《副职要搞好的三种关系》培训学习心得体会 篇1
作为一名公选的副职干部，看到这个题目，自己也在思考：任职近一年半的时间，在对工作也有了一定理解的基础上，自己是否真正进入了角色，领导能力是否真正得到了提高。
体会之一：小心谨慎并非金科玉律
首先我作为公选干部，深感组织上对我的信任，自己如果不努力工作的话，不仅是影响的是我自己，可能对我们这批公选干部乃至公选这种方式会有微辞，因而不管在什么时候，我始终是小心谨慎，注意自己言行，不越雷池半步，对领导和同事都是和风细雨，即使有问题，只要不是原则问题，尽量不提少提。但是，有时也觉得这样做，可能也缺乏一些工作力度，和同事们交流时感觉缺少一些坦诚。所以，我想作为副职干部，还是要掌握一个度，小心谨慎固然不失为处人处事的方法，但在一些问题上还是要坚持已见，争取共识，这样也能得到领导同事的信任。
体会之二：维护团结就是提升战斗力
自己在干科员时，只顾埋头做事，走上领导岗位后更加觉得维护团结的重要性，团结就是力量，自己要象爱护眼睛一样维护班子团结，注意讲话的方式方法，不论人是非，不议人长短，树立大局意识，不拉帮结派，同时杜绝无原则的和稀泥。
体会之三：把握全局、协调沟通能力是关键
任职前，自己是领导叫做什么自己做什么，没有多少全局意识，处理的也只是具体事务。现在可能就面临着一些工作问题，既牵涉到具体工作，又涉及到方方面面，层次提高了，方面拓宽了，如何掌好舵，协调方方面面工作就成了关键。我想自己在这方面需要提高的，首先自己要吃透上级文件，掌握文件精神，做到心有数、行有效，要发挥同志们的积极性，提升讲话技巧，要形成集体的荣誉感，具有相互之间的认同感，这样才能做到大家劲往一处使的局面。
体会之四：进一步加快融入对团队
自己是个外地人，虽然有过异地工作的经历，但异地任职还是第一次，尽管通过一年多的工作生活，但我觉得融入的还不够，要做到第一转变“外来户”的思想，扎根全椒。第二要落实在行动中，要努力工作，奉献全椒。
总之，我觉得作为一名公选副职干部， 工作上在其位就要谋其政，要“到位”而不“越位”，要“建功”而不“揽功”，要“补台”不“拆台”，要具有较强的业务能力、领导能力、协调能力和参谋能力。要有与人为善、宽以待人的胸怀；要有事业为重、淡泊名利的心态；这就需要自我加压、勤学谨思，在品德上要日日修炼，在能力上要天天积累。争取交给组织一份满意的答卷。
《副职要搞好的三种关系》培训学习心得体会 篇2
副职在领导班子建设中担当着承上启下、协调左右的角色，既是独当一面、指挥若定的将帅，又是出谋划策、倾力辅佐正职的助手，需要极高的职业素质。这些素质既包括出色的领导能力、组织能力、工作能力、宏观掌控能力等，也包括对人性、人情的洞悉、参悟和把握。笔者根据多年的副职实践，认为班子副职应具备如下基本素质。
一、在分管领域是专才。
在班子内部，每个成员都有分工领域，都领导着一定的部门和人员，这就要求分管副职必须成为分管领域内的专家、通才，否则将难以胜任本职工作。而专才不是天生就具有禀赋和才干的，需要后天的培养、学习。首先，要把学习作为内在动力和第一要务。这里的学习，既包括个人自学、自修，也包括向专家学、向领导学等，吸收别人之长补己之短，早日成为分管领域的行家里手。否则，专业知识欠缺必然会降低个人威信，甚至会成为下属或他人的笑柄。因此，副职只有通过个人坚持不懈的学习，逐步提高个人的专业素养和职业能力，才能更好地履职尽责。其次，要有超越常人的悟性。古语说得好：“世事洞明皆学问。”要做到世事洞明，就需要极高的悟性，而悟性又因个体差异而不同，这就需要个人在工作实践中触类旁通，举一反三，使个人能力不断跃升。再次，要勇于实践，勤于总结，精于提炼，逐步提升个人的开拓能力和工作魄力。实践出真知，只有扎根工作实践，不断从实践中汲取营养，在实践中观察、总结、提炼，才会成为真正的专家、通才。
二、在班子内部是贤才。
国际企业对人才的评价标准是：有德有才提拔重用，有德无才培养使用，有才无德坚决不用。民间俗语说：高层干部看胸怀，中层干部看德行，基层干部看才能。可以说，每个领导干部都是按照德才兼备的标准提拔上来的，但是德字当先、甘当贤才的副职却不多见，尤其是进入领导班子后“日久失德、功高必骄”是领导班子成员经常出现的问题，也是导致领导班子整体战斗力下降、凝聚力和创造力丧失的导火索。甘当贤才，就要求副职做到：一是善解正职意图，服从正职指挥。善角正职意图，就是指副职要同正职在思想上相互沟通，工作上相互支持，生活上相互关心，发现问题及时提醒，见有不足相互补台，在合作中加深理解，互相包容，和谐共事；服从正职指挥，就是要求副职在形成集体决议后，按照个人分工，执行集体决议，坚决杜绝阳奉阴违和“一人一把号，各吹各的调”等现象。二是善于识人、知人、辨人。出主意、用干部是事业成功、单位兴旺发达的根本途径。用干部，首先要有识人之智、智人之明、辨人之能，当称职的伯乐，为单位把好人才关、选好千里马。对人才使用，每个单位的经验和教训都很多，尤其对于年轻干部，既不能“捧杀”，也不能“棒杀”，而应把德才兼备、以德为先贯彻在用人实践中。三是善于推功揽过。功高则骄是常人性情，功高震主、功高遭忌更使人感到高处不胜寒，因此，聪明的副职应懂得进退之术，有功劳推给正职，分内的过错主动承担，自觉站在正职的旁边，而不是抢在前面，使正职的旁边，而不是抢在前面，使正职安心放心，与正职精诚团结干事业。从人性和欲望的角度，坦率地讲，当一把手是每一个副职的愿望，无能的副职常常被正职看不上，而优秀的副职又容易被正职视为竞争对手，这就要求副职经常和正职保持沟通，坦诚相待，消除疑虑，避免使自己陷于尴尬境地。四是有容人的度量和雅量。副职要有海纳百川的胸怀，容人容事的雅量，始终保持平常心，干平常事，做平常人，真正做到到位不越位、补台不拆台、帮忙不添乱，自觉维护班子的团结与和谐。
三、尊重上级而不唯上。
在处理对“上”的问题上，陈云同志曾提出“不唯书、不唯上、只唯实”的工作原则，概括起来就是不受书本限制，不受上级指令限制，凡事都要从实际出发，密切联系具体实际，作出正确的决策。日常工作中，上级领导和班子正职都是自己的上级，副职既要尊重上级，也要善于立足实际，提出合理化建议，创造性地开展工作。比如，有的正职喜欢早请示晚汇报，有的喜欢大事决断小事放权，有的喜欢大小事包揽，作为副职，就需要把握正职脾气，围绕正职妥善处理有关事务。在处理对“上”的问题上，一是不要把“不唯上”等同于“抗上”，在工作中需要把握智谋的妥协和退让，以免给上级留下不服管、对着干的印象，弄僵了关系，造成工作被动。二是做到“不唯上”还需要勇气、胆量和智慧。在民主的氛围中，正职从谏如流，副职能够从容提出个人意见，能够据理力争，说服正职；而在“一言堂”的氛围中，副职就要善于审时度势，揣摩正职的喜怒哀乐，把握他“善听的耳朵”，适时提出个人的合理化建议。三是在正职集中班子成员意见作出集体决策后，副职就要自觉服从集体决定，无论个人意见多么高明，也要从维护班子团结、维护正职权威出发，个人服从集体、执行集体决定。
四、关心同级而不结帮。
一是要独立负责、协同工作。俗话说，见面即缘。在一起工作，每个人都要珍惜缘分。每个副职都有自己的工作分工和工作职责，工作是相对独立的，都应该把互相尊重、互相关心、互相支持、互相补台作为合作共事的前提，都要很好地把握住自己的职责范围，不随意插手其他副职的工作，需要谁处理就由谁处理。对一些需要协调、配合和支持的工作，每个成员都应从维护领导班子的团结和权威出发，积极主动地协调和配合，以取得工作的最佳成效。二果结私交而重公义。就是说，在班子内部，关系再好，也不能拿原则做交易，凡事都要从公义出发，以大局和整体利益为重，推动事业前进。历来公私相对，有公必有私。对于非原则性问题，可以照顾私交；对于原则性问题，那就需要公事公办，不能因私损公。三是要存私怨而不废公。在班子内部，由于每个人的性情、经历、知识水平等不同，观点不同或关系不好甚至互有成见可以理解，但在合作共事中绝不能戴着“有色眼镜”看别人，而要秉持公心待人处事，切忌以牙还牙、落井下石。四是要把握不结帮的处世底线。拉帮结派是存坏领导班子团结、谋取小团体利益的载体，自古以来，拉帮结派者无一不是身败名裂的下场。因此，不结帮既是维护团结的党性表现，也是班子成员齐心协力干工作、事业成功的基石。
五、爱护下属而不纵容。
在单位的组织体系中，副职起着承上启下的作用，既要尊上，执行正职部署，也要护下，保护好下属的积极性，但对下属绝不能纵容。俗话说：真理往前迈一步，就是谬误。与下属一起工作时间长了，日久情深，心有默契，成了朋友，但朋友相处，也必须把握度，要有所为有所不为。首先，要做到爱护而不庇护。爱护下属是应该的，可以使下属在轻松快乐的氛围中工作，但爱护绝不是庇护，对下属在工作中的失误或缺点，绝不能视而不见，充耳不闻，一味袒护，任其发展。有的领导喜欢“护犊子”，下属犯错只能自己批评，别的领导批评不得，时间一久，下属就只知主管领导，对其他领导就漠然，即使犯错，只要主管领导装作不知就万事大吉，这样做的后果只能是自欺欺人。其次，要做到关心而不偏心。关心就是要从工作、生活、政治进步、个人成长等方面对下属提出建议或忠告，避免其走弯路，但绝不能偏心，谁听话、谁跟得紧，就喜欢谁，而对那些不随波逐流、踏实工作的下属冷漠相待，挫伤他们的积极性。在处理与下属的关系上，每个副职既要近距离，更要等距离。再次，要宽容而不纵容。宽容就要求副职严于律己、宽以待人，能够容忍下属的过失，指出缺点不足，帮助其加以改正，提高其工作能力。但绝不能纵容，对下属的违法违纪行为，坚决不能袖手旁观，充当看客，而应当及时批评制止，甚至不徇私情，秉公处理。一言以蔽之，“严是爱，松是害”既是朋友相处之道，也是上下级和谐相处、干事成事的基础。
《副职要搞好的三种关系》培训学习心得体会 篇3
在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。
从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了很多的朋友；在这里，我可以倾诉自己的烦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和知识。
有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心
态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责。为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢？
另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。
当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧！
对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。
第一、 注意细节
首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技
术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢？这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。
第二、注意框架
说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。
第三、注意知识的积累
我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热
爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。
第四、注意提供优质的服务
最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农！在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。
另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻（cri），提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。
所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。
这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。
我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。
我真心地热爱导游这份工作。
《副职要搞好的三种关系》培训学习心得体会 篇4
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高大家自身综合素质具有重要的现实意义。
在总公司组织的学习活动中，大家观看了金正昆教授礼仪讲座，觉得大家在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。
文明礼仪是大家中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
通过这次文明礼仪学习，使大家意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，试想当业主走进到大家小区门口，看见一个精神不振、衣冠不整的秩序维护员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对这个小区的秩序产生怀疑。而大家公司的服务宗旨是“亲情式管理，人性化服务”，可大家的现状却带给对方一种很无奈的感觉，这不就违背了大家的服务宗旨吗?
所以，我觉得大家在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求大家文明礼仪方面，还包括业务水平方面，大家应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务技巧，真正为业主营造一种良好的生活环境，让他们真正地感受到大家的真诚!
当然，我作为一名物业管理人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果大家每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，大家的生活将更加丰富多彩，大家的社会将更加温馨和谐。