2025年客户服务工作总结范文 篇1
根据公司2020__年度客户投诉工作总体情况，总结如下：
一、客户投诉受理情况。
1、各管理处全年处理客户投诉情况。
公司各管理处自20__年5月份至2020__年底，共上报受理客户投诉X起，其中有效投诉X起，协助处理投诉X起，无效投诉X起。
在上报的有效投诉中，环境卫生类投诉为X起，公共设施管理类投诉X起，安全管理类投诉X起，员工管理类投诉X起，装修管理类投诉X起，客户服务类投诉X起，停车场管理类投诉X起，机电设备管理类投诉X起，维修服务类投诉X起，财务管理类投诉6起，会所管理类投诉5起，交通管理类投诉3起。
从有效投诉的分类统计情况看：20__年，由于对居住健康的空前关注，环境卫生类投诉高居投诉项目的榜首，占据有效投诉总数的35％。因为公共环境的质量观测简明清晰，因而也集结了客户较多的显性不满，公共设施管理类投诉位居有效投诉的第二位，占据了有效投诉总数的13％。位列投诉第三位的是安全管理类投诉，占据了有效投诉总数的12％，表明客户日趋关注居住安全。排名前三位的投诉项目占据了有效投诉总数的60％。
2、公司全年受理的客户投诉情况。
公司自20__年5月至20__年12月共直接受理客户投诉23起，协助各管理处处理重大投诉9起。公司直接受理的客户投诉中，有效投诉11起，协助处理投诉9起，无效投诉3起。有效投诉中，环境卫生管理类投诉4起，财务管理类投诉3起，员工管理类投诉2起，公共设施管理类投诉1起，会所管理类投诉1起。
二、客户投诉上报检查情况。
20__年6月份至12月份，公司对深圳地区各管理处进行了46次客户投诉上报情况的检查。检查中发现，各管理处瞒报、漏报客户投诉X起。对各管理处瞒报和漏报的客户投诉，均已要求相关管理处重报或补报部门客户投诉工作月报。考虑到20__年是客户投诉上报制度实施的首年，对相关管理处瞒报、漏报客户投诉情况均未给予行政处罚，20xx年公司将加强对管理处违规瞒报、漏报客户投诉的管理。
三、年度客户投诉关注重点。
1、自行车丢失问题。
全年发生了多起自行车丢失投诉，部分管理处还出现了一年内多部自行车丢失的投诉，各管理处对此至今仍没有引起高度的`重视，缺乏有效的管理措施。
2、业主资料管理问题。
20__年多名业主投诉，怀疑业户资料被管理处的工作人员私自泄漏，反映出各管理处在客户资料管理方面还存在漏洞。
3、装修管理问题。
各管理处在装修审批环节普遍存在较为严重的形式主义，如不能引起重视，将在日后的管理中留下隐患。
4、上门推销问题。
在实行封闭式管理之后，上门推销问题获得了较大的改善，但在部分小区里，这个问题并没有得到根本性解决。
5、员工生活管理问题。
管理处工作人员在小区内居住加大了员工管理的难度，特别在高档住宅小区员工不良的生活细节引起了业主的不满，是否可以回避高档小区管理处工作人员在小区的混居，应当值得深入思考。
6、装修收费问题。
客户对装修收费问题表达了较多的关注，管理处的工作人员对类似的敏感问题的处理技巧需要加强，同时要增强对物业管理相关法规、政策的熟悉度。
7、保安人员的服务礼节问题。
保安人员对处理客户问题的技巧和方式仍有一定的提升空间，各管理处的安全主管还需要加强这个方面的培训。
8、住宅小区老人晨练引发的噪音投诉问题。
多个住宅小区在今年发生了老人晨练噪音的集体投诉，部分小区业主还引发了业主的过激行为，各管理处的沟通和协调工作虽然使投诉事件得到了一定程度的缓和，但并未从根本上解决这个问题。
9、样板房的管理问题。
公司虽然建立了样板房的相关管理制度，但在现实当中由于管理人员的疏忽，样板房的管理容易流于形式，各管理处需要引起高度重视。
10、停车位管理问题。
专有车位的管理长期以来都是停车场管理的难点问题，今年仍然集结了业主相当数量的投诉，至今各管理处仍未能找出妥善的处理措施。
11、保洁外包的衔接
由于在部分小区试行保洁外包，衔接工作中出现了业户较大面积的集体投诉，相关管理处采取了有效措施，保障了小区环境在保洁外包三个月以后逐步恢复正常。
12、空调冷凝水排放问题。
空调冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物业管理的前期介入、装修审批、装修监管、公共设施维护等一系列问题，如何在最大程度上避免问题出现，需要管理处工作人员在各个环节上严格把握。
13、市政设施不完善导致的客户不满问题。
本年度中由于电力供应紧张，部分管理处出现了频繁拉电事故，引发了客户大面积不满，管理处与市政供电部门的多次沟通都没有取得明显改善，至电力供应趋缓，情况才出现明显好转。
四、客户投诉改进情况。
本年度客户投诉改进致力于流程规范和记录规范，自9月份开始，公司强化了各管理处流程规范和记录规范的改进要求，确定了各管理处记录规范的四个基本要求，即"事事有记录，事事有处理，事事有结果，事事有回访"，并通过客户投诉工作检查监督记录规范的落实情况，截止到2020__年底，深圳地区所有住宅管理处的记录都有明显改进，但距离公司的基本要求还有一定的距离。在流程规范方面，各管理处都开始依据本管理处的实际运作情况对客户服务流程进行调整，太阳新城、翠堤湾等管理处都作出了有益的探索，但大部分管理处都没有形成对此项工作的系统改进思路。
五、客户服务人员培训。
20__年针对管理处客户服务主管的培训，公司实行了客户服务主管联系会议制度，每两个月定期举办一次，由各管理处客户服务主管轮流发言介绍本管理处的客户服务工作运作情况、目前存在的问题、改进的思路以及疑难客户投诉案例的处理技巧，通过各管理处客户服务主管自我经验总结和相互启发，达到客户服务管理和服务水平提升的目标。在系统培训之外，公司针对各管理处的不同情况进行了分别的指导，对客户服务工作存在较大现实问题的管理处，公司直接参与了管理处的客户服务工作改进目标和改进方案制定。
六、CRM运行检查情况。
根据集团公司的要求和CRM系统的实际运作情况，公司制定了CRM专项管理规定，并组织了十几次CRM系统的运行情况检查，但受系统频繁故障的影响，本年度中CRM系统的运行情况不稳定。
截止到2020__年底，各管理处均已按集团公司要求完成了CRM系统客户基本资料的输入。
七、客户投诉目前存在的问题。
1、客户服务主管任职资格要求不明确，岗位职责不清晰。
2、客户服务人员管理的系统文件还未建立，特别是缺乏客户服务人员的奖惩制度和培训机制。
3、客户服务流程、客户服务记录还有待进一步规范，客户服务工作与管理处其他工作的衔接还存在较为严重的断层。
4、各类客户服务人员对客户投诉处理的技巧掌握还存在不足。
八、20__年客户投诉工作计划。
20__年客户投诉工作将重点针对目前存在的问题进行改进，制定系统的客户服务人员管理文件，强化客户服务主管的任职资格和任职要求，通过多种形式的培训提升客户服务人员处理客户投诉的技巧，加强对客户服务流程和服务记录的管理，加大对各类客户服务人员的奖惩力度，实现对客户服务主管的纵横双向考核体系，完成对客户服务工作的整体改进。
行政管理部
2025年客户服务工作总结范文 篇2
按照局《机关作风整顿活动方案》的要求，我所结合实际，精心组织，认真实施，通过全体职工的共同努力，切实达到了“职工素质有提高，工作作风有改变，服务意识有提升，各项工作有进展”。现将机关作风整顿活动工作总结如下：
一、机关作风整顿活动开展情况
3月19日所内召开动员会对机关作风整顿活动进行动员部署，严格按照局《机关作风整顿活动方案》要求，扎实地开展了机关作风整顿活动。主要工作有：
1、全面动员，广泛开展。成立了领导小组，制定了活动方案，于3月28日组织全体职工学习传达了上级主管部门下发的相关文件精神，推动了机关作风整顿活动的深入开展。
2、结合实际，认真查摆。在学习讨论的基础上，对照目前干部职工存在的主要不良表现，在全体职工中主动查摆、深刻反思自身存在的问题，进行深刻的自我批评。
3、剖析根源，着力整改。针对查找出来的突出问题，深刻剖析问题根源，按照整改计划积极整改，认真扎实地进行整改，以解决职工在大局意识、服务质量、工作落实、纪律执行、工作作风等方面存在的突出问题，从而促进工作进步。
二、机关作风整顿活动取得主要收获
由于所领导班子高度重视，精心组织，广大职工积极响应，使这次活动取得了实实在在的效果。这次活动对职工的纪律观念是一次有效的教育。集体观念、组织观念进一步加强，遵守纪律不严、自我要求不高的问题得到克服，迟到早退、卫生差的现象得到抑制，机关形象进一步提升。
三、机关作风整顿活动存在的问题
从总体上看，本次机关作风整顿活动活动取得了明显成效，达到了预期目的。但在机关工作作风方面还存在一些需要进一步整改的问题。主要表现在以下几点：
一是自我约束能力需加强。大多数职工在日常的工作中能够严格遵守工作纪律、劳动纪律、工作规程的要求。但是，个别职工自我约束力与要求相比仍有差距，还需进一步加强。
二是查摆问题不深入。少数职工在查摆问题上不深不细，看不到自身存在的问题，找不到工作的突破点，致使各项工作缺乏新的起色。
四、机关作风整顿活动的经验和启示
回顾这次机关作风整顿，主要有以下经验值得我们在今后的机关作风建设中继续保持和发扬。
第一，要进一步抓好干部职工的学习培训。机关作风好坏归根到底是职工素质的高低。在今后必须抓好职工的学习培训，不能因为作风整顿活动结束了，干部学习就可以放松了。
第二，要进一步完善良好的工作激励机制。建立良好的工作激励机制，是加强作风整顿的重要途径。只有创造竞争有为、奋发向上的良好氛围，才能激发职工的工作热情和积极性。
第三，要进一步夯实机关作风建设的领导责任。加强机关作风建设，领导是关键。在这次机关作风整顿活动中，所领导班子带头参加活动，为职工树立了榜样，保证了机关作风整顿活动取得了实实在在的效果。
第四，要建立常态机制。要使机关工作作风整顿活动的效果永久的保持下去，只有将机关工作作风整顿活动建立常态机制，才能敦促广大职工时时重品行、刻刻提素质、积极讲奉献。
2025年客户服务工作总结范文 篇3
20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是物业公司寻求发展的重要而关键的一年。在董事长和董事会的直接领导和大力支持下，我公司围绕“没有最好的服务，只有更好的服务”宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下：
一、20xx年工作任务完成情况
今年,为了配合集团的地产开发,从集团战略需要出发，物业公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”的思路，把工作重心放在配合集团开发，提高物业的服务品质上,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整,重点抓了以下几方面工作:
（一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
20xx年是我司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与集团开发品牌建设，迅速融入到集团产业链条中作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的小区内建立并推行了厉行节约，杜绝浪费和人人都是保安员、人人都是保洁员、人人都是管理员的活动，实践证明，该项活动不但减少了业务成本，而且激发了物业公司全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了早点名制度，为建立更优秀、精干的`员工队伍奠定了基础。同时，我们也清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
（二）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造卓越物业品牌
20xx年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司积极参与了集团组织的各类活动,先后参加了集团篮球赛、文艺汇演等活动，充分展示出物业公司公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区文化活动方面,经物业公司积极协调联系了辖区派出所、居委会、有线电视公司、移动公司等,就辖区安全、落户、电视整转等开展了一系列的活动。方便了业主生活,增进了与业主的交流,得到了小区业主的好评。在20xx年,我们遭遇了甲流疫情,物业公司全体员工为防抗“甲流”做了大量的工作。如坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“甲流”知识,努力为业户创造一个健康安全的生活环境。此外，我公司积极与开发公司沟通努力完善小区配套设施设备，为小区居民提供了良好的生活环境，为构建和谐小区创造了条件。
（三）积极拓展物业公司业务
从目前物业公司所管理的规模来讲，还不能维持物业公司的正常运行，为了努力减少亏损，物业公司积极主动参与到集团后勤和一些资产管理的工作中，物业公司主动承担了集团办公的日常设备设施的维修及保洁、保安工作，为集团十堰总部良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。目前，物业公司正积极的参与集团原办公楼和原武警办公楼的出租工作，努力将这两块资产盘活，让其产生最大效益。
（四）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过集团人事部持续有效沟通，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加了多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过参加各种活动让员工感受到集团大家庭的温暖；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
（五）强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本
确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育；另一方面，联系辖区派出所、居委会来小区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区创建安定的居住生活环境。
二、存在的主要问题及难点
（一）我公司目前管理规模较小，而在短时间内仍无法得到扩展，致使物业公司在相当一段时间内仍会处于亏损状态，如何把握物业服务水平和减少亏损的平衡点，仍需不断的摸索和调整。
（二）我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
（三）物业管理员工队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
三、20xx年工作计划与思路
20xx年，物业公司将继续以配合集团的地产开发,从集团战略需要出发，奉行“先品牌、后规模”的思路，把工作重心放在配合集团开发，提高物业的服务品质上,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为指导思想，一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
（一）进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上一个新台阶
经过这一年的努力和发展，以及董事长和董事会的大力支持，物业公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟试行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托集团，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年日常工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
（二）加强企业和社区文化建设，打造卓越物业品牌
物业公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为物业公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才，加强人才队伍建设。
各位领导、全体同事,09年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果。与08年相比,我们在企业规范建设、基础管理等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和不足:卓越物业管理品牌品质与集团地产的精品要求还有差距；基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距还较大,人才队伍建设也还不能满足发展的要求等等,这些都是公司发展面临急待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作。
10年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改进:公司物业管理除了继续做好日常,今年还将全面推行定岗定编,推动计划考核体系调整完善,使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范,通过流程规范去实现品质与成本目标;加强公司基础管理等等。
各位领导、各位同事,09年已将过去，10年我们迎来新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,卓越物业管理未来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同时卓越物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
2025年客户服务工作总结范文 篇4
岁月如梭，一晃20xx年已经过去半年，我所在上级的的正确领导下、党政府关心支持下，始终认真贯彻“三个代表”重要思想，力开展优质服务，努力完成了生产营销各项指标。
为了加强农电管理，全面实现农电经营管理的规范化和农电经营管理效益的持续提升，按照上级公司的布置与要求，消除农电管理队伍落后的思想，规范经营管理行为，堵塞经营管理漏洞，提升农电经营管理水平及效益，我所于20xx年1月11日召开全所职工会，贯彻上级经营整顿的相关要求，对本所及管辖区域的所有用户进行了自查自纠工作。并且前年按照经营整顿要求去实施。安全生产继续深入严抓严管，开展“无违章年活动”进一步强化安全意识，加强岗位培训，提高专业素质，坚持缺陷日常生产工作的闭环管理，建立常态机制，实现安全生产平稳有序进行，深入细致地推进“无违章年”活动的一年。
一、经营工作
（一） 我所管理122台公变，容量9791KVA,专变26台，容量55KVA ,上半年完成售电量 81381KWH，上半年收回电费6902995元，
（二）售电比例：工业用电占比例19.33%，居民用电55.87 %，非居民用电占比例4.57%，动力用电占比例20.2%，农排用电占比例 0.03 %.
（三）上半年年完成低压新装141户，换表91块，专变新装2台。专变消户1户。并且完成了魏源小区，农贸市场的用电新装工作。
二、安全工作重点
（一）安全是一切工作的基础，安全生产和压力将长期存在，要抓好安全工作，就必须抓住重点，我所今年所抓的重点是：
1.完成了春节保电工作；更换合理台区、宝山台区、石山湾台区、中山一台区配电房进出线工作；更换竹山院下变台区、羊乡二变台区、牛形配变台区空气开关更换工作；
2.完成了10KV司潭线所辖台区接地电阻测试工作；
3.开展我所辖区高、低压线路隐患排查工作、下发安全隐患整改通知书10份；
4.开展我所辖区高、低压线路防汛、设备防雷巡视工作；抢修了石山湾台区、丰云亭台区洪灾塌方电杆移位二处；新增拉线三套、恢复导线四档；
5.对10KV司潭线、司锌线进行了定期巡视检查工作。
6.完成了20xx年度春检资料归档及消缺工作；
7.开展我所辖区高、低压线路防汛、设备防雷巡视工作
8.完成竹山院村、金潭村。合理，沙坪，仁里五个村的农网改造。
9开展我所辖区高、低压线路隐患排查工作、
10、开展岗位培训工作，提高员工专业素质。
（二）、突出重点，狠抓落实
对于安全工作，不但要突出重点，还要做到狠抓落实。
今年以来，我们不搞形式主义，不做表面文章，尽量将每一项安全工作措施落实到位，比如，配网线路整治工作，我们在20xx年的基础上将以前砍树不符合标准的.地方全部清扫，不留死角，10KV线路砍伐树竹6000余棵，低压线路砍伐树竹4000余棵，发放安全宣传传单30份，安全横副16副，宣传画130张。
再说隐患排查，我们以季节安全检查为主，定期和特殊工作为辅，每发现隐患及时处理，或者做好整改计划，按时整改，共处理缺陷30处，更换跌落保险11处，避雷器9处，更换拉线6处，更换瓷瓶13处，处理对地距离不够4处，落实违章建房6处，更换横亘6处，更换保安器10台，空气开关8台，修复杆基垮方4处，配变加油10台次。我们坚持特殊巡视和夜间巡视，地减少了自然灾害所造成的损失，有力的保障了连续供电，同时在生产现场管理方面，突出严、实。做好了三件事，工作前做到“现场勘查、工作准备、工前培训”工作中“站队三交、安全监护、标准化作业”，杜绝了严重违章行为，夯实了安全生产基础。
三、坚持“三个不发生”建立常态机制
坚持“三个不发生”贯彻落实“无违章年”活动，“一个落实”“二个固化”“三个突出”“四个坚持”的方针，针对安全生产的特点，把握安全生产的关健环节，加强岗位培训，提高专业素质，加强现场管理，深化隐患排查，加强设备巡视，建立常态机制，持之以恒，是确保今年安全工作取得实效的基础。
四、存在的问题
我所的安全工作总的来讲是有所提高，但是离上级的要求和社会的进步还有很的一段距离，具体表现在：
1、部分职员的责任心不强，工作不自觉，需要经常督促，工作很被动。
2、培训工作质量不高，参与人员不齐。
3、工作票质量有待提高，不够细致，局安监稽查人员多次提出了一些细节问题，有待改正。
4、居民未端保安器安装率和投运率未能达到100%，严重影响台区总保护的正常运行。
5、农业抽水移动电器的管理不够严，违章用电现象时有发生。
6、电力设施保护区内的违章建房、私自改动电力线路的现象严重，严重危及人身和设备安全及社会稳定。
7.石桥铺片的电费回收工作非常艰幸，用户到收费电按月缴费的意识还不够强。
五、下阶段的计划
1、抓紧所房建设的进度，确保今年年底之前新办公楼的使用。
2、启动俯门口台区、宝山台区的集抄改造工作。
3、10KV线路的改造，即司门前变电站----石桥铺变电站的联络线路的开工。
4、20xx的未改村的农网改造项目：杨柳（2）、石丰（2）、虾溪（3）、孙家陇、乐丰村：20__年项目，完善村：、金山（1）、红光（1）、丰年（2）、石山湾（3）、
5.司潭线0-13号杆的修技项目，P30#、P7#杆安装真空开关。
总之，我所在20xx年安全生产、经营整顿工作开展以来，在全所职工的共同努力、各项任务指标得到了提升，但今后的工作还与上级要求存在差距，我所仍将继续努力，为今后工作迈向一个新的台阶而继续奋斗。
2025年客户服务工作总结范文 篇5
一、健全制度，工作有的放矢
“没有规矩不成方圆”，制度是保证各项工作任务完成的有效保障，没有严肃的纪律和严格的制度，搞好班组建设则是一句空话。只有用纪律、制度、标准来规范班组以及每个员工的行为；规范班组的人流、物流、财流；规范班组的工作程序、工作质量，才能使工作程序最佳化、工作质量最优化、工作效益最大化。
1、严肃纪律。强化纪律教育是十分重要的，要使班组每一个员工都能自觉遵守劳动纪律、学习纪律、安全纪律，做到有令即行，有禁即止。同时对漠视和违反纪律的行为不姑息，给予必要的批评和处罚，这样班组管理和建设才能有基本保障，才能顺利进行各项生产和经营活动。
2、企业要结合班组工作实际，制定和完善《班组管理标准》和有关的各项规章制度。并且要组织全体员工学习领会，在工作和各项活动中严格执行。对各岗位各工作程序、质量和时间要求明确到人；对班组基础管理、原始记录、技术资料等要进行分级、分类定人管理。
3、班组的各项工作应努力做到程序化、规范化、科学化。班组员工必须按照技术标准、管理标准和工作标准进行操作。做到凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督；凡事有人负责。从而使班组的现场工作和基础管理规范有序、安全高效。
4、按照岗位职责严格考核。制订了一套考核管理办法，逐级分类考核，指标下达，以低压台区为考核管理单位，按电量、线损率、电费回收率、设备管理、安全生产、优质服务、劳动纪律等方面完成情况考核评比，奖优罚劣，末位淘汰。
二、摆正位置，协调各方关系
供电所有着双重领导关系，也有着自己独立行使权利的特殊性。因此，要做好基层供电所工作，摆正好自身位置，做好各方面协调工作非常重要。
1、妥善协调好上下级关系。凡事以工作大局为重，在日常工作中，有问题要反映，应做到先向主管自己的部门领导请示和汇报，不要越位请示汇报，这样做不利于工作和团结，长此下去，将使自己的工作处于被动局面。基层供电所面对的工作比较复杂，有的工作属于自己管的，自己可以做主答复和解决，而有些工作必须经过上级批准的，所以必须向上级汇报，因此供电所长一定要分清哪些在自己职权范围内可以去做，哪些不可以去做，在工作中对上级领导要尊重，工作中实事求是，不虚报浮夸，不欺上瞒下，不给上级部门与部门间制造矛盾，既要做领导信得过的朋友，也要做领导放心的下属。
2、处理好地方政府及相关部门关系。随着电力企业改革的不断深入和电力部门各项服务承诺的公布和实施，基层供电所的工作难度和任务量在不断加大，如果没有乡、村两级地方政府领导的支持与配合，供电所的具体工作开展将会有一定的难度，因此，做为供电所长应在日常的工作中主动的与乡、村领导进行沟通，虚心听取他们对供电服务中存在的意见和建议，并根据实际情况进行解释或采纳，积极协调好领导与领导、部门与部门之间的关系，力争当地领导与各部门的理解与支持。
3、理顺与用电客户的关系。“水能载舟，亦能覆舟”，工作中一定要转变经营理念，要改变那种“门难进，脸难看，话难说，事难办”的工作做风，坚持走出去的工作方式，定期或不定期的走访客户，虚心听一听他们对供电所工作的意见和建议，使服务工作不断得到改进，耐心倾听客户来访，力争做到用户带着疑问而来，心情舒畅而归，努力做好供用电宣传工作，理顺好企业与用户的关系，取得广大用户对供电所工作的理解和支持。
2025年客户服务工作总结范文 篇6
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
一、从这几月的工作中总结出以下几点：
1、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
2、勤奋学习，与时俱进
记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
二、制定如下计划：
1、效完成外呼任务。在进行每天的工作上，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨；再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
3、增强主动服务意识，保持良好心态；
4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
2025年客户服务工作总结范文 篇7
20xx年，营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位，实施精细化管理的思路，积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成绩。现将营业部客户服务工作相关情况汇报如下：
一、整体转换与客户服务
20xx年，工作已接近尾声，机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加细微，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。
为了与IPTV竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业务宣传，积极协调物业配合我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题，直至用户可以正确使用机顶盒，正常收看数字电视节目。
为每一个用户的满意和再次满意，营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满意度的提升，不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。
二、用户续费和客户服务
续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户，但日益增加变化的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的，如何在公司技术进步的条件下，通过客户服务这条线培育新需求，满足新需求，提升用户忠诚度？是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度，用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。
20xx年，面对IPTV的激烈争夺和体外网的恶性竞争，我们不妥协，不放弃，克服小区租住户较多且前期部分小区网络升级时网改未到位影响用户收看给今年的续费工作造成的困难，用密集的业务节奏和客户服务打破僵局：
1、续费项目收视费到期前，提前二个月派单，提前一周张贴收费通知，提前三天群发短信，延长现场收费时间，为老弱病残提供上门收费服务；
2、不在集体缴费时段内的零散用户，先短信通知，后电话预约，再登门收费，用辛勤周到的服务打感情牌，争取用户续费，阻击IPTV强势进攻，减少客户流失。
三、新业务发展与客户服务
新业务发展作为公司未来立足发展的
1、由于采取优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推进业务策略，节目营销工作稳步推进，用户付费节目认可度稳步攀升，消费习惯初步养成，G1、G2套餐销售情况喜人，节目费收入提前四个月完成全年目标任务。
2、为了完成数据业务，我们先后数次梳理了营业部接手过来的4100户数据存量用户，重叠用户予以了合并、注销、清理；五级地址不完整不准确用户予以了补充、完善、归类；与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。
3、根据公司多业务打包销售的要求，在一些有发展空间的小区进行了多业务综合推广试点，自备了应季小礼品，摸索出了一些适合营业部辖区用户实际可持续推进的综合业务推广方式，多业务共进，各业务促进。
四、绩效管理与客户服务
1、考核按照“361”的方式进行，即收视费占总任务的30%，新业务占60%，日常客户服务占10%。通过这种方式鼓励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务，确保客户服务与营业部各项业务同步提升，齐头并进。
2、面对三网融合，营业部全体工作人员从单一被动收费向全业务主动营销的转型，社区经理不再是以前的收费员，而是具有自主服务意识的全业务营销员。
五、业务形象与客户服务
以“温馨服务进万家”活动为契机，抓住每一个续费现场，不放过每一个与用户见面的机会，积极开展全业务的宣传与推广。
同时改变了社区经理的服务形象，给大家配臵了印有广电标识的便携式桌椅，夏季还统一了短袖服装，增加了社区经理在每个现场的用户信任度。
高度重视“温馨服务进万家”和“公示牌进社区”活动，通过具体细微的工作践行了xx公司服务准则，进一步提升了团队整体服务意识和用户服务水平。截至目前，营业部共完成了230个小区的公示牌进社区工作，在用户和营业部之间架起了沟通的桥梁，正在由“咨询”向“办理”的角色转变，更加重视采取有效的市场措施，达成良好的市场收益。
六、投诉解决与客户服务
实行了区域化管理，营业部要求每个区域经理都是服务督导员，做到了“电子工作流故障处理实名制”，反馈信息及时准确，有效的排解了呼叫中心用户投诉压力。对工作流中遇到的问题，我们按周与客服中心进行沟通，按日处理疑难问题，遇到困难以用户为重协商解决，并在每周三的营业部例会上及时以例证的形式，培训员工，提高大家处理疑难问题的业务水平，表彰先进，鞭策后进。营业部的业务团队和账务管理、档案管理小组在一次又一次的实战演习中得到了历练和提高。根据呼叫中心反馈的情况，我们营业部的不及时不准确工单一直较少，处理及时，沟通顺畅。专此小结并汇报。请审定。
2025年客户服务工作总结范文 篇8
为进一步推进学雷锋志愿服务制度化常态化，营造向上向善、互帮互助的良好风尚，华安县各级文明单位在县文明办的倡导下，立足实际，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，在20__年春节期间，组织志愿者开展形式多样的学雷锋志愿服务活动，有效营造欢乐喜庆、文明祥和、温馨和谐的节日氛围。
一、组织开展“送温暖”志愿服务活动。县民政局开展以优抚、低保、特困人员、精准脱贫对象、住院人员等困难群体为帮扶重点的慰问志愿服务活动，共慰问x人次x万元；看望慰问12名寄养打拐儿童，送去慰问金x元。同时，组织局志愿者前往县福利院，与老人们开展同吃团圆饭活动，并给每位老人送上x元春节红包；县文明办深入生活困难的市级美德少年、市级道德模范、福建好人家中，共为4户送去慰问金x元，深入碧溪村，为困难户送去慰问金x元；县统计局深入沙建镇宝山村，为10户贫困户送上慰问金和米油慰问品；县卫计局深入庭安村，发放《中国公民健康素养x条》等健康知识小折页，解读健康扶贫等精准扶贫政策；慰问16户困难群众，慰问金额共计x元。县烟草局慰问退休员工与困难零售户共计7人，慰问金额共计x元。县林业局为帮扶对象送去了x元慰问金。县供销社开展慰问困难职工活动，慰问x人次，慰问金额x元。
二、开展“三下乡”志愿服务活动。元旦期间，由县卫计局牵头，带领县妇幼保健院、县疾控中心、沙建镇卫计办、沙建卫生院等8个单位，深入沙建镇上坪片开展送健康义诊集中服务活动。义诊活动内容包括内科、儿科、康复科、骨科、五官科妇科等八项。活动现场还为当地村民进行健康知识、疾病预防知识和健康扶贫政策宣讲，发放《免费孕前优生健康检查》、《培育健康聪明宝宝》等健康扶贫宣传小册、小折页，免费发放药品、计生用品；县林业局组织志愿者开展“三下乡”志愿服务活动，为村民们发放了防火宣传材料、春牛图共x多份，林业科技宣传材料x多份；县卫计局联合县计划生育协会、县妇联、县总工会、丰山镇人民政府到漳州晶祥贝壳纽扣有限公司举办了一次主题为“流动人口健康同行”暨“把健康带回家宣传活动”。现场进行调查问卷50余份，现场发放计生、疾控、宣传折页x余份，健康包x个，避孕药具x余盒，为x多位农民工测血压、检查口腔等检查；华安二幼志愿者一行六人，深入华丰镇草坂村村部参加“20__年华安县文化、卫生、科技‘三下乡’集中服务活动”。志愿者们带着家长宣传册、“以家风家教弘扬社会主义核心价值观”宣传单及新春挂饰等物品，面带微笑、精神抖擞地向过往群众宣传早教、家庭教育知识、《3—6岁儿童学习与发展指南》的精神，引导他们树立科学、正确的家风家教观念；县妇幼的医生、护士组成的“爱的使者”志愿服务队，深入草板村开展免费义诊巡诊活动，宣传优生优育及健康保健知识，宣传国家计划生育政策，普及健康保健知识。
三、开展维护环境秩序志愿服务活动。为了更好的维护公共秩序，努力营造洁净舒适、美丽宜人的公共环境，积极开展“美蓝天、美社区”活动。组织志愿者到平湖路、大同路、靖河路等地帮忙悬挂红色灯笼，到农贸集市、福园小区和小城故事小区的卫生死角进行打扫清理，助力创建文明县城。
四、开展弘扬时代新风志愿服务活动。以“推动移风易俗、树立文明乡风”为主题，组织志愿者入村、入企宣传。组织干部职工签订《华安县党员干部职工移风易俗承诺书》，引导全体干部职工反对和抵制封建迷信、陈规陋习、奢侈浪费以及腐朽落后文化侵蚀，倡导简约适度、绿色低碳、健康文明的生活方式。
五、开展维护环境秩序志愿服务活动。结合文明交通、文明旅游、文明餐桌等“讲文明、树新风”活动，组织城管志愿者宣传“两违”政策法规，引导广大群众自觉遵守。开展“垃圾不落地”活动，组织城管志愿者清理卫生死角；劝阻乱停车、乱摆摊等不文明行为，协助维护公共秩序，努力营造洁净舒适、美丽宜人的`公共环境。2月21日下午，春节长假最后一天，高速公路迎来了返程的高峰，华安片区青年志愿者服务队分别前往华丰服务区、兴泰服务区支援保畅。志愿者们为返程的司乘们提供姜茶、发放行车指南、帮助引导车辆有序停放、维护环境卫生等便民服务。尽管下着大雨，但它依然浇不息志愿者们的热情，一杯暖暖的姜茶传递着一份“家”的关怀与温暖，志愿者的贴心服务赢得了司乘朋友的连连点赞。
六、组织开展“保护环境、爱护家园”志愿服务活动。县统计局编制了1000份“维护环境倡议书”。组织8名志愿者开展以“维护环境，建设美丽华安”为主题，的志愿服务活动。志愿者一行8人来到县城体育场，对体育场内的纸张、塑料袋等垃圾进行清捡，同时，对在体育场活动的群众发放倡议书。引导人们保护自然，提倡节约资源、保护环境的生产方式和生活方式。
2025年客户服务工作总结范文 篇9
我在电话服务的试用期也结束了，现在是正式工。在这几个月的工作中，我学到了很多东西，对电话客服工作从开始到现在有了一些深入的了解。在这里工作的`这段时间，我感觉这份工作并不像表面看起来那么简单。现在我将对我的见习工作做一个总结。
我刚进来的时候也做过简单的培训，培训新员工简单回答客户使用的语言。培训结束后，我仍然不能自己接听电话。我还是让前辈们带着，帮我记录一些重要的信息。这不是与客户联系的直接方式。直到半个月后，对这份工作有了一定的了解，我才尝试自己做电话客服工作。
经历了前一个月，我通过了公司的考核，我的工作正式开始了。开始了才知道有多难。不知道有多佩服前辈们这么熟练的和客户沟通，顺便解决问题。我自己去和客户沟通的时候，笨手笨脚的，总是答不上来重点。这段时间，我也闹了很多笑话。如果我遇到的客户不在乎，我现在就不会在这里了。客户服务的工作包括接听客户电话，帮助他们解决问题，处理他们的投诉等。客户之间交流的时候，一定要适当的引出话题，这样才能给自己做笔记。对于来电投诉，一定要搞清楚事情的源头和具体问题，才能更好的解决问题。在这个过程中，我们难免会遇到一些不好说话的客户，尽量不要产生矛盾。否则事情会越来越小，问题会越来越大。经过这几个月的工作，我也了解到，要进入这个行业，需要不断的学习，改变与过去的沟通方式，学习更好更便捷的与客户沟通的方法，对这项工作会有帮助。
这几个月的试用期工作，真的让我感受到了客服的辛苦。每天要接无数个电话，帮客户想尽办法解决他们的问题。我也知道我以后的工作会比这更艰难，压力更大。但这几个月的工作足以让我思考未来要付出多少努力，要面对多少问题。现在我这方面的不足也说明我的发展空间还是很大的，我想更加努力。前路艰难，我一定能走完。希望以后工作更顺利。
2025年客户服务工作总结范文 篇10
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
1、部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
3、圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。
4、密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
1、员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。
2、部门管理制度、流程不够健全
目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
3、协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
1、继续加强客户服务水平和服务质量；
2、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
3、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
5、加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
2025年客户服务工作总结范文 篇11
时间稍纵即逝。不知不觉来到公司已经快一年了，忙的时候已经是近几年的年底了。回顾过去的工作，发现真的受益匪浅。作为商场的售后客服，我也知道自己的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，关系到公司产品的后续维护和完善，也是增进与客户沟通的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和根本利益，也间接影响销售业绩。为了更好的完成工作，为公司创造更多的效益，现将今年的工作经验总结如下:
首先，塑造商店的良好形象
顾客进店第一个接触的就是客服。客服的一言一行都代表着公司的形象。顾客服务是顾客用来评论这家店的第一要素。作为售后客服，要以解决问题的心态对待客户，不要把自己的情绪带到工作中，容忍不讲道理的客户，不要和他们发生冲突。我们应该把客户当成朋友，而不是工作对象。
作为网店客服，我们大部分时间都是用旺旺话和客户交流，面对电脑客户看不到自己的表情。在与客户沟通时，一定要保持良好的心态，委婉一些，使用礼貌的表达方式和生动的句子，配上一些动感幽默的图片，可能会给客户带来另一种体验。
二，学会换位思考
客户来联系售后，可能是收到的商品不合适，商品质量问题等因素需要退换货。我们在为客户处理问题的时候，要思考如何更好的为客户解决问题，或者说自己去感受。当我们和客户遇到类似的情况，我们想要什么样的处理结果，然后有效的执行。
售后工作也是锻炼我们心理素质的绝佳平台。我们每天都会遇到各种各样的客户，很多都是不讲道理的。和客户打交道，要抱着一颗平常心，认真回答他们的问题。如果客户不理解，我们需要更多的耐心去服务。我们要耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们非常重视她的意见，也感受到我们在努力满足她的要求，这样顾客才能有良好的购物体验，带来更多潜在的商机。
三，熟悉公司的产品和产品相关知识。
作为一家从事服装的企业，公司产品更新换代非常快。作为客服，熟悉自己的产品是最基本的要求。当客户询问产品时，我们也可以及时回复。对产品的理解不能局限于产品本身，我们都需要了解产品的相关搭配。
公司几乎每周都有定期的新式培训，我也热衷于这种培训。新式培训通过结合实物产品和网络产品介绍，让我们对产品有了更深入的了解。在处理售后产品时，也可以熟悉自己产品的优缺点，从而更好的为客户解决问题。
四、有效完成工作。
旺旺是我们与客户沟通的工具之一。在旺旺上与客户沟通时，要注意响应速度。只有及时响应，客户才能第一时间感受到我们的热情。因此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，还要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的一半。通过电话处理客户的退货也是我们的职责之一。打电话联系的时候也要注意最基本的电话礼仪。
平时我们处理的工作就是主动联系客户。打电话的时候要注意时间不要太早也不要太晚，午休时间也不适合给客户打电话。其次，要注意电话沟通技巧。打电话前要知道打电话的目的，通话中要讲清楚，倾听客户的要求，不要随意打断客户。同时要注意控制通话时长，避免占用过多工作时间。打电话时，一定要友好、温和、礼貌，有利于双方沟通。在通话结束时，你应该在挂断电话前礼貌地回复客户。
对于一些客户的问题，我们应该采取专业的态度。在保持专业水准的基础上，也要让客户看到我们真诚的态度。如果我们用自己的专业产品知识还是解决不了问题，那么就要从客户的回复中了解客户的心理，想办法快速解决客户的问题，把售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的口碑评价会提高，这也是我们售后价值所在。
在新的一年里，我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训。在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
2025年客户服务工作总结范文 篇12
20xx年，营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位，实施精细化管理的思路，积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成绩。现将营业部客户服务工作相关情况汇报如下：
一、整体转换与客户服务
20xx年，工作已接近尾声，机顶盒的配置转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加细微，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。
为了与IPTV竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业务宣传，积极协调物业配合我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题，直至用户可以正确使用机顶盒，正常收看数字电视节目。
为每一个用户的满意和再次满意，营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满意度的提升，不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。
二、用户续费和客户服务
续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户，但日益增加变化的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的，如何在公司技术进步的条件下，通过客户服务这条线培育新需求，满足新需求，提升用户忠诚度？是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度，用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。
20xx年，面对IPTV的激烈争夺和体外网的恶性竞争，我们不妥协，不放弃，克服小区租住户较多且前期部分小区网络升级时网改未到位影响用户收看给今年的续费工作造成的困难，用密集的业务节奏和客户服务打破僵局：
1、续费项目收视费到期前，提前二个月派单，提前一周张贴收费通知，提前三天群发短信，延长现场收费时间，为老弱病残提供上门收费服务；
2、不在集体缴费时段内的零散用户，先短信通知，后电话预约，再登门收费，用辛勤周到的服务打感情牌，争取用户续费，阻击IPTV强势进攻，减少客户流失。
三、新业务发展与客户服务
新业务发展作为公司未来立足发展的
1、由于采取优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推进业务策略，节目营销工作稳步推进，用户付费节目认可度稳步攀升，消费习惯初步养成，G1、G2套餐销售情况喜人，节目费收入提前四个月完成全年目标任务。
2、为了完成数据业务，我们先后数次梳理了营业部接手过来的4100户数据存量用户，重叠用户予以了合并、注销、清理；五级地址不完整不准确用户予以了补充、完善、归类；与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。
3、根据公司多业务打包销售的要求，在一些有发展空间的.小区进行了多业务综合推广试点，自备了应季小礼品，摸索出了一些适合营业部辖区用户实际可持续推进的综合业务推广方式，多业务共进，各业务促进。
四、绩效管理与客户服务
1、考核按照“361”的方式进行，即收视费占总任务的30%，新业务占60%，日常客户服务占10%。通过这种方式鼓励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务，确保客户服务与营业部各项业务同步提升，齐头并进。
2、面对三网融合，营业部全体工作人员从单一被动收费向全业务主动营销的转型，社区经理不再是以前的收费员，而是具有自主服务意识的全业务营销员。
五、业务形象与客户服务
以“温馨服务进万家”活动为契机，抓住每一个续费现场，不放过每一个与用户见面的机会，积极开展全业务的宣传与推广。
同时改变了社区经理的服务形象，给大家配置了印有广电标识的便携式桌椅，夏季还统一了短袖服装，增加了社区经理在每个现场的用户信任度。
高度重视“温馨服务进万家”和“公示牌进社区”活动，通过具体细微的工作践行了xx公司服务准则，进一步提升了团队整体服务意识和用户服务水平。截至目前，营业部共完成了230个小区的公示牌进社区工作，在用户和营业部之间架起了沟通的桥梁，正在由“咨询”向“办理”的角色转变，更加重视采取有效的市场措施，达成良好的市场收益。
六、投诉解决与客户服务
实行了区域化管理，营业部要求每个区域经理都是服务督导员，做到了“电子工作流故障处理实名制”，反馈信息及时准确，有效的排解了呼叫中心用户投诉压力。对工作流中遇到的问题，我们按周与客服中心进行沟通，按日处理疑难问题，遇到困难以用户为重协商解决，并在每周三的营业部例会上及时以例证的形式，培训员工，提高大家处理疑难问题的业务水平，表彰先进，鞭策后进。营业部的业务团队和账务管理、档案管理小组在一次又一次的实战演习中得到了历练和提高。根据呼叫中心反馈的情况，我们营业部的不及时不准确工单一直较少，处理及时，沟通顺畅。专此小结并汇报。请审定。
2025年客户服务工作总结范文 篇13
光阴似箭，转眼间上半年就要结束了。加入项目以来，在项目负责人的指导和各部门的支持配合下，基本完成了年初的预期工作目标和各项工作计划。围绕收费工作，客服部加强了部门内部管理，提升了服务水平，加强了与业主的沟通，妥善处理了与业主有关的纠纷和赔偿事件。部门的各项工作都有了明显的提升，员工的工作意向有了很大的提高，业主的满意率也有了明显的提升。今年上半年的工作总结如下。
1、规范内部管理，增强员工责任感和工作效率。
加入项目客服部后，发现部门内部管理薄弱，主要表现为员工责任心不强，工作缺乏主动性，工作效率低下，做事拖沓等。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织多次有针对性的培训，定期对员工的工作进行点评，有效激励了员工的工作责任心。目前，该部门的员工在工作中更加认真，从被动和有条件的工作转变为此刻主动和自愿的工作态度，从而促进了各部门工作的发展。
2、采取多种形式和措施巩固和提高收费水平。
收费形式多样，节假日以上门收费为主。之前客服部主要采用叫号的方式，贴通知。这两种召车方式都存在充电效率低、车主照顾不周的问题。因此增加了鲁豫和上门催收的方式，保证所有客服人员周六日交费，并通过巡查等机会加强与业主的沟通和催收的机会，保证了收费效率。
面向服务的收费措施将通过提高业主的满意度来促进他们支付费用的意愿。收费是服务水平的体现，是收费的基础。因此，服务是提高收费水平的基础。今年我们对项目立项以来尚未解决的纠纷和赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤地解决了大部分。我们利用项目现有资源，不考虑内外部条件，帮助业主解决装修、维修、住房等问题。相信业主会因为细致的服务而逐渐提高缴费意愿。
绩效收费可以通过激励员工用心收费来提高收费水平。收费永远是客服部最难做的工作。员工收费永远不是故意的，会有条件的加班收费。
3、严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服人员的服务水平和素质直接影响到客服部门的整体工作。在收费工作的基础上，我部重点做好员工服务管理。每天上班前，员工对自己的着装和礼仪进行自检和互检，让客服人员保持良好的服务形象，加强语言、礼仪、沟通和解决问题的技能培训，提高服务质量。该部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将这一思想渗透到对业主的服务中，在服务中切实把业主的事当成自己的事。
4、部门工作中的问题
通过该部门半年的工作实践，发现客服人员的服务水平较低，服务质量不是很高。这主要说明处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业性不是很高。在过去半年的工作中，该部门主要侧重于收费和收回建筑物的工作，因此忽视了系统的建设。目前，员工管理、服务标准和操作流程的系统不完善，因此部门的工作效率、员工责任和工作意图肯定会受到影响。协调和处理问题不及时、不妥善。投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面。收到问题后不及时跟进和报告，处理问题的'方式方法不当。
回顾上半年，我们的工作充满了艰辛和挫折，但我们收获了成长和成就。展望未来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工将在明年的工作中继续团结一致，齐心协力实现部门目标，为公司发展贡献力量。
2025年客户服务工作总结范文 篇14
时间总是过得很快，以至于我们都没有注意到。感觉一眨眼的功夫，三个月刚刚结束。从进入公司售后部门，成为一名售后电话客服，经历了三个月的试用期。现在三个月的试用期即将结束，我可以尽力避免在我的正式工作中出现问题。现在，我会回顾自己三个月的电话客服试用期，发现工作中的一些小问题，及时改正。
一、试用期经历
我到公司的第一天，做好工作后，部门没有让我第一次接触工作，而是进行了15天的培训。当时我是无法理解的。我以为做客服就是接电话，记录问题。但是当我听了老员工的培训，我才意识到我工作的艰难。
我的工作是接听客户在售后部门购买我们的软件后出现问题的电话，从而帮助他们解决这些问题。所以在培训期间，我们每天打电话给客服，学习各种可能出现的问题的解决方法，以及打电话给客服时需要保持什么态度和一些常见的句子。培训的最后一天，会专门模拟我们接电话。这些都是真实的客户来电，但是旁边有老师指导。
培训结束后，我正式入职。每天我都会在这个岗位上，接听客户的电话，认真听他们介绍遇到的问题，先分清是软件的问题还是硬件的问题。如果是软件问题，就一点一点的给他们指导，帮助他们解决问题。如果是硬件问题，建议他们去找电脑维修公司，或者聘请我们的技术人员上门服务。
在这个岗位上，我非常考验自己的忍耐力和性格。才知道很多人对电脑一无所知，只有一些基本的使用方法，所以很多人在c盘上安装软件，电脑卡死了，软件有故障是我们的错。遇到电脑小白和刁钻的客户，客服一定要控制自己的脾气。不管顾客怎么辱骂，我们都要坚持不发火。所以客服这个岗位对我们的忍耐力是一个很大的考验。
面对客户的无端指责，我们需要学会转移话题，帮助客户将愤怒的状态转变为解决问题，所以我们非常考验自己的语言沟通能力，在最短的时间内，让客户静下心来，听我们的指导解决问题。
第二，以后的工作需要改进。
1.面对客户的各种责骂和刁难，我必须忍气吞声，绝不与客户发生冲突。不然我就玩得痛快，立马走人。
2.熟悉软件操作，尽可能多的了解各种可能出现的问题，更好的帮助客户解决问题，提高自己的客户满意度。如果你在最短的时间内解决了问题，你可以在一个月内做出更多的成绩。
3.也要有一定的财务知识，才能更好的分析我们软件的问题或者客户自身操作的问题。
一踏上电话客服这个岗位，我就坚信自己能做好这份工作。也许是我觉得这份工作太简单了，以为简单就能胜任这份工作，但是真正做了之后才发现，我的工作很简单，但是做好它真的很难。久而久之，日积月累的业务，每天重复几百遍的“你好”、“对不起”、“谢谢”，原来的活力已经索然无味，新鲜感不复存在。就这样过了一年，被经常被表扬的同事和身边优秀的客服人员感动，想有所改变，于是加强了自己的学习，虚心向同事请教。最后，在同事的帮助和自己的努力下，我的服务得到了提升，付出得到了回报。
经过这一年的工作，我认为要做好电话客服，必须做到以下几点:
首先要调整心态，坚持顾客至上的原则，用善良周到的服务理念对待每一位顾客。让用户带着疑惑来，得到解释。这时候，客户一句发自内心的“谢谢”就能让我们无比的开心，这种开心也是接待好每一个用户的动力。只有在这个良性循环中，才能真正做好工作。
其次，要有足够的耐心和好脾气。因为有的客户很难沟通，有的时候因为客户的表达能力不强，无形中给沟通带来了困难，甚至有的客户一接通电话就对对方大吼大叫，所以我们要有足够的耐心和脾气，用心服务，微笑交谈，相信对方会感觉到你在用心服务，从而促进问题的解决。
还是那句话，小心12分。一不小心就会给别人和自己带来很多麻烦。
第四，服务条款应该标准化。我们不能像平时那样随便说话。也许，一开始很难自然地说出那些服务用语，但是时间长了，我们就能自然地说出那种语境了。
第五，要努力学习业务技术，增强沟通能力和技巧，掌握调动范围内的所有业务和相关规定，不断加强自身学习。
第六，积极配合同事，谦虚有礼，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好反思。每天工作结束时，总结当天工作的疏忽，提醒自己明天一定不能再犯同样的错误。
电话服务工作虽然辛苦，但我认为只要我们在工作中能始终做到以上几点，就能让工作得心应手，就能真正成为一名快乐的合格的电话服务人员。
2025年客户服务工作总结范文 篇15
我加入XX公司做电话客服已经三个月了。从我第一次踏进公司的大门到现在已经三个月了。三个月后，我的试用期就结束了。在这里，我对我三个月的试用期做如下总结。
客服这个工作，说起来不容易，说起来难。每天都是一样的工作。很多人认为客服的工作很无聊。每天面对一个又一个电话，每天说着同样的话，就像一台机器。他们怎么能做这么无聊又没有挑战性的工作？但对我来说，我的想法恰恰相反。我觉得电话客服是一个很有挑战性的工作，因为每天面对的人不一样，所以每天的沟通方式也不一样。除此之外，我还能帮助客户和电话那头的人解决他们解决不了的问题。我觉得很有成就感，我为我的工作和我的努力感到骄傲。
我在试用期的工作就是每天接电话，帮助客户解决他们的疑问和问题。所以入职没几天，就能独立操作，独自接电话。但是，我并没有因为工作的简单而放弃这么好的学习机会。我会把每天遇到的问题写下来，在我空的业余时间，我会回想自己在工作中做错了什么，或者有什么不足，并努力改进。
在很短的时间内，我和同事们就融入了公司的工作氛围和这个大家庭。在公司的日常工作中，我们能够互相帮助。我记得有一次，在我来到这里不久，我接到了一个电话，是一个说话非常尖刻的客户打来的。一接电话就被他骂得狗血淋头。因为刚入职，抗压能力不强，一下子就被骂哭了。所以我很感激命运让我认识了一群可爱友好的同事。
在这三个月的时间里，我每天都在工作中学习，在学习中工作，在解决自己的问题时学习知识，希望自己能在日复一日的工作中变得越来越好。
虽然现在试用期已经结束了，但是以后我还是会更加努力，为公司多做事，永远热爱自己的工作，为公司创造更多的效益，得到更多的表扬。
2025年客户服务工作总结范文 篇16
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
.赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在.赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在.赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使.赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
.赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合.”的原则，狠抓.赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓.赔管理，加快.赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压.赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项.赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把.赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办.业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每.算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
2025年客户服务工作总结范文 篇17
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、重要工作任务完成情况及分析：
1、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
2、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
3、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
4、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。
5、培训学习工作
在物业公司经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。