样来组织。园领导随堂听课，随堂评析，对教师组织的活动进行具体的、直接的指导，有效的提高教师的教育能力和教育效益。每位教师2个月自荐课一次，年级组长、骨干教师要起到模范带头作用。
（三） 加强教研学习的力度，采取多种教研形式，提高教师专业理论知识和组织教学的教育技能。
1 教研组长要以积极向上的精神状态投入到各项教研工作中去，并能起到表率作用。
2 坚持每周业务学习，研究教育理论、教学重点、难点及教育教学的领导方法；交流工作中的经验和困惑；探求学科设计、自评、互评及修正等问题。
（3） 继续规范各类计划的书写，并要求做好记录，重视资料的积累工
4、加强教师反思能力，构建反思型教师角色，在实践中学习，在反思中提高。
实践前反思，我要怎样做，为什么这样做，会有什么样的结果。
实践中反思，随时审视自己的教学行为，检验预定措施的可行性，调整策略
5、树立正确教育观，重视家长工作与家园联系，建立起家园联系的桥梁。
（1） 继续探讨并努力做好家长工作，增加家长对本园方方面面的了解与支持。
（2） 办好家长园地，，发挥其反馈功能。
（3） 定期向家长宣传育儿信息、更新家长的教育观、儿童观、提高家长的育儿水平。
4、加强教师反思能力，构建反思型教师角色，在实践中学习，在反思中提高。
实践前反思，我要怎样做，为什么这样做，会有什么样的结果。
实践中反思，随时审视自己的教学行为，检验预定措施的可行性，调整策略
三 本学期重点学习及保教工作安排： 2月份：研究新教材，探讨适合各级，各班的教育计划及手段，研讨后年级组长及各班保教员制定适合本班的实施方案。
3月份：学习《幼儿园指导纲要实施细则》以自学为主。
4月份：学习：《如何构建良好的师生关系》
（1） 通过学习，结合日常工作每人写一篇学习笔记，大家交流经验。
（2） 研究课：如何在教育教学活动建构积极、有效的师幼互动。
5月份：六一庆祝活动的准备工作。
6月份：
（1）六一庆祝活动
（2）学习新《纲要》幼儿教师的专业素质。以自学为主， 学习后每人准备一篇相关文章，大家谈谈自己的体会。
7月份：
（1）新教师亮相课
（2）各项总结工作，经验交流会
工作计划书 篇16
回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。
三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。
1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。
2.礼宾部的工作内容①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。④店内查询。接受客人的查询。
四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。
(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：
1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。
2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。
3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。
4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。
6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。
(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。
行政前台工作计划
1.在日常事物工作中，我将几点：
(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)了信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作
(4) 于各协助工作
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
(6)办公室设备的和保养工作，
(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)、按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
2.在行政工作中，我将几点
(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
3.个人修养和能力，我将三点：
(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。
4.工作
(1)协助人力资源部工作
(2)的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁.
健身房前台工作计划
今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。
随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。
3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘接待技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
5.针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响力，减少广告支出，准备开始长期着手健身中心外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而达到预期效果。
工作计划书 篇17
一、销售工作具体量化任务
1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5。填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
9、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸（设备安装图及管线图）。
10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
11、货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
12、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
二、销售与生活兼顾，快乐地工作
1、定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。（会议内容见附件）
客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。
2、对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班时间和周末参加一些学习班，学习营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。
工作计划书 篇18
今年以来，公司在董事会的领导下，经过全体员工的努力，各项工作进行了全面铺开，品牌得到了社会的初步认同。总体上说，成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将抓好“一个里心”、搞好“两个建立”、做到“三个调整”、进行“四个充实”、着力“五个推行”。以下是本公司的年度工作计划：
一、切实完成年营销任务，力保工程进度不脱节
1、实行置业任务分解，确保策划代理合同兑现
20xx年公司各类楼盘的销售任务是1.5亿元，其里一季度1500万元、二季度4500万元、三季度4500万元、四季度4500万元。按所签协议书，该任务的承载体为策划代理公司。经双方商议后，元月份应签订新的年度任务包干合同。为完成年度营销任务，我们建议：策划代理公司可实行置业任务分解，到人到片。而不是单纯依靠招商大厅或里心活动。可采取更为灵活的销售方式，全面完成年销任务，在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上，应完善团购、里心活动推介、上门推介等方案，努力创造营销新模式，以形成自我营销特色。
2、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销
新的一年，公司在20xx年的基础上，将进一步扩大广告投入。其目的一是塑造品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销策划方面，应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫，避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。
3、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制
策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分资源。策划代理公司首先应抓好营销人员基本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销激励机制，在制度上确立营销奖励办法，具体的奖励方案由营销部负责起草。
二、全面启动招商程序，注重成效开展工作
1、结合医药市场现状，制订可行的招商政策
按照公司与策划代理公司所签合同规定，应于去年出台《招商计划书》及《招商手册》，但目前该工作已经滞后。公司要求，上述两书在一季度由策划代理公司编制出台。为综合医药市场情况，拟由招商部负责另行起草《招商办法》要求招商部在元月份出初稿。
2、组建招商队伍，良性循环运作
从过去的一年招商工作得失分析，一个重要的原因是招商队伍的缺失，人员不足。新的一年，招商队伍在引入竞争机制的同时，将配备符合素质要求，敬业精神强、有开拓能力的人员，以期招商工作进入良性循环。
3、明确招商任务，打好运营基础
xx项目一期工程拟在今年底建成，明年元月将投入运营。因而，厂家、总经销商、总代理商的入驻则是运营的基础。我们不能等米下锅，而应军马未到，粮草先行。今年招商入驻生产企业、总经销商、总代理商、医药商业代理机构等任务为300家。由策划代理公司与招商部共同承担。
4、做好物流营运准备，合理有效适时投入
医药物流不同于传统医药商业，它要求医药物流企业不单在医药交易平台的搭建、运输配送能力的提高、医药物流体系的配置上有别于传统医药，更主要的是在信息功能的交换适时快捷方面完全实行电子化管理。因此，新的年度，公司将与市物流研究所进行合作，签订合作协议并按合同协议履行职责。为使公司营运走向市场化，公司拟成立物流部，拟制定医药物流系统的营运方案，确定设施、设备构成因素，运营流程、管理机制等。该工作在董事会的同意安排下进行。
三、以能动开发员工潜能为前提，不断充实企业发展基础
企业精神“三生万物，以人为本;与合求实，科学求真”决定了xx品牌的打造，xx集团的建立，必须充实基础工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素质。新的一年，公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。
1、充实基础工作，改善经营环境
公司所指充实基础工作，主要是指各部门各岗位的工作要做到位，做得细微，做得符合工作标准。小事做细，细事做透。务实不求虚，务真不浮夸。规范行为，细致入微。通过做好基础工作，改善内部工作环境与外部经营环境。该工作的主要标准，由办公室制定的公司《工作手册》确定，要求员工对照严格执行。为对各部门基础工作开展的利弊得失实行有效监督，公司在新的年度由办公室承办编制《工作动态》，每半个月一期。
2、充实各类人才，改善员工结构
企业的竞争，归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到，目前公司员工岗位适合率与现代标准对照是有距离的。20xx年，公司将根据企业的实际需求，制定各类人员的招聘条件，并设置招聘流程，有目的地吸纳愿意服务于各类人才，并相应建立专业人才库，以满足xx集团公司各岗位的需要。
3、充实企业文化，改善人文精神
企业文化的厚实，同样是竞争力强的表现。新的一年，策划代理公司在进行营销策划的同时，对于文化的宣传等方面，亦应有新的举措。对外是xx品牌的需要，对内是建立与谐企业的特定要求。因此，文化的形成、升华、扬弃应围绕xx企业精神做文章，形成内涵丰富的xx企业文化。
4、充实综合素质，提高业务技能
xx集团注册后，有着不同专业的子公司，也有不同的工作岗位。员工能否胜任工作，来源于个人的综合素质、业务技能的提高，亦与整体素质相关。新的年度，办公室应制定切实可行的员工培训工作计划，包括工程类、物流类、医药营销类、地产类、物业管理类、酒店宾馆类等，并逐季度予以实施，使员工符合企业的工作岗位要求。
四、以强化企业管理的手段，全面推行公司各项制度
现代企业的一个重要特征，就是制度完善、齐全，执行有据，行之有效。企业靠制度管人，而不是“老板”管人。为使公司管理有序进行，员工自觉成为真正“xx人”，公司将推行绩效考核制、推行责任追溯制、推行末尾淘汰制、推行绩效工资制、推行各级责任制。通过“五个推行”，把员工锻造为符合企业要求的一流的群体。
1、推行绩效考核制，以日常工作为考核内容
绩效考核是国际流行的企业管理形式，公司要求每个员工坚持登记《绩效考核手册》，公司定期对员工考核手册进行检查。考核等级的评定，主要以如期如质完成本职工作，遵守纪律等为主要考核内容。方法为领导考核、交叉考核、员工考核等，以客观评定每个员工工作的优劣。员工《绩效考核手册》每月由办公室负责检查。
2、推行责任追溯制，以提高员工的荣誉感与责任心
责任追溯是落实岗位责任制的重要方法，也是对事故根源防漏堵缺的可行良策。公司将制定责任追溯制(包括奖励赔罚制度等)。强化措施，分明奖罚。即可以责任到人，又能避免无据推论、“钦定”责任，使员工树立荣誉感，增强责任心。
3、推行末尾淘汰制，以提高企业市场竞争力
企业的生存发展，除市场客观环境外，很大程度取决于员工的个人竞争力。只有把员工打造为特别能工作，特别富于创造力、特别富于团队精神的群体，才能在市场竞争里立于不败之地。因此，要符合这一要求，公司必然推行员工末尾淘汰制。其方法以考绩为依据，综合考评员工的工作能力、工作表现。按考评等级，实行末尾淘汰。
4、推行绩效工资制，充分保障员工权益
对绩优效高的员工给予增资励，对绩劣效低的员工给予降级，这是绩效工资制的核心要素。公司在新的年度将制定绩效工资标准，实行绩效工资制。通过绩效考评考核，对表现优良、工作成绩优异的员工进行增资;对表现平平、工作效能低下的员工给予降资甚至淘汰，以使企业永远充满活力。
工作计划书 篇19
新的一年，新的起点，新的目标。20xx年，我支行的各项目标计划
如下：(一)存款计划：比年初上升7600万元，余额达到：39169万元；其中：上升4600万元，上升3000万元。（二）贷款计划：比年初上升5000万元，余额达到22360万元。
一、存款业务
存款是银行生存之根本，我支行将从以下几方面着手，大力开展存款营销。
1、把员工放在“第一位”，最大限度地激发为客户提供优质服务的主观能动性、工作积极性和创造性，真正做到“顾客至上，宾至如归”实现人才和效益双赢，为我支行较有潜力性的员工的发展创造更多的机会。 具体方案：根据员工的不同工作岗位，分别制定了相应的营销任务。分理处主任：全年日均存款余额新增1000万元，福农通20台；客户经理：全年日均存款余额新增500万元，福农通15台；会计主管、柜员：全年日均存款余额新增100万元，福农通5台。
2、深化客户关系管理，提高VIP客户的贡献度，一是通过提高我行信用卡的额度，进一步增强客户对我行的信赖与忠诚度，使VIP客户的贡献度大幅提高。二是通过“熟记大客户”活动，使网点临柜人员均能熟悉本网点VIP客户的基本情况，做到准确识别、优质服务，使其享受优先、优质、优惠的差异化服务。
3、加强对公存款管理，积极适应我行所处的市场环境的变化，在积极维护已有客户的同时，拓宽思路、主动出击、寻找新客户，从行业大户以
及新客户、新项目的源头切入，扩大存款客户群。
具体方案：一是建立客户经理一对一责任制；对于零余额帐户要进行摸底调查情况，查找在我行开户不存款原因，进行实地落实有效沟通，确保这部分客户成为我行的忠实客户。二是按照总行授信业务发展方向,努力挖掘具有较强成长性的企业,在带动我行公司存款业务的发展,同时取得更多利息收入,提高我行的盈利水平. 三是针对我支行所处市场的特点，如建材市场、布料市场等商贸企业多、资金流量大、电汇业务频繁的现象，积极向客户营销银行承兑汇票贴现业务和汇款业务，提高我行的中间业务收入水平。四是深入了解凤里办事处财政所管辖的各个企业、学校教育促进会、拆迁办事处的具体运作情况，加强联系，争取到我支行开立对公结算账户。
4、充分发挥我行流动资金贷款、综合授信贷款等业务的品牌优势，加大以贷引存和吸收保证金存款。
5、积极进入各小区、各企事业单位进行业务宣传。一是要求员工在与客户交谈时，宣传要深入、细致，不流于形式，同时作好记录，了解到客户活期、定期存款信息及定期到帐日期，争取让客户到我支行办理业务。二是加强和客户沟通，要求每位员工对所维护客户列出走访清单，进行走访、沟通，及时了解客户的情况，对客户进行再次深入开拓；
6、抓住地方经济热点，及时捕捉存款信息，深入挖掘重点行业、重点项目和重点大户的存款潜力，继续为重点存款大户提供资金、结算、现金、信息等全方位的金融服务，培育新的存款增长点。
二、贷款业务
1、加强贷款规模管理，确保新增贷款规模投放在重点行业、重点客户、重点产品、重点区域项目上。在抓住重点项目的同时，积极做好营销储备，抓好结算户和中间业务。
2、加大结构调整力度，优化信贷资产质量。一是注意关注服装、布料、建材、房地产等行业市场的优质存量客户。二是注意营销集团大公司和外向型企业。
3、加大力度清收和压缩存量不良贷款，逐步退出经营绩效差、规模过小、发展没有潜力的行业和客户。
4、加强贷款准入管理，完善贷款调查、审批机制，建立审批人评价制度，严格授权管理，严把新增贷款质量关。
三、 电子业务
积极营销电子产品，进行 “捆绑式”营销，为客户提供多方位的服
务，同时将福农通业务服务区域延伸到泉州、石狮以外的县市，如福建省工程有限公司在等地的分公司。
具体方案：
1、提高个人结算账户、企业结算账户开通网银的占比量，对于贷款账户开通网银要求达到100%。
2、加强对客户的售后服务力度，通过加强实时汇款平台、缴费平台的宣传营销，吸引、引导客户通过电子银行渠道办理业务，特别是提高中高端电子银行客户规模、业务量占比。无论是新增客户，还是存量电子银行客户，只要客户来办理业务，柜面人员、客户经理都要与客户面对面沟通，指导新增客户通过电子银行渠道办理一笔业务，提高使用率。例
如：跨行实行、农信银汇款；水、电、话费缴费等业务都是客户感兴趣的业务。
3、抓业务考核，完善考核激励机制。对有效户、睡眠户区别计价，增加缴费业务计价，提高售后服务计价标准，细化一体化考核指标，提高有效户占比的分值。
4、提高服务水平和能力，强化执行力和完善考核激励机制，加强电子银
行队伍建设，完善风险防范管理；实现电子银行业务的可持续、 电子银行业务推广计划
个人结算账户短信签约率达到 40% 网银开通率达到10%
对公账户短信签约率达到 80% 网银开通率达到 50%
贷款户短信、网银签约率100%
POS计划新增 40台； 福农通计划新增 100台。
四、内部管理措施
认真按照总行制定的内控制度和措施要求，积极开展内控体系建设
和防案工作。
1、加强内控文化建设，积极培育符合银行实际的内部控制文化。要把内控意识贯穿到每位员工的思想中，使之形成理念、自觉行动和准则，使内部控制无处不在、无时不在。
2、加强员工思想道德教育，培养员工树立正确的人生观和价值观，防范道德风险，提高职业道德水准。
3、严格执行操作流程，不折不扣的执行各项规章制度，防范操作风险。有章不依、违规操作是形成风险隐患、发生案件的根源，严格执行各项
规章制度、确保各项业务操作的合规性，是加强内控管理、防范风险隐患的根本途径。
4、加强监督检查，严肃处理违规违章行为，完善现有的检查制度，定期或不定期对各项业务实施检查，及时发现并解决问题，对检查中发现的问题进行分析和责任认定，对于违规操作和业务差错进行严厉处罚。
激烈的市场竞争，适者生存。只有在巩固固有资源，努力开发新的潜力资源才能获得良性稳定发展。通过改变以往的经营模式，扩展新业务，抓住市场发展脉络，以实现全年的各项工作发展目标。
支行
20xx年1月29日