企业负责人年度工作总结 篇1
在县委政府的关心和支持下，分公司认真贯彻省、市公司20xx年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、20xx年工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好，20xx年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
20xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了一中、二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《xx条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反xx职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行五个一服务。分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、20xx年工作计划
20xx年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。
企业负责人年度工作总结 篇2
公司环境保护工作在区环保局的领导下，取得了一定的成绩，实实在在地做了大量、细致的工作，公司综合环境得到了进一步的改善，没有发生一起环境污染事件。现就一些具体工作总结如下：
一、完善环境保护管理网络，加强责任制建设
去年，遵照环保部门下达的环境保护工作目标任务，结合公司实际，以文件的形式下达了公司所属各部门年度环境保护工作目标任务。根据要求，在进一步明确环境保护工作由所属各部门、总经理负责制的基础上，又充实了各级兼职环保员，具体负责各辖区内的环保各项工作。
二、加强宣传、培训工作，强化环境保护的意识
组织人员参加了有关部门组织的环保专题会议，并在公司内部做了大力宣传。在全公司营造了保护环境、全民参与的浓烈氛围，让环保走进了我们的生活、生产，让大家更深入全面地了解环保部门的职责、环境质量的状况、环境保护工作的任重道远。同时我以地球日、世界环境日、科普宣传周为契机，广泛开展了环保宣传工作，悬挂横幅，制作了环保宣传站牌，张贴环保宣传标语等。公司花费了多万元对厂区内空场地都进行了绿化，并每年花xx万元请绿化公司专人养护。我们以让员工走进公司大门给人以花园式工厂的感觉为目标，今后还要在厂区内进一步规划绿化。
三、坚持环保工作，做好外请监督内抓管理
在通过了环境管理体系后，我公司再次邀请了“环境资源管理咨询有限公司”组织人员对我公司现场进行环境影响考察。检查小组在重点检查了去年考察时提出的问题的改进情况后，进行了下一轮的环境、健康与安全评估，提出了许多更深层次的问题。此活动进一步强化了现场检查力度，增强了企业员工的环境意识，优化了我们的生活工作环境，引入了更先进的管理概念。年底，公司响应环保局的要求，在污水总排口处加装了一套污水在线监控系统，使任何人都可以随时随地在网上查看我公司污水治理和排放情况的数据和画面，增强了治污工作的透明度和监管力度。公司的环境管理方针是节能降耗、达标排放、持续改进、污染预防，并围绕这一方针，在每年初制定了关于水、气、声、渣的治理排放要求以及具体目标;同时与每位员工的工作责任挂钩，层层分解落实，不流于形式。
四、积极开展污染物的治理和利用工作
为全面降低我公司污染物的数量及公司的成本。根据公司环保部门部署，对铅废料进行熔炼回收利用，对铅泥、铅渣等废物在危险废料库中分类存放定期卖给有资质的处理公司处理。理后的污水回用，使20xx年循环水使用率继续保持在%以上。有效物质保留利用，无害气体达标排放，固体物料反复使用或者作为其他行业原材料，不仅治理还进行了综合利用，变废为宝，为企业创造了效益，减少了损失。
企业负责人年度工作总结 篇3
一、引言
随着汽车产业的快速发展，汽车检测行业也迎来了前所未有的发展机遇。过去的一年，作为汽车检测企业的负责人，我深感责任重大，同时也倍感欣慰。在全体员工的共同努力下，我们企业取得了显著的成绩，为汽车的安全与性能提升做出了积极贡献。
二、年度工作回顾
1. 业务拓展与市场占有
过去一年，我们积极拓展业务，不断开拓新的市场。通过与多家汽车制造商和维修站建立稳定的合作关系，我们的业务规模不断扩大，市场占有率稳步提升。同时，我们还积极参与各类行业展会和交流活动，提升了企业的知名度和影响力。
2. 技术研发与创新
我们深知技术创新是企业发展的核心动力。因此，我们加大了对技术研发的投入，引进了一批先进的检测设备和技术人才。通过不断的技术创新，我们提高了检测精度和效率，为客户提供了更加优质的服务。
3. 团队建设与人才培养
我们注重团队建设和人才培养，通过定期的培训和学习，提高了员工的专业素养和综合能力。同时，我们还建立了完善的激励机制，激发了员工的工作热情和创造力。
4. 质量管理与客户服务
我们始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量。通过严格的质量管理和客户反馈机制，我们不断优化检测流程和服务内容，提高了客户满意度和忠诚度。
三、成绩与亮点
1. 业务增长显著
在全体员工的.共同努力下，我们的业务规模实现了快速增长，营业收入和利润均创下了历史新高。
2. 技术创新成果丰硕
我们成功研发出了多项具有自主知识产权的检测技术，不仅提高了检测精度和效率，还为客户节省了大量的成本和时间。
3. 客户满意度大幅提升
通过不断优化服务流程和内容，我们的客户满意度得到了大幅提升，客户回头率和口碑传播效果良好。
四、不足与反思
1. 市场竞争压力增大
随着汽车检测行业的不断发展，市场竞争也日趋激烈。我们需要进一步加强自身的核心竞争力，提高市场占有率。
2. 人才流失问题突出
尽管我们在团队建设和人才培养方面取得了一定的成绩，但仍存在人才流失的问题。我们需要进一步完善激励机制，提高员工的归属感和忠诚度。
五、未来展望
1. 加大研发投入
未来，我们将继续加大对技术研发的投入，引进更多先进的技术和设备，提高检测精度和效率。
2. 拓展国际市场
我们将积极寻求与国际汽车检测机构的合作机会，拓展国际市场，提升企业的国际影响力。
3. 加强企业文化建设
我们将进一步加强企业文化建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围，激发员工的创新精神和创造力。
六、结语
回顾过去的一年，我们取得了显著的成绩，但也面临着新的挑战和机遇。在未来的工作中，我们将继续秉持客户至上的理念，不断创新进取，为汽车检测行业的发展贡献更多的力量。
企业负责人年度工作总结 篇4
一、引言
时光荏苒，转眼又是一年。作为汽车检测企业的负责人，我有幸见证了公司的成长与变化，也深感责任之重大。在此，我将对过去一年的工作进行回顾与总结，以期更好地指导未来的工作。
二、年度工作回顾
业务拓展与市场份额
在过去的一年里，公司积极拓展业务，不仅巩固了原有市场份额，还成功开拓了新的客户群。通过加强与汽车厂商、维修站点以及政府部门的合作，我们的业务范围得到了进一步扩大。
技术升级与设备更新
为了适应汽车检测技术的快速发展，公司投入大量资金进行技术升级和设备更新。我们引进了先进的检测设备，提高了检测的准确性和效率，为客户提供了更优质的服务。
团队建设与人才培养
公司注重团队建设，通过定期的培训和交流活动，提升了员工的专业技能和团队协作能力。同时，我们也积极引进优秀人才，为公司的长远发展注入了新的活力。
质量管理与客户满意度
我们始终将质量管理放在首位，通过严格的检测流程和质量控制体系，确保了检测结果的准确性和可靠性。同时，我们也积极收集客户反馈，不断提升服务水平，赢得了客户的广泛好评。
三、成绩与不足
成绩
在过去的一年里，公司的业务量和利润均实现了稳步增长，市场份额也得到了进一步扩大。同时，我们的技术水平和服务质量也得到了客户的认可和赞誉。
不足
虽然取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到，公司在某些方面还存在不足。例如，部分员工的.服务意识还有待提高，部分检测流程还需要进一步优化等。
四、未来展望
展望未来，我们将继续坚持技术创新和优质服务的理念，不断提升企业的核心竞争力。具体而言，我们将从以下几个方面着手：
加强技术研发
我们将继续投入研发力量，关注汽车检测技术的最新动态，不断推出新的检测项目和服务，满足客户的多样化需求。
优化服务流程
我们将对现有的服务流程进行全面梳理和优化，简化流程、提高效率，为客户提供更加便捷、高效的服务。
加强团队建设
我们将进一步加强团队建设，提升员工的综合素质和服务意识，打造一支高效、专业的服务团队。
拓展市场渠道
我们将积极拓展市场渠道，与更多的汽车厂商、维修站点以及政府部门建立合作关系，扩大公司的业务范围和影响力。
五、结语
过去的一年，我们取得了一定的成绩，但也深知前路漫漫、任重道远。在未来的工作中，我们将继续努力、不断创新，为公司的持续发展和客户的满意度贡献自己的力量。
企业负责人年度工作总结 篇5
一、背景
20xx年对我们汽车检测企业来说是不平凡的一年。随着汽车市场的蓬勃发展，我们企业也面临着更多的机遇和挑战。作为企业负责人，我深知责任重大，一年来我们团队齐心协力，攻坚克难，取得了一定的成绩。现在，我将对过去一年的工作进行总结。
二、工作总结
业务拓展与市场开发
在过去的一年中，我们积极开拓市场，通过加大宣传力度、提高服务质量、优化检测流程等措施，增加了客户数量，提高了市场占有率。同时，我们还加强了与汽车销售商、维修厂的合作，为他们提供优质的检测服务，建立了稳定的客户群体。
设备升级与技术研发
随着汽车技术的不断更新换代，我们加大了对设备的投入，引进了一批先进的检测设备，提高了检测的准确性和效率。同时，我们还加强了技术研发工作，针对市场需求开发了多项检测项目，增强了企业的核心竞争力。
质量管理与安全保障
作为检测企业，我们深知质量与安全的重要性。因此，我们加强了对员工的培训和教育，提高了他们的.质量意识和安全意识。同时，我们还建立了完善的质量管理体系和安全保障制度，确保了检测结果的准确性和可靠性，为客户提供了可靠的保障。
团队建设与企业文化
一个优秀的团队是企业发展的基石。在过去的一年中，我们注重团队建设，加强了员工之间的沟通与协作，形成了积极向上的工作氛围。同时，我们还注重企业文化的建设，倡导“客户至上、诚信经营”的理念，增强了员工的归属感和使命感。
三、工作亮点与不足
亮点：
业务拓展取得显著成效，市场占有率稳步提升。
技术研发工作取得突破性进展，多项检测项目获得国家专利。
质量管理和安全保障工作得到客户的高度评价和认可。
团队建设取得明显成效，员工的工作积极性和凝聚力显著提高。
不足：
部分设备的老化问题亟待解决，影响了检测效率和质量。
部分员工的技能水平还需进一步提高，需要加强培训和学习。
企业文化的建设还需要进一步加强，需要更多的员工参与和贡献。
四、展望与计划
针对不足之处，我计划在新的一年中采取以下措施：
加大对设备的投入力度，引进先进的设备和技术，提高检测效率和准确性。同时，加强对设备的维护和保养，确保设备的正常运行和使用寿命。
加强员工培训和学习工作，提高员工的技能水平和综合素质。我们将定期组织培训和交流活动，鼓励员工不断学习和进步。
深入推进企业文化建设工作，让更多的员工参与和贡献企业文化。我们将举办丰富多彩的文化活动，增强员工之间的交流与合作，营造积极向上的工作氛围。
继续深化市场开发工作，进一步扩大市场份额和提高市场占有率。我们将继续加强宣传力度和服务质量提升工作，提高客户满意度和忠诚度。
严格落实质量管理和安全保障制度，确保检测结果的准确性和可靠性。我们将加强内部管理，完善质量管理体系和安全保障制度，为客户提供更加优质的服务。