服务礼仪培训工作总结 篇1
在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！
服务礼仪培训工作总结 篇2
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
店长培训对象：
储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。
店长培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强vip客户管理，用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
服务礼仪培训工作总结 篇3
人生中就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会，每一次的实践就是一次挑战。9月21日-25日，根据单位安排，我有幸参加了20__年____行____省分行中高级管理人员及优秀中青年干部培训班。能够参加此次培训我感到十分的荣幸，同时也感谢行领导给我这样一次不断完善和提高自己能力的机会。这次培训学习犹如为我们打开了一扇窗，拨云见日，使我在一次次的感悟中豁然开朗。这是自我参加工作以来参加过的培训中质量最高，培训内容最系统，组织管理最完善，收获最大的一次培训。感谢为筹备此次培训付出辛勤劳动的各位领导和老师，感谢每一位授课老师精彩的授课，让我们在繁忙的工作中能够走出来，汲取各位专家学者的“营养”。此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好本职工作的能力和信心。
在北大培训这几天，老师们的授课让人耳目一新，幽默风趣的语言，平易近人的教学风范，令人高山仰止。他们课堂上那种浑然天成，对比鲜明的教学风格给我留下深刻的印象。现在脑海里回映还是老师们信手拈来的精妙发问，形象生动的讲解，令人如沐春风。
在丰富学员业余生活方面，主办方也做了很多工作。北京大学作为全国名列前茅的大学，其百年的积蓄，文化是相当深厚的。为了让广大学员了解北大，主办方彭老师带我们在北大校区内进行了参观。通过老师的讲解，我被北大的文化思想深深的吸引住了。
在北大不仅仅学习到了知识，还交到了很多朋友，认识了许多全省各地的同仁，开阔了眼界。晚风拂过的湖面泛起了涟漪，柳枝随风摇曳。在达园湖畔的联谊活动给我留下了难以磨灭的印象：在和同仁们的游戏互动过程中，我了解到我们是一个有机的整体，每个人在工作中都扮演着重要的角色，只有通过团队的努力才能使工作顺利完成。这次联谊活动不仅丰富了学员们的业余生活，更拉近了学员之间的距离，使友谊更加牢固、更加长青，以及在此之间迅速凝聚的团队精神，这在我们以后的工作中将会受益匪浅。
回到工作岗位的这几天，我也在回味这5天学到的东西，感觉到自己要学习的东西还很多，要走的路还很长，必须在工作中不断的努力来提高能力、弥补不足。不管做什么事情，什么工作，对待任何事物都要用一种努力认真的态度去做好它。最主要是要靠我们的努力，我们的素质，技能，决心。不管在哪个岗位，都必须凭着认真仔细的态度做好每件事。另外还使我重新对自己的职业规划进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为公司，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。自己本身的能力是一方面，另一方面则是对工作的态度，认真是一切工作的基本原则，只有认真地对待每一项工作，努力把每一个细节都做好，才能不断在自己的岗位上前进，不断接近自己的目标。
合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。回首培训历程，我感觉非常地充实，这次培训令我终身难忘。5天时间有限，培训课上不可能讲得太多、太具体，但我将根据这些精髓发散性学习，相信会对我今后的工作大有裨益。总之，通过几天的学习，我收获颇多，感触颇深，在获得知识的同时，也认识到了自己在理论素质、思想观念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各种学习的机会，本着做一名小学生的态度，向书本学、向实践学，向身边的同志学，通过多种途径、采取多种方法丰富自己的知识，努力锻造自己，提高自己，使自己成为就一个合格的银行人员。
服务礼仪培训工作总结 篇4
金秋九月，统编小学语文五年级上册教材正式与大家见面了。新教材对我们教师既是机遇，又是挑战。作为第__届使用新教材的老师，我有太多的疑问与困惑。20__年5月举行的统编小学语文五年级上册教材网络培训，各位专家从整体上分析教材结构，体系特点，编写意图，比较新旧教材的区别和特点，有哪些改进，教法上有哪些变化，提出了实在的教学建议。此次培训，受益匪浅，下面是我自己对新教材的浅显认识。
一、教材选文内容更加丰富，更有深度。
五年级上册教材选取了一批古今中外经典作家的经典作品，既有传诵千百年的经典古诗文，如《论语》、梁启超的《少年中国说》，也有外国作家的代表作，如布封的《松鼠》、清少纳言的《四季之美》。此外，教材还选取了包括巴金、郭沫若、闻一多、许地山、叶圣陶、冰心、吴冠中、冯骥才、梁晓声等众多中国现当代作家的名篇名作。这些选文语言典范，既便于学生学习和积累语言，又能使学生在思想上得到启迪，情感上受到感染，满足学生语文素养发展的需求。
除了重视选文价值的经典性，五年级上册教材选文的广度也进一步拓展，不仅安排学生阅读历史故事、抒情散文等体裁丰富的文学作品，还安排了专门的单元让学生学习民间故事、学习说明文。相比于中低年级的选文，高年级的选文也更加有深度。
新教材选文有广度，有深度。因此，我认为在语文教学中，我们要充分利用教材，引导学生注重语言文字的运用和积累。不仅要教给学生言语表达的内容，更要教给学生言语表达的方法，全面提高学生语文素养。
二、新教材对学生语文学习能力的培养层次分明。
五年级上册教材是高年级的起始册次，比中年级提出了更高的能力培养目标。同时为了防止学习的阶段性断层现象，教材也十分强调中高年级能力培养目标的循序渐进，有序提升。
在阅读能力的培养上，逐渐由把握课文的主要内容过渡到体会课文表达的思想感情循序渐进地学习把握文章思想感情的方法。五年级上册教材书共有两个单元涉及“把握文章的思想情感”的方法学习，在四年级下册，学生已经学习了抓住关键词句，初步体会文章的思想感情，但是那个单元的课文相对简单，在方法学习上的要求也不高。
进入五年级上册，随着课文难度的提升，学生体会课文的思想感情需要学习新的方法指导。教材在阅读方法的编排上，一方面是将阅读教学向课文外部拓展，在第四单元重在学习结合资料体会课文思想感情，另一方面是将阅读教学向课文内部深入，在第六单元则重点关注文中描写的场景、细节中蕴含的思想感情。清楚了单元之间的联系与区别，教学时，就知道可以本单元教学的着力点在哪里。
在习作方面，五年级上册的要求由写清楚变成写具体，由写段落变成写篇章。教材重视习作过程的分解指导，通过各种方式，给学生提供习作的脚手架，从动笔前的观察和搜集资料，到习作时的组织材料，再到完成后的交流与修改，都根据不同话题的不同特点，进行有针对性的指导，能够较好地保证习作方法训练落到实处。
进入高年级，口语交际在能力训练的目标上也有所提升。五年级上册教材的编排也充分体现能力的梯度发展，有针对性地提升学生的倾听、表达、讨论能力。首先，教材在表达能力的培养方面形成了一个目标梯度。在三年级要求学生说清楚看法和理由，并能够运用合适的方法来讲述;四年级要求学生能够围绕话题发表看法，不跑题，不遗漏主要信息;到了五年级上册，要求在陈述观点时要有依据、有条理。既要在表达之前搜集整理材料，选择合适的材料支持自己的观点，又要按照一定顺序分条讲述，说清楚理由。讲故事的时候要更加生动和灵活，能够丰富故事的细节，配上相应的动作和表情。说明高年级口语交际更加强调表达的说服力和感染力，对学生的语言组织能力和表达能力提出了更高的要求。
教材在倾听能力的培养方面也形成了一个目标梯度。三年级教材要求学生能了解讲话的内容，边听边思考;四年级要求学生能够判断别人说的话是否与话题相关;根据讨论的目的记录重要信息听清要点。都是处于听懂的层次上。五年级上册则要求学生在交流时用心倾听，能听出重点和不同。比如：听人说话能抓住重点。既能总结大家的共同意见，也能说明不同意见。倾听的要求从听懂到能边听边记，到做好归纳。
因此，我们教师在课程设计上也要有梯度。要让学生从简单的知识过渡到有难度的，这样学生会有一种成就感，会对学习越来越有兴趣。
三、教材编排新颖，洋溢着时代的气息。
新版部编教材，与旧教材相比，有很大的不同。新教材不仅关注基础知识和基本技能，还关注学生的情感，态度和价值观。五年级上册教材共编排了8个单元。包括21篇精读课文，6篇略读课文和2篇习作例文。8个单元中，6个是普通阅读单元，单元主题分别是“万物有灵”“民间故事”爱国情怀“舐犊情深”自然之趣和读书明智。
另两个是特殊单元，分别是第二单元阅读策略单元(提高阅读的速度)和第五单元习作单元(学写简单的说明性文章)。此外新教材还增加了“快乐阅读吧”栏目和“书写提示”的栏目。“书写提示”穿插安排，全册共出现2次，提示学生书写时注意行款整齐，开始欣赏楷书书法作品。“日积月累”集中安排古诗词、名言警句等传统文化的经典内容，让学生诵读、积累。第三单元后面还安排快乐读书吧栏目，将课内阅读向课外阅读延伸。这些新栏目的编排告诉我语文学习越来越重视孩子的阅读表达，听说读写。因此我们教师要利用好这些栏目，开拓孩子们的思维，提高学生语文学习能力，激发语文学习的兴趣。
本次培训老师们细致的讲解我对新教材有了一个深入的了解，这将成为我在以后的教学中能够正确掌握新教材的重难点、驾驭政治课堂的宝贵经验。关于新教材的教学路漫漫，吾将上下而求索。