物业管理公司个人年度工作总结 篇1
一年来，在公司领导的正确指导下，依靠全体同事的共同努力，我以一丝不苟的工作作风、敬业的工作态度和无止境的服务追求，在平凡的工作岗位上圆满完成了各项任务。为积累经验，查找差距，提高能力，现将去年工作总结汇报如下:
1、坚持原则，严谨细致，认真核对账目。
每天认真处理各种来源的现金收据，认真核对各种票据使之相符，并于当天录入财务报表，详细规范日记账。在一天结束的时候做这件事。主动与会计核对账单和报表。
本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处着手，实事求是，不怕麻烦，仔细检查。业主购买水电的高峰期，有时候一天的现金收入十几万，账单也有一百多张，需要我一遍又一遍的核对，确保万无一失。
2、态度端正，照章办事，严格执行财经纪律。
由于财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定要求工作细致、规范、严谨。本人严格遵守财务纪律，按照财务报销制度和会计基础工作规范化的要求进行财务记账和报销。不存在戴冠戴帽现象，不存在坐现金行为。
审核原始凭证时，敢于指出不真实、不合规、不合法的原始凭证，说明理由，果断拒绝报销。记录不准确、不完整的原始凭证应当退回，并要求经办人员更正、补充。通过认真审核和监督，使会计凭证完整、规范、合法，保证了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，从而充分发挥了财务核算和监督的.作用。同时根据国家财务规定，认真审核每一笔收付票据的真实性和完整性，经得起任何检查。
3、勤勉敬业，坚守财务人员职业道德底线。
做好柜台服务，及时整理碎币和零散现金，按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了出纳工作还要兼顾公司的其他业务。为了保质保量完成各项任务，不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，甘于吃苦奉献，经常加班加点，起到了先进和模范作用。
同时，每天通过几万块钱的现金，也是对我节操的有力考验。对老板采取负责任的态度，凭良心做事，努力工作，任何时候任何情况下都不挪用公司一分钱。很荣幸现在公司账目清楚，各种票据完全真实，一点差错都没有。账目相符，心理平静。
4、管好前台，按规定办事，适时加大相关费用的收缴力度。
我们物业公司主要靠及时收取物业费等相关费用来维持公司的良性运转。这些费用的及时收取就像及时注入新鲜血液一样。根据我所在部门工长与我的职责分工，我负责经营性车库杂用房的水、电、物业费的收缴管理，开发商车库租金的收缴管理，车位占用费的定期盘点管理，有偿服务费收入、场地占用等相关费用的管理。
每个月10号和物业经理一起收经营车库的杂房费。每个月底我和1号接待台一起给拖欠房租的用户发催款通知。我每天去门柱收临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，查看收费情况。通过一系列切实有效的方法，将应收现金缴入，提高资金运行质量，保证资金的平稳运行和流动。
5、顾全大局，团结协作，搞好家政服务。
作为服务行业的一员，我们时刻承载着我们服务理念:居民的满意是我们唯一的追求。有居民来我柜台交水电费，我主动跟居民打招呼，微笑服务，让居民感受到我们的热情。因为各种原因，上半年我前台人员流动频繁，对我们部门的接待工作造成了一定的影响。
作为公司大家庭中的一员，我发扬老员工的模范作用，薪火相传，在其他员工不在职或出现业务纠纷时，我会充分发挥努力工作、勇于承担责任的能力。同时不断告诫新员工要牢记:业务忙，不要慌，心情好，态度谦和。
6、努力工作，服从安排，做好公司交办的其他事情。
十一月份，公司部署对社区所有居民进行居民满意度统一调查。
作为家庭主妇，作为父母，我做很多家务，孩子学习钢琴需要辅导和监督。但我更清楚，公司与自己同甘苦共患难。没有设定自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起晚上加班，挨家挨户，尽力和业主交谈，记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员。最后，我顺利完成了满意度问卷工作，圆满完成了公司交给的任务。
物业管理公司个人年度工作总结 篇2
20xx年是物业公司学习、摸索、逐步稳定的一年。在总经理年终会议精神的指导下，在以李杰总经理为首的各级领导的支持和关怀下，在戴总经理的悉心指导下，在全体员工的共同努力下，物业公司基本完成了20xx年的工作计划。具体工作总结如下:
一、工作报告
1.客户服务中心:
(1)认真落实部门各班日常管理；热情接待来访的业主和经营单位；认真耐心地为67户业主办理入住手续，为40户业主办理装修手续；配合业主入住，严格验房，及时打电话向开发商反映问题进行整改，持续跟踪。
(2)抓紧水电及公共配套设施设备的日常检查和月度检查；一级水泵房因变压器调试问题，二次供水无法正常供应。客服中心及时制定应急预案，在解决业主二次供水问题的同时，督促并协助外单位调试水泵房变压器，电工班工作人员连续加班协助调试并学习相关技能；在大家的共同努力下，小区二次供水能够正常运行。
(3)公司提供的便民服务和日常小修服务，为众多业主特别是老人、妇女解决了生活中的问题，赢得了业主的一致好评。
(4)坚持对装修的日常严格管理，配合保安部的上门检查和保洁班的监督。如发现违规装修，及时反馈、沟通并提出整改意见。
(5)认真登记居民投诉，并派人调查、核实、处理和回访。到目前为止，没有重大有效的投诉。
(6)监督绿化承包商及时维护小区内的花草树木(浇水、除草、修剪、施肥、补植等。)，小区整体绿化效果有了很大提升。
(7)每周安排保洁对小区重点部位进行灭鼠、杀虫、消毒；整体卫生做的很好，受到大多数业主的好评。保洁班的所有员工一向节俭，在保证服务质量的前提下，节约了很多生活用品，比如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等。，为公司节约成本。
(8)客服中心制定月度催款计划，采取“一个电话、两个电话、三个书面电话、四个上门”的催款方式，向被拖欠的业主催收。由于前期遗留问题，相当一部分业主因为各种原因交了物业管理费。如因开发商漏水等工程质量问题已缴纳物业管理费的有8户，因千康美物业纠纷拒交的有2户，无其他正当理由拒交物业管理费的有3户，空置未交费的有16户。多次与业主委员会协商，共同努力解决逾期交费问题。
(9)不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙渗漏、烟道冒烟等。).虽然已经取得了一些成果，但仍然存在一些问题。
(10)大力出租和管理围栏上的广告位，与9家公司签订广告位协议，为公司创收。
(11)将相关信息输入物业软件，便于管理和归档，同时缓解人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。
(12)与业主委员会联合成立社区部门:太极拳队、乒乓球队、篮球队等。，并在太极川举办了多次篮球友谊赛和集体早操，丰富了业主的业余生活。
(13)组织全体员工进行为期3个月的物业基础知识培训，并根据培训情况对全体员工进行考核，全面提高员工的物业理论知识和综合服务素质，大幅提升公司整体服务质量。
(14)随时与吕林燕开发商就一期房源的验收进行沟通协商，制定出详细、周密、可行的方案。同时与其他家装公司合作，避免因我司人手不足，开发商不主动交房造成的工作困难。
(15)积极配合各部门的其他日常工作，强化部门员工的节能意识、团队意识、服务意识和“主人翁”意识。
二、安全部门:
(1)每天做好保安的形象工作，主要表现在坐姿、站姿、举止、言行等方面。，从而提升物业公司的形象。
(2)做好安全、消防、车辆的日常管理工作，对发现的问题采取有效措施进行处理。还抓了两次小区小偷。
(3)坚持保安员队列训练，保证训练质量。积极参加公司组织的培训，提高自己的专业水平。
(4)将消防设施设备作为检查内容，及时采取有效措施处理发现的问题。
(5)交房期间，吕林燕安排保安员加班加点，全力配合公司的保安等临时工作，为吕林燕业主交房提供了安全有序的保障。
(6)做好小区车辆管理工作，指挥车辆有序进出和停放，保证小区日常交通秩序。
(7)做好公司用车和日常采购工作，积极配合各部委。
(8)强化节能降耗意识、团队意识、安全意识、服务意识和“主人翁”意识。
三、综合财务部:
(1)每天各种收费都做了详细的记录，做了日报表。在小区入住率为76.4%，出租率为58%的前提下，收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的.物业管理费、广告位管理费、车位管理费。20xx年全年现金支出总额为人民币。
(2)协助客服中心持续催收拖欠的物业管理费，尽量做业主的思想工作，在不丧失原则的前提下，尽量满足业主的要求。
(3)配合公司领导发放员工每月工资及福利待遇。 (4)保管好公司的支票、现金、财务凭证和财务印章。
(5)每月与银行、税务局等单位协商相关工作。
(6)做好办公室其他日常管理和接待工作。
(7)强化节能降耗意识、团队意识、服务意识和“主人翁”意识。
四、公司层面
(1)多次与新天地开发商老板交涉，督促落实消防设施设备、电梯/地下停车场摄像头安装、电梯门框改造。
(2)所有配套设施设备(发电机组、门铃系统、监控设施设备、消防设施设备、排水系统设施设备等。)已部分损坏，新天地开发商督促承包商逐步解决。我司向新天地开发商提出，尽快将门铃系统、消防设施、楼道门、机电设施、给排水系统、水管等维修单位的维修合同复印件、工程余款移交给物业公司统一管理。
(3)协商督促李金娣开发商安装门前相关设施设备，物业公司已做好交接验收准备。
(4)与开发商刘董事长协商物业前期介入事宜。
(5)关于二期夜间施工，我司与业主委员会、开发商、施工方进行了多次协商，并采取了一系列措施。比如有特殊问题需要加班的，开发商和施工方要提前告知物业公司和业主委员会，给全体业主一个通知，但这种特殊情况出现的频率不能太高；未经通知擅自施工的，开发商委托物业公司实施“三叫三拉三开”方案，对施工处以1500元/次的罚款，用于业主活动经费。
(6)与开发商就10月30日至11月1日、11月16日至11月18日两次集体交房进行了商谈，制定了详细周密的可行性方案，为XX小区业主顺利交房做了充分的准备。
(7)妥善周密安排各部门、各岗位的具体工作，全力配合吕林燕开发商一期的集体交付。
五、各部门工作中存在的问题
1.岗位责任制不落实，管理松散，个别工作进度滞后于计划延误；
2.在工作流程上，标准操作的统一性不强，监督检查工作不够细致。
3.安全形象需要加强，尤其是gfd的行为。
4.小区业主装修的巡查制度和管理仍需加强。
5.如果有偿服务价目表不完善，应重新制定一份完整的有偿服务价目表。
6.公共配套设施、给排水系统、机电配套设施设备检查力度有待进一步加强。
7.卫生死角清理不到位，需要进一步加强。
8.人员综合素质达不到要求，人员素质参差不齐，一专多能的人才不多，专业知识不够全面，如物业知识、事故应对、队伍稳定等都有待加强。以后通过训练会有所提高。
9.对于一些无正当理由拒交物业管理费的业主，还有待采取其他更有效的措施。
10.各部门的服务意识、主人翁意识、节能意识有待进一步加强。
11.物资的管理、使用和采购要更加规范管理，把好节流关，保证及时补货。
六、20xx的期望值:
自以来，物业公司的发展紧紧围绕“为人服务，管好事”的指导思想，以“优化管理，创新管理”为核心，以“增强公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，下大力气，重管理，优服务，控成本。XX公司在20xx年将有以下期望:
1.有效控制成本，节约开支，严格检查各项费用，完善采购制度并监督执行。
2.团结奋进，加强工作协调。作为同一家公司的员工，我们应该互相学习，加强联系，共同努力，做好服务工作。为了公司整体发展的共同目标，全体员工要紧密合作，减少内耗，发挥团队精神，利用团队力量提高公司整体作战能力。
3.随着二期收楼和住宅小区入住率的上升，物业公司各个岗位的服务质量需要进一步提高。
4.继续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理、智能系统的投入使用(电梯和地下停车场安装摄像头)等。，解决和改善小区安防硬件系统的配置和完善。
5.强化员工的主人翁意识，始终以公司利益为工作出发点。处理事情时以公司集体利益为前提。
6.完善员工培训和激励制度，做到理论与实践同步，深入了解员工的特点和工作能力，并在其中合理分工，实行专人专岗负责制，充分发挥员工潜力，调动员工工作积极性，提高工作效率，使公司服务人员面貌一新，服务技能再上新台阶。
7.提高收取物业管理费等费用的技巧，打造有效的收费体系。
8.采取“为人服务，管事”的模式，配合娱乐设施的配套服务，努力创造经济效益。努力把服务和娱乐作为文化的提升，把社区的组织实施方案落到实处，把南湖新天地社区建设成为富有文化底蕴的居住社区。
9.完善各项管理制度，建立员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度。加强人事流程规范化管理，严格执行公司授权定编，结合各部门工作，按照精干高效的原则定岗定员。重新制定各部门人员招聘条件的招聘标准，尽量使用下岗职工，缓解企业人员成本的支出负荷。
10.针对物业服务过程中员工的典型问题进行各种培训。对新员工进行在职培训。如果新员工人数少，就实行带老带新的原则。如果新员工数量较多，将实施规模培训计划。
11.加强团队建设，关心员工，提高员工福利。加强与员工的沟通，定期进行员工意见调查，对离职员工进行满意度调查，了解员工生活和管理中存在的问题，并有效反馈和解决存在的问题。
12.XX公司综合财务部每月与总部综合财务部进行财务核算，以保证物业公司财务工作的规范性和准确性，提高财务工作效率，为公司领导提供最准确的财务数据。
一份汗水，一份收获！在领导的带领下，物业公司全体员工都取得了一定的成绩，但离工作目标还有很大差距。这就需要我们所有的工作人员脚踏实地，从服务入手，逐步把物业公司的服务质量提升到一个新的高度，登上一个更高的台阶！我们坚信物业公司在年将是不平凡的一年！
物业管理公司个人年度工作总结 篇3
时光飞逝，20xx年很快就过去了.回顾20xx年，在这一年的工作过程中我不仅加深了对设计工作的理解，而且对以前没有接触或接触不深的知识有了进一步的认识.，一年以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和较大的收获，现将工儿总结如下：
思想上，坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持实事求是，不断提高自已的政治思想觉悟与水平，不断地探索与追求，不断培养正确的人生观、世界观和价值观，并且不断的用辨证唯物主义思想来武装自已的头脑。
学习上，自参加工作以来，我一直严格要求自已，认真对待自已的工作，正确的为自已定位，尽管来到了西藏这块离家乡遥远的地方工作，在西藏呆了八年之久，但对我们年青人来说，也不失为一次自我锻炼、挑战自我的机遇。理论来源于生活、高于生活、更应还原到生活中去，在西藏这样的一个地方，还有许多值得我们来发现的好东西，值得我们来深究学习的地方。工作中我时刻牢记要不断地学习，将理论与实际工作很好的结合在一起。不断地改变自我，适时地对自已提出不同的要求，并且不断的总结经验，提升自身的业务能力。首先是认真学习规范，在学习规范的过程中注意强制性规范与非强制性规范的应用，并且注意规范中用词“必须”和“应”“宜”条文的区别，注意那些还没有正式编入规范条文的新技术和新措施的应用，因为新技术和新措施只有使用了相当长时间，才能引入规范条文，这时侯应注意规范与新技术和新措施的衔接。其次是积极参加自已所从事专业的职业资格考试，通过执业资格考试来提升自身水平，把考试当学习，因为职业资格考试也就是考那些规范、原理和基础知识，有的考试虽然没有通过，但是学了不少新知识，考试通过不了，只能说本人的专业业务能力距离该行业要求还有一定的差距。
工作中，我主要从事建筑设计和工程咨询，20xx年度共完成设计产值42万元，完成可研报告14项、建筑工程方案设计32项，施工图设计16项。
在设计的过程中，首先注意方案设计的精益求精，然后注意施工图设计的科学性和严谨性，尽量不让施工单位钻施工图的漏洞。整个设计过程贯穿“以人为本“的设计理念，坚持“适用、经济、安全、美观”的设计原则，把用户当上帝看待，在满足现行规范要求的同时，尽量满足客户的需要。因为客户是设计产品的最终体验者、使用者和实践者，设计质量的好与坏、优与劣，最有说话权的是客户。同时设计过程中注意美观与适用和经济之间的矛盾，因为建筑毕竟是供人居住和使用的，并且建筑要花费很高的造价，建筑不是那些花瓶、壁画、雕塑等仅供人们观赏用的没有实用价值的线艺术品，建筑物毕竟要供人们使用，并且要以人为本”的满足人们的使用要求。“想客户之所想、为客户之所为”这句话始终是我的设计宗旨。并且设计过程严格执行各类标准，做到“法无授权不得行，法有授权必须行”。在进行工程项目咨询设计过程中，做到论据充分，论点突出，分析有理。
另外，本人担任设计室副主任，主要负责建筑室建筑设计专业工作，能够做到严格按照规范条文校核施工图。在严格要求自已的同时，也严格要求其它同志，严把方案质量关。
总之，通过一年来的工作实践，我对建筑设计有了一个新的认识。
物业管理公司个人年度工作总结 篇4
一、招聘时间：
20xx年04月16日-20xx年12月31日
二、本年度招聘情况：
（1）期间入离职人员统计数据：
（2）引进与留用情况：
注：本数据仅以可追查数据作为统计依据。
三、招聘渠道
人才招聘渠道有很多，关键是如何根据不同层次的人才和要求，选择不同的招聘渠道。好的招聘渠道应该具备三个特征：
1.招聘渠道的目的性。即招聘渠道的选择是否能达到招聘的要求和效果。
2.招聘渠道的经济性。指在招聘到合适人员情况下所花费的成本是否最小。
3.招聘渠道的可行性。指选择的招聘渠道是否符合现实情况，具有可操作性。
1、目前招聘渠道
针对公司招聘岗位类型需求,我公司目前采用公司外部招聘和公司内部选拔两种形式。
本年度的招聘渠道主要通过在智联招聘、猎聘网等网站发布用工需求的网络招聘。其次，通过公司内部招聘选拔。再次，员工推荐或朋友介绍。
2、招聘渠道的扩大公司外部：
1、校园招聘会：作为人员储备的重要渠道，校园招聘会可以根据人才类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分学校招聘会，我公司所需人才专业范围局限，作为未来。另外，参加校园招聘会也是公司宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。
2、人才交流中心：这种渠道主要针对我公司产品事业部，这些机构一般建有人才资料库，供企事业用人单位查询条件基本相符的人员资料，同时，针对性强、费用低廉，初次筛选的对象比较多，一般中低层次人才较容易招聘到。
3、劳务派遣机构：针对性强，对招聘技工和操作工较为有效。由于中介机构把求职者推荐到企业去，减少了企业部分招聘的工作量，另外可规避用工风险。
4、猎头招聘：猎头是针对企业招聘中高层管理人员和企业需要的特殊人才的一种招聘方式。猎头公司一般都有专业的、广泛的资源可利用，针对性强，对于高级人才、尖端人才和紧缺人才更加有效。但是猎头成本高，高端岗位招聘周期长。
5、圈子招聘：企业通过行业、专业网站及特定人群组织的网站、微博或在QQ、MSN等即时通讯工具上发布招聘信息的方式，吸引求职者应聘。
公司内部：
企业内部招聘一般在中、大型或外资企业比较常见，内部招聘一般是让低职位员工应聘到高一级职位工作，内部招聘可以满足内部员工职业发展的需要，激励员工努力工作，实现个人职业计划，提高公司员工稳定性，这也为公司避免出现人才离职频繁带来的恶性循环提供一种解决方法。
平调或轮岗：让平等职级的员工应聘到他认为更能发挥才能的空缺职位工作。这种方式用于那些对人员忠诚度比较高，重要且应熟悉企业情况的岗位。