通过写心得体会，我们能够培养批判性思维，提升分析能力，在写心得体会，我们能够将内心的困惑转化为清晰的思考与见解，下面是淘范文小编为您分享的沟通艺术心得6篇，感谢您的参阅。
沟通艺术心得篇1
又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评的生动画面，总的来说批评要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的方式有以下几种：
一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评人养成良好习惯的信心。
二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批评进而改正错误。
三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发，采用及时提醒和暗示的.方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避免继续再犯。
四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。
五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良苦用心。
总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在方式，具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批评取得良好的效果。
沟通艺术心得篇2
心理学是一门神奇的学科，它将人类千百年来逐渐形成的生理及心理特征总结出来，将之应用到各个领域之内，我们可以通过学习去了解这方面的知识，一方面可以利用它快速达成自己的目的，起到事半功倍的效果，另一方面可以进一步认识自己的弱点，防止被别有用心的人利用，本周共读的《沟通的艺术》与上周的《影响力》都是这方面相对比较专业的书籍。
?沟通的艺术》现存两个版本，对于习惯于电子书阅读的我来讲，在确定共读书目后就下载了12版本，当时并没有意识到还有新版的存在，直到有书的沫寒想邀请我进行拆书的时候，在寻找资料的过程中才发现，这时候已经读过了四个章节，好在前面的内容大部分相同，在各处寻找新版电子书无果的情况，赶紧上网买了一本，算是读这本书的一个小插曲。
沟通是伴随人类一生的行为，从婴儿呱呱坠地，我们就开始了一系列的行为来与外界进行沟通了。成大之后，沟通能力更是成为衡量一个人综合实力的一个标准，因为由它可以带来生活及工作的效率与成功率的提高，已经是大家公认的了。我们有时候经常说“和这个人交流起来很舒服”，其实就说明了他是一个会沟通的人。记得十年前做培训讲师的时候，沟通曾经做为一节专门的课程结合在专业营销的课程当中，当时并未谈到所谓艺术，只是着重于如何从销售的角度，让学员学习到一些沟通的技巧，在与客户的交流当中，沟通更顺畅，从而能快速达成交易。
本书开头就为我们展现了，人类为什么需要沟通。首先它是生理上的需求，更是人们的自我认同与社交的需要，也是我们要达成目标的一个工具。很难想象一个不与外界沟通的人最终会变成什么样子，他可能连自己是什么样子都不知道，两个亲密无间的人在产生矛盾时，拒绝与对方沟通可能是最严重的“惩罚”。而沟通之所以要有技巧，是因为它的某些特性，比方不可逆转、不可复制、对方所说的未必是所想的等等，让发生及过程的随机性和变化性太强，我们既不能象排戏一样让它如想象般完美，我们也无法预测如果顺其自然，沟通的结果到底是怎样，所以，我们真的需要学习一定的方法，让沟通的结果尽量在控制之中。
本书的第一部分“看入人里”着重探讨了与沟通者有关的因素，沟通者即是我也是你也是他。在认识自我的过程中，我眼中的我和你眼中的我是不一样的，虽然性格很大程度是由基因决定，但周围人的正面评价对一个人成长有着非常重要的作用，这也给我们在孩子方面敲了警钟，该如何通过认同管理的策略，影响别人对自己的观感，同时正确建立自己的自尊心。“知觉”是属于我们最自然的反应，大多数情况下会以“利己”的形式出现，正如莎翁所言“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”，我们既不能保证我们看到的和别人看到的一样，也不能认为我们理解的和别人理解的相同，所以当我们觉得和别人的想法不一致的时候，最好的办法就是建立同理心，用对方的角度去看问题。情绪可以说是人类特有的表征，由于情绪不一定非得通过语言来表达，因此一些不良情绪有可能通过其它的方式让人感觉到，也能够传递给别人，我们希望每个人都能做一个积极的人，“积极的人象太阳，照到哪里哪里亮”，懂得如何管理情绪的人才有可能成为良好的沟通者。当我们了解到做为沟通者的双方，都会从各自的角度去看待同一个问题，如果我们能了解自己又明白对方，沟通的过程才能更趋完美吧。
我们再来“看出人外”，这一部分着重介绍信息的传递与接收，对于语言、非语言及倾听方面做了详细的解读。书中说道，耶和华害怕人类在成功沟通之后所向披靡，于是创造了不同的语种让人们无法沟通。而现今的社会，沟通失败却不完全是因为语种的不同，而是因为双方对语言的不同理解，如同书中曾说过，真正的意义不见得在字眼儿里，同样的一个意思，用不同的语言方式表达出来，得到的效果也是不一样的，所以在需要用语言沟通的时候，最大限度地减少在语言上有可能产生的误解，让对方获得心理上的满足才是最重要的。而非语言行为可以起到重复、替代、补充、强调与调整语言等多方面的作用，两者如果配合得当，可以更清楚地表达出自己的意思，通过了解这方面的常识正确地理解对方的真正意图，再辅以良好的倾听与回应，都是形成一个良好的沟通必不可少的条件。
人的一生都处在各类的关系之中，亲人朋友同学同事客户邻居，建立关系很简单，但建立亲密关系并维持好并不容易，书中的第三部分《看人之间》侧重于如何增加沟通氛围及处理好人际冲突的各种方法。尤其在对家庭、朋友、爱人这些最重要的关系之间的特性说明，让我们知道一个家庭的沟通方式对孩子的成长有着终生的影响，而伴侣之间积极与消极的沟通比例只要达到5：1以上，对感情关系都是有好处的，同时也告诉我们要正确掌握彼此间爱的语言，才不至于产生不必要的误会。我们无法改变他人的行为，但又需要获得良好的沟通效果，那么就可以通过一些技巧来引导对方走向正向的沟通氛围，即便在沟通过程中发生了冲突，只要你能理性地去认清事实，总会有一种方法让你化解冲突，达到双赢的目标。
纵观全书，对沟通的各个要素及各个环节都做了详尽且全面地分析，做为沟通的几个重要组成原素——人、语言、行为、感觉、情绪，都会受到一些客观因素如性别、文化等影响时从而产生差异，因此针对不同的对象必须运用不同的沟通技巧。沟通能力的高低与性格有关，但并非一成不变，完全可以通过训练来达成，想成为沟通高手，可以从研究这本书开始……
沟通艺术心得篇3
教师顶岗实习心得：与学生沟通的艺术
我认为作为一名教师，不仅应该教给学生文化知识，最主要的还应该引导学生形成正确的做人观念及价值观，传授文化知识是容易的，而在教导学生做人，及为人处事方面，教师则需要经常与学生在感情上进行沟通，所以我认为要想成为一名合格的老师特别是班主任，一定要学会与学生沟通的艺术。下面几点是与学生沟通的方法和建议：
一、要学会了解。在互相理解的'基础上，才能达到心理上的共鸣。我们作为一名老师要了解学生的家庭、性格、学习成绩、兴趣爱好等，只有这样才能使谈话达到要求。
二、爱心和关怀。只有当老师给学生以真挚的爱，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敝开内心世界，收到应有的效果。
三、尊重和欣赏。每位学生都希望自己的成绩与优点得到教师的认可与尊重。教师要善于发现学生身上的优点和闪光点，并及时表示欣赏之意。作为教师，不要吝啬赞美的语言，它会给学生带来极大鼓舞。“你提的问题十分有价值！”“你的想法很有创意，老师也没想到。”这些语言虽然简单，但却能鼓舞学生斗志，增强学生自信，激发学生潜能。作为回应，学生会以自己的行为来回报教师的赏识。
四、平等对待。作为一名老师，爱优生并不难，难得是爱差生，尤其是爱“双差生”。 因此我们 老师要热爱学校中的每一位学生，对待学生不能因为他的学习成绩好而特别亲之爱之，也不因为他的成绩差，行为不端而恶之厌之，而应是一视同仁，平等对待。
五、专心倾听。如果学生向你倾诉，你一定要专心倾听。学生在一个有耐心、具有同情心的倾听者面前，常常会被“软化”而变得通情达理。所以教师要学会做一个有耐心的倾听者。
只有学会与学生沟通的艺术，才能更好地了解学生，总之，在教学的过程中我们要有效地和学生进行沟通，并把有效沟通贯穿于整个教学过程之中。这是我们学生的法宝，是得以实施的一把利剑！
沟通艺术心得篇4
伴随着新年钟声的到来，我们即将迎来充满希望的一年。在充实而紧张的日子里，一学期工作转眼间就进入了尾声，我班几位教师共同承担大一班的保教工作。结合我班幼儿发展水平与个体差异，根据《纲要》要求，我认真制订了班级工作计划并切实组织实施，几位老师团结协作、共同努力，付出了辛勤的汗水，幼儿在身体、认知、社会性方面均获得较好的发展。总结如下：
一、常规
俗话说得好“千里之行，始于足下”，幼儿良好的常规也是要从幼儿身边的每件小事做起，即从细小处开始，从日常生活中的基本要求做起。“没有规矩，不成方圆。”如果一个老师仅仅只是热爱他的学生，没有常规，没有，没有引导，任其发展，那么这个班给人的感觉就是一盘散沙。一个班级混乱的原因，是因为没有制定有序的班级常规，幼儿往往不知道该做什么，应该怎样做更好。所以建立良好的班级常规，有利于促进幼儿形成一定的秩序感，有利于各项活动的顺利开展。
1、能力培养方面：我们采用“快乐小帮手”活动，使孩子形成有困难互相帮的意识，如，午睡时让孩子们互相帮助穿脱衣裤；分餐点时，让孩子们轮流帮助老师分勺子和饼干等，增强孩子的动手能力和自理能力。我们还采用班干部轮流当，让孩子们轮流当“区域管理员”和“小老师”。让每个孩子作“干部”的机会，让每个孩子都有锻炼的机会，让每个孩子都来尝试管理的苦和乐，培养孩子的管理才能，更重要的是在管理中让他们找到自信与自我价值，提高各方面的能力。
我们在方面则坚持正面，对幼儿以表扬为主，对幼儿好的行为或表现给予肯定，赞赏和鼓励，使幼儿能够更有信心，更积极地做好事情，完成任务。
2、区域管理方面：区域活动时，我们要求孩子插卡进入区域。进入区域活动，一定的时间后可以互换区域，但一定要和别的小朋友换，如果没人和自己换就再到其他区域看看。而且要求在离开自己的区域时，必须把自己拿的物品放回原位摆整齐。互换区域的规则实施后，使孩子们对区域活动始终保持着浓厚的兴趣，区域活动的有效时间也延长了不少。
3、午睡管理方面：在午睡时，就是有一部分孩子会趁你不注意的时候窃窃私语，进入大班更是如此。为此，我们就利用奖你一个“大拇指”和“争做小老师”的系列活动，有效的调动了孩子们午睡的积极性，也使孩子们逐步养成了安静入睡的好习惯。
4、自觉意识培养方面：每个孩子都希望得到小红花。以前在评比小红花时，我总是笼统地要求要各方面表现好，上课发言积极，坐得神气，睡觉乖，吃饭香等等，由于各方面要求太高，但每星期真正能做到的只有少数几个，因为小朋友的眼睛是雪亮的，某个小朋友拿到了小红花，小朋友总能找出他某方面做得不好的地方。因为他们的自控能力还不够好，他们在某些方面做得很好，可总有做得不好的地方，所以对他们的要求还不能太多。现在，我们一改以前的做法，从以前的要求面面俱到到现在的每星期只定一条规则，每星期公布一条要求，告诉幼儿这星期小红花要找的朋友是什么样的朋友，只要你在这个星期符合以上的一条就可以得到小红花，这样幼儿们都能自觉遵守常规了。
二、教学
（一）多资多彩的教学活动
本学期我班共有八个：
一：你变我变大家变，让孩子们知道自己是哥哥姐姐，具有相应的角色意识；体验大班学习环境中的变化，提高对环境的适应能力；积极参与大带小的，体验做哥哥姐姐的感受，增强责任意识。
二：中国娃，让幼儿初步获得有关祖国地域风貌、民族风情、人文、物产等方面的认识，感受祖国的美好与伟大；在佳节中（中秋节），全家人亲亲热热地团聚在一起赏月赏花，体验华夏的传统和文化通过古代的四大发明、现代的卫星发射、渊源流长的历史文化、多姿多采的人情风俗，让幼儿进一步领略祖国山河的秀丽，知道祖国的地大物博。让幼儿能用唱歌、绘画等多种表现形式来表达对伟大祖国的热爱之情，为自己是一个中国人而感到骄傲和自豪。
三：家乡的农作物中，让孩子知道秋天是农作物丰收、成熟的季节，了解农民伯伯种粮的辛苦，并亲身体验田间劳动和丰收的快乐，喜欢用一些农作物进行制作与创意；还让幼儿了解我镇的一些主要农作物特产，知道农作物的来源，种植农作物的基本过程及农作物与人类的关系，懂得爱惜农作物，尊重劳动人民。
四：亮眼看世界，在的学习情境中，有目的有意识的去观察周围的一切，以亲身体验引起兴趣，养成良好的观察习惯；在充满兴趣、积极自觉的观察活动中，尝试各种各样的“看”，一起去表达看到的映象，一起去思索看到的现象，培养幼儿良好的观察力。发展认知能力及其他相应的能力。
五：七彩世界中，让幼儿认识事物更有目的，更有意识、更有兴趣，从而让丰富多彩的世界进入他们的视野，聚焦他们的视线；使幼儿能自由表达自己的发现，并与同伴一起讨论；同时让幼儿认识自然物的颜色时，会自然而然地联系生活现实；也让幼儿感受帮助别人和得到帮助的快乐，产生乐意去帮助他人的愿意。
六：动物，我们的朋友中，激发幼儿观察乌龟的兴趣，产生接纳、喜欢乌龟的情感；进一步了解对各种动物特征的认识；并鼓励幼儿积极参与活动，并能用各种形式大胆地按自己的意愿来表现动物的特征；知道动物可以保护环境。七：开心一刻中，引领幼儿开心、欢笑、忘情大笑，在笑声中体验、认识、评判自己和他人的情绪、情感，并学会调控，转化自己的情绪、情感；学习用体态、表情、笑声等多种方式来表现快乐的情绪；能用体态、表情、笑声等多种方式来表现快乐的情绪。八：“克隆”专家中，我们让幼儿通过观察，发现生活中相同或相似的物品，感受丰富多彩的复制现象；用身体动作表现各种事物，提高身体的表达能力。
（二）重视班级特色
在平时的生活和学习中我们发现，我班幼儿对于美术方面的兴趣很浓厚。而画画是发展孩子想象力、创造力的有效手段，也是孩子们较喜欢的活动，而兴趣就成了他们最好的老师。学习兴趣为动力，有了兴趣，幼儿才会主动思考。我班幼儿对绘画兴趣很浓，于是，我们就把“美术”——布艺定为班级特色。从培养幼儿对美术的兴趣入手，唤起他们对美术活动的热爱，让美术活动带给孩子快乐，促进幼儿成长，不断提高每个幼儿的水平。为了迎合这一特色，我们创设了“快乐创想区”。“快乐创想区”中的活动与材料都是各达到延伸和拓展。主打材料是具有地方特色的服装、箱包边角料和一些乡土辅助材料，也是迎合我的个人课题《利用废旧布料提高大班幼儿美术想象力的实践研究》。另外，幼儿美育重要手段之一的就是美术活动，所以我们不仅要传授给幼儿一些技能技巧，还应充分重视萌发幼儿对美术的情趣，通过美术活动，充分表现幼儿的情感，满足幼儿探索、想象的兴趣，发展幼儿的创造才能，使他们的身心健康成长。通过美术活动，我们将目标定位为：
1、引导幼儿接触周围环境和生活中美好的人、事、物，丰富他们的感性经验和审美情趣，激发他们表现美、创造美的情趣。
2、通过多种形式的美术活动，使幼儿体验到美术活动的乐趣，提高幼儿对美术活动的兴趣。
3、学习观察生活，了解生活，提高幼儿的观察力、记忆力、想象力和创作力，培养幼儿良好的个性品质。
一学期的工作琐碎而繁忙，但关爱每个孩子、尊重每个孩子，使我们的孩子更快乐、健康地成长，也为他们创造更多更好的发展机会，同时让我们的家长更放心，是我班几位老师不变的情怀。只要有爱，老师、孩子与家长就成了亲密的一家人，从了解、信任、到团结、互助，那么我们就能实现许多许多美好的梦想！
沟通艺术心得篇5
工作之余，在领导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息化飞速发展的道路上产生的重要作用。作为现代社会的一员只有和同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系，并处理好人际关系，已成为事业成功的重要环节。
"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"想想自己在一路走来的工作生涯中，也希望领导能理解我，关心我，希望领导能做我的朋友。更期望同事间能和睦相处，成为亲切的兄弟姐妹。今天我做为一位基层管理者也深切感受到，我何尝又不是时时刻刻关注着员工的一举一动呢。平时关注他们的工作状态，看重员工工作能力和技巧。尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流程和技巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉，也许他们感到我太严厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，其实我很想让他们在一个新的工作环境中刚开始就建立一种严谨有序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一些，让他们在以后的道路上少走弯路。也许是我要求太完美了，感觉同事之间不是很自然，看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的'工作关系，更要建立上下级之间和谐相处的人际关系。员工才能想我所不能想，做我所不能做的。随时站在员工的角度上理解员工，要懂得换位思考，只有领导设身处地的为员工着想，并有效地把这些感受传递给员工，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起领导与员工之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围，以便达到心灵与效益的共赢。
建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个人，一视同仁不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，领导必须承认员工是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，领导都始终有信心地相信员工有向好的方向去发展的可能性，其实这是领导对员工关爱的表现。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到"自己即使有缺点和不足，但是领导仍然关注我，仍然接纳我"。只有这样，我才可以走进他们的心灵深处，才能创造一种良好的上下级关系。
看来上下级之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验，不断完善领导方法，不断向更上级领导求教，在以后的领导中，我会努力改善我与员工之间的关系，真正成为员工成长道路上的良师益友。
对于我们每个人来说，主动与人多接触多沟通，让对方有个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在阅读《沟通与艺术》这本书后，深感欣喜，真本书里章节条理清晰，内容丰富全面，开阔了我的视野，改善了我的沟通障碍。特别是客服封闭式的人性弱点，有非常宝贵的启示和借鉴作用。这本书给我感触最深的是：动之以情，容之以理。来建立和谐的人际关系。
情感使我们感知自己，以及同事，朋友情亲人际关系之间的相互作用，相互影响的能力，如果我们可以通过控制自己的消极情绪，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解别人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《沟通》一书为工具，建立和谐人际关系，我总结了几点如下：
1、沟通的基本问题——心态。
沟通不仅是一种讲话技巧，更要保持一种好的心态，不要以我为中心，要纵观大局。学会控制自己的情绪，微笑待人，管住自己的舌头，从而掌握沟通的主动权。
2、沟通的基本原理——关心。
关心是一种发自内心的真挚情感。学会关心就学会了做人，学会了生存。尊重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，大多人际冲突是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。如果用友善的方式说话，让他人享受到被尊重的感觉，在人际交往中称呼上要总重对方，说话要符合场合，有诺必诚，尊重他人的人格，用谦虚的态度待人即使不同意的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论事情，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。
3、沟通的基本要求——主动。
不管是与同事，还是上下级之间都要主动与对方沟通，及时反映情况，并认真学会做一个忠实的听众，分场合分时机有适度的沟通，注重交谈的细节和技巧，站在别人的角度看问题。使自己的谈话充满社交艺术，交谈目的是与人建立关系，交流思想和信息，而且让对方感觉到明确，观点突出。
4、沟通的目的——利益共赢。
沟通不是说服，而是一种感染，一种形象展示，人与人共处于世，对不同的人采取不同的方法，顺应时势，依情况需要去做事，既能做到明智审慎，又能掌握处事艺术，这才是人海战场上最聪明的操纵者。学会沟通技巧，这世界就会变得更美好，社会更和谐，团队战斗力会不断增强，事业会更进步。
在我的管理生涯中，对于性格刚烈的我来说。处理人际关系并不是特长，因为沟通能力不够强，自己在处理人际关系方面不是很到位，是我在工作中经历了不少挫折和困难，经历之后使我知道创造双赢的沟通对企业和个人是何等重要，，尤其是我看完这本书后，更是深有体会，更加懂得在日常工作中沟通的重要，，我也无时无刻不在感受着沟通对工作产生的便利，一切良好的工作都需相互之间的沟通搭桥，如果没有很好的沟通，没有其他部门积极的配合和支持，任何一个部门的工作就不能顺利完成。
读完真本书后，我会在日常生活和工作中，时刻树立良好沟通这种理念，因为我们每个人都出在非常复杂的社会关系网中，需要和上下级沟通。让他们了解我的想法，并接受上级领导给我们的建议，去促进相互了解和学习，共同进步，丰富我们的经验，是我们的工作变得更轻松，也是我们的生活变得更加美好。
沟通艺术心得篇6
在职工书屋里拜读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅。在现实生活中，每个人都会说话，但语言是带有情绪的，你所说的每个字串联起来有可能给别人带去温暖，也可能带来伤害。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”要善于驾驭自己的情绪，而且也得关心别人，才能表现出良好的状态与个人修养，知道该怎么合理表达自己的情感和诉求，如何去洞察别人的内心世界，善于沟通，精于表达，有着不错的口碑与良好的人脉关系。
在日常工作生活中，很多时候都在试图展现自己，希望树立良好个人形象，所以体现了说话的重要性，语言表达是一项极其重要的能力，许多时候，他们不需要和别人比拼技能、资历、学识，只要一开口，就占了先机，就赢在了起跑线。
在阅读《沟通与艺术》这本书后，深感欣喜，整本书里章节条理清晰，内容丰富。全书给我感触最深的是：动之以情，容之以理来建立和谐的人际关系，以及同事、朋友、亲人之间的相互作用，相互影响的能力，如果我们可以通过控制自己的消极情绪，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解别人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，建立和谐人际关系，我总结了几点如下：
一、高情商的人生，从会说话开始
尊重所有人的人权和人格尊严，不将自己的价值观强加于他人，对自己有清醒的认识，能承受压力，自信而不满，人际关系良好和朋友或同事能够友好相处，善于处理生活中所遇到的各方面问题，从而认真对待每一件事。
二、别输在说话上，表达要让人觉得舒服
身体是一张不会说谎的嘴。实验证明，一个人内外传递信息时，只有23%通过语言传递的，另外的77%是通过声调，语气这些来表达的。一个善于表达的人，往往是在人群中轻松赢得别人的信任与好感。
三、以幽默开头，到哪都是主场
一个具有幽默感的人，能时时发掘事情有趣的一面，并欣赏生活中轻松的一面，建立起自己独特的风格和幽默的生活态度。更能丰富我们生活的这个社会，使工作生活更具魅力，更能丰富艺术。
说话不只是一种“感觉”，还是门“技术”，正如书中所说：“想掌握技巧，就得先懂得方法，然后实践。”在今后的工作生活中，通过反复看、反复总结、反复练习不断的运用这些技巧，相信一定能保持独立之人格的同时融入社会。