物业公司参观学习心得体会 篇1
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年X月X日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年X月X日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。X月X日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年X月X日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高XX小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年X月X日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司X经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及XX小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业公司参观学习心得体会 篇2
今年是我局“文化建设贡献年”，在阳光明媚的三月，由党委书记林国庆带领部分中层以上领导干部及妇女共48人，参观了莱芜钢铁集团的炼钢厂的企业文化建设与学习型组织。
进入莱钢集团炼钢厂，首先映入眼帘的是道路宽敞，环境整洁优美，高大的厂房和管道架上，“工作着是美丽的”、“没有生命就没有一切”、“用品格炼钢”等大幅标语赫然醒目，这些标语充分道出了莱钢人的心声。在厂区办公楼一位年轻的宣传部部长给我们介绍了莱钢的发展历程并观看了由中央电视台《当代工人》栏目拍摄的反映莱钢人精神风貌的专题片，现代化、军事化的管理使我亲眼目睹了新一代钢铁工人的光辉形象，既增长了知识，又开阔了视野，感觉收获很大。
莱芜钢铁集团有限公司始建于1970年1月，1999年3月10日，莱钢集团炼钢厂发生重大事故，专炉喷爆，炉毁人亡，造成巨大的经济损失和政治影响，自20xx年开始，新的领导班子组建以后，在严格管理、科学管理的基础上主动运用文化管理，积极创建学习型组织，通过提高学习力，改善心智模式，进而达到提高凝聚力、创新力、竞争力的目的，以各具特色的管理魅力，以提高学习力为突破口，注重创建学习型组织与企业文化建设相结合，持续改善职工的思维方式，不断激励职工的创新热情，使职工的精神面貌和思维模式发生了很大变化，企业人气旺盛，凝聚力空前，表现出持续、快速、高效、跨越式发展的特点，取得了前所未有的业绩，从此，炼钢厂的面貌一新从过去脏、乱、差的落后企业，一跃而成为中国大中型企业竞争力百强企业。
通过参观学习使我了解：学习型企业创建是企业文化建设发展到一定阶段的必然产物，是企业提高自身综合素质与核心竞争力的必然要求。我们环卫的企业文化正在建设中，其实质是进一步丰富和完善“学习工作化、工作学习化”的整体功能，实现学习与工作的最佳融合，这需要全体职工有团队意识、纪律观念，和自由主义倾向和行为意识上的自觉认同共同参与，让“终身学习”的理念深入人心，克服懒散恶习：警惕“青蛙现象”，学会反思，把镜子反过来对照自己查找不足，不要归罪于外。有一句话说的好团队学习可以产生1+1〉2的力量，只有树立起终身学习才能激发出集体智慧，产生协调一致的行动，树立起快乐地学习，快乐地工作，从而提高职工队伍的整体素质，才能促进环卫事业和谐发展。
物业公司参观学习心得体会 篇3
走进杜口中学，“为学生的生命质量负责，为学生的终身发展奠基”、“课堂因互动而精彩，学生因自主而发展”等标语在校园的宣传栏里比比皆是。我正困惑去哪里听课时，就见几名带有明显的“农村”特征的学生正在清扫卫生。整个过程井然有序，没有打闹，没有闲聊，学生们该扫的扫，该撮的撮，该去倒垃圾的去倒垃圾，分工明确又互相合作。清理完后几个人排成一列，各自拿着工具向教室走去。我在本子上写下：“打扫卫生要迅速；三个或三个以上的同学在校园行走应该成列。”
走进教学楼的瞬间，我很震撼、疑惑。楼道里居然站满了学生，走近一看，他们都在各自的小黑板上奋笔疾书。原来楼道里可利用的墙面上装满了黑板，探头看看教室里，四面围墙上也装满了黑板。学生们各划一块“自留地”，大约六七十厘米的宽度，黑板上方写着自己的名字，第二行有的写著名言，有的写着的是本课的生字词。八年级的在学习朱自清的《背影》，学生们在黑板上默写“买橘子”那一段，其中精妙的动词被学生用彩色粉笔写出。初一的学生在学《古诗词四首》，他们在黑板上默写这些古诗，所用的学生都被用双色粉笔默写，整个板书多是白色粉笔写的，但是涉及到容易错的或者是生僻的字就用彩色粉笔写。教室内外很安静，只有粉笔“吱吱呀呀”的声响。等大部分同学写完了，就有三两个同学在各个黑板前穿梭批阅，打上对号或者圈出错误。出于好奇，我就近问一个女生：“你是小组长，还是课代表啊？”女生并不看我，只是淡淡地说：“我正在上课，请不要打扰。”哦，原来是上课了。我赶紧在我的本子上写下：“用双色笔写生字词或者易错字，印象深刻；精彩段落多背背，有利于积累语言。”
上课了吗？我怎么没听见老师说呢？细看教室前方，没有传统的三尺讲台。站在讲台这个主阵地的也是一个稚气又自信的女生。她宣布上课，传达接下来的学习任务。于是教室里就热闹开来。我趁机伸长脖子在教室里观望，终于找到身穿校服装的老师，他在学生中穿梭，不时点拨。而学生们一会儿聚精会神地学习，一会儿小组间热烈地交流、讨论。有的同学站着说；有的同学调动肢体语言，连说带比划；有的学生甚至从教室里跑出去，在楼道里结合黑板上的内容在讨论。
这期间，外地来考察学习的老师们拿着相机或录像机在教室里随意走动着，录像的，拍照的，学生们根本无视这些人的存在，他们沉浸在学习的快乐当中。教室里洋溢着热烈、和谐的学习气氛。这里没有口干舌燥滔滔不绝拼命讲的老师，也没有疲惫厌学袖手旁观的后进生；这里没有成排成行整齐划一的座位，也没有固定的讲台，更没有上课不准乱说话的禁令；这里的孩子自信、轻松，乐在其中。穿着统一的简朴校服，梳着统一的发型，看上出憨憨的，却掩盖不住满脸透出的自信与激情。“我的课堂我做主”。他们用行动传递着这样的信息。我又在我的记事本上写下一句：“在如此纷扰的环境下，竟然能心无旁骛，一心向学，这些孩子的定力了不得。”
开始小组展示了，学生们迅速围拢在教室的前半部分。大部分的同学是站着的，他们以小组为单位展示自己的学习成果，或者点评别的小组的发言。听着他们洪亮的声音，美美地诵读，流畅的表述，恰切的点评，我不禁感慨：这应该是语文课堂最理想的境界了吧。
然而任何的改革都不是完美无缺的，都有这样或者那样的不足。选择那些积极的去学习去实践，那些不足之处也该引以为鉴。比如在古诗词这节课上，许多学生写错了字，批阅的同学没有发现，错字就仍是赫然停留在板书上，老师也没有纠正。再比如学生赏析课文。我听了两节散文课《紫藤萝瀑布》和《背影》，学生的赏析流于肤浅，而且格式化。尤其是《背影》这节课。没有目标没有侧重点，学生热热闹闹地说的就是买橘子一段，然后是以表演的形式模拟了父亲蹒跚爬过月台的一幕。把文字演出来，热闹是有了，可少了经典的墨香味。而且我觉得整个课堂，除了上课之初在黑板上的板书，学生一节课几乎不写啊。学生就是为了展示而展示，为了点评而点评，都在站着说都在站着听，没有人坐下来认真记认真写。包括我，听了四节课，笔记本上的文字寥寥。
印度前总理尼赫鲁说“世界上有一个伟大的国家，她的每个字，都是一首优美的诗，一幅美丽的画。这个国家就是中国。”每当我记起这句话时，一种自豪油然而生，一种责任油然而生。汉字是我们民族才智的集中表现。因为汉字，我们祖先的智慧得以传承，我们久远的历史得以不断。作为语文老师，我们该如何担负起传承祖国灿烂文化的使命，如何让我们的学生爱上语文，爱上我们的汉字汉语，爱上我们经典国学，这个问题值得探讨。杜口之行给了我许多启示，我愿以自己微弱之光点燃语文课堂燎原之火，让学生切切实实爱上语文。
物业公司参观学习心得体会 篇4
5月18日有幸跟随学院参观了革命圣地西柏坡。西柏坡位于河北省石家庄市平山县中部，距华北重镇石家庄90公里，是光耀中国史册的革命圣地，国家重点文物保护单位，也是解放全中国的最后一个农村指挥所。因党中央和毛主席在此指挥了震惊中外的辽沈、淮海、平津三大战役，召开了具有伟大历史意义的七届三中全会和中国土地会议，解放了全中国，故其也有“新中国从这里走来”，“中国命运决定于此村”的美誉。西柏坡卓越的历史贡献奠定了其在中国革命史上的重要地位，上级各部门及历届领导对西柏坡的发展都很关注，并给予政策政治和资金上的大力扶持。
到达西柏坡以后我们首先来到的是放映厅，在还没有放映视频资料的时候，大屏幕上出现的是五位革命领导人站在西柏坡遥望远方的图片，背景是黄红色是中国红色革命的象征颜色。随后放映视频，视频中讲述了三大战役，其中主要讲述了淮海战役，然后介绍了土地改革，七届二中全会，开国大典。是随着在西柏坡革命发展的历史来讲述的。看完视频以后可以深刻的感受到当时中国共产党的艰苦条件、革命领导人解放中国的巨大决心以及中国共产党的红色精神。
从放映厅出来以后我们紧接着参观的是西柏坡的陈列展览馆，里面共12个展厅。一进入陈列展览馆映入眼帘的是以毛泽东为首的革命领导人的集体大雕塑，雕塑前面写有新中国从这里走来的字样。12个展厅中给我印象深刻的有：
1、中国土地法大纲的那个展厅，整个展厅将土地革命和土地法大纲讲述的很详细，里面还放有一些农耕用的小推车、农框等。彰显出中国土地革命时期农民的现实情况。
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2、毛泽东、周恩来、朱德等五人秉烛商讨革命事件的展厅。导游在介绍这几个蜡像组成的图画时说到当时为了中国革命五位领导人经常不眠不休的在这间屋子里商讨。五个蜡像的对面是一大幅作战图，整幅画将战争场面表现的十分逼真，战争的硝烟、战争的阵势、就连趴在战垒上端着机枪，控制大炮的红军都画的很逼真。将战争的阵势还原的很真实。
3、开国大典的展厅，里面有开国大典时的一副油画，以及新中国刚开始时被命名的人民邮电、人民日报、新华书店的商标。在这个展厅我们就能看出中国在战争中解放出来逐渐开始发展起来。运用毛主席的一句话就是“中华人民从此站起来了”。
12个展厅各自有各自的特色，12个展厅12个不同的风格。但都表现出中国革命的红色精神。12个展厅参观下来我领悟到中国共产党的亲民和廉洁，从毛主席的的提议在七届二中全会上所做出的六条规定可以看出。六条规定：不作寿、不送礼、少敬酒、少拍掌、不以人名做地名、不要把中国同志同马恩列斯平列。我还感悟到浓厚的西柏坡精神即实事求是、两个务必、两个敢于。敢于斗争，敢于胜利的革命精神、务必保持谦虚谨慎的作风，务必保持艰苦奋斗的作风的创业精神等多种革命精神。
随后我们又参观了中共中央旧址，1982年国务院公布西柏坡中共中央旧址为第二批全国重点文物保护单位。里面每位革命党人的'住处都保存的很好，基本上还原了原貌。我们可以清晰的看出当时各位革命领导人的生活情况，他们的起居、餐饮等。整个旧址看上去条件很艰苦印象最深的就是周总理的寝室里只有两张床，其中还是从敌人那里缴获的。旧址中只有一间看上去和其他不同的住处，听导游介绍原本是为了毛主席准备的唯一一间冬暖夏凉的屋子，毛主席却让给了年长的朱德使用，从此处可以看出毛主席虽然位高权重但仍然能秉承尊老爱幼的优良品质。没有任何架子可言。参观完各位革命领导人的住处以后我们又参观了战争时打造的防空洞，体验了一下战争时的情况。
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亲民和廉洁，从毛主席的的提议在七届二中全会上所做出的六条规定可以看出。六条规定：不作寿、不送礼、少敬酒、少拍掌、不以人名做地名、不要把中国同志同马恩列斯平列。我还感悟到浓厚的西柏坡精神即实事求是、两个务必、两个敢于。敢于斗争，敢于胜利的革命精神、务必保持谦虚谨慎的作风，务必保持艰苦奋斗的作风的创业精神等多种革命精神。
随后我们又参观了中共中央旧址，1982年国务院公布西柏坡中共中央旧址为第二批全国重点文物保护单位。里面每位革命党人的住处都保存的很好，基本上还原了原貌。我们可以清晰的看出当时各位革命领导人的生活情况，他们的起居、餐饮等。整个旧址看上去条件很艰苦印象最深的就是周总理的寝室里只有两张床，其中还是从敌人那里缴获的。旧址中只有一间看上去和其他不同的住处，听导游介绍原本是为了毛主席准备的唯一一间冬暖夏凉的屋子，毛主席却让给了年长的朱德使用，从此处可以看出毛主席虽然位高权重但仍然能秉承尊老爱幼的优良品质。没有任何架子可言。参观完各位革命领导人的住处以后我们又参观了战争时打造的防空洞，体验了一下战争时的情况。
以上参观结束后我们的西柏坡之旅就到此结束了，然后我们又参观了曲寨——一个现代化的农村。进入到曲寨的时候我们便可以看到每家都是300多平米的小别墅，一个小村庄都拥有自己的小学、初中、高中甚至高职院校。从1996年这个村庄就普及了高中教育即每个人都
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要上高中。这个村庄还拥有自己的图书馆、老年公寓、工厂。向我们展现了一幅新农村建设的美好画面。
至此我们一天的旅行就结束了，这一天我们从西柏坡给我们展示了抗日战争时期、解放战争时期的画面，让我深刻领悟到中国共产党的革命精神、西柏坡精神即实事求是、两个务必、两个敢于。敢于斗争，敢于胜利的革命精神、务必保持谦虚谨慎的作风，务必保持艰苦奋斗的作风的创业精神等多种革命精神。在曲寨我们又感受到现代农村的发展与建设。这一整天就像向我们展示出一幅新中国从抗日战争到中华人民从此站起来了的发展画面，感受到新中国在中国共产党领导下的发展。